Parece que los hoteles vuelven a lo básico y se toman las camas muy en serio (The Telegraph). Las camas se vuelven a percibir como una herramienta poderosa para poder atraer a más clientes.
Los hoteles deben de añadirse a la "revolución del sueño" y concentrarse en la comodidad de la cama si no quieren acabar con clientes insatisfechos y comentarios negativos. Un mal sueño puede arruinar todo un día, mientras que una buena noche hace que el día siguiente sea más positivo.
En cualquier caso, el reto para los hoteles es poder complacer las preferencias de todos y cada uno de los huéspedes. Mientra algunos preferimos dormir en superficies suaves, otros encontramos molestoso que la cama no tenga un determinado nivel de solidez. En un estudio realizado por Westin Hotels & Resorts (2001), el 48% de los huéspedes consideraron que las camas en los hoteles eran demasiado sólidas (21%) o demasiado suaves (27%).
Algunos hoteles, como por ejemplo First Hotels, ya han abordado este problema introduciendo camas ajustables. En su caso, Loopon les ha ayudado a determinar si el cambio ha tenido un impacto en la satisfacción del huésped. Echa un vistazo al infográfico que encontrarás a continuación y a las entrevistas que siguen para entender toda la historia!
Entrevista con Kjetil Engum, Vicepresidente de Operaciones, Tribe Hotels
¿Como y porqué decidisteis introducir SmartBeds en los hoteles de First?
La primera vez que se nos dió a conocer YouBed fué en nuestra conferencia anual en Copenague en enero del 2015. He estado trabajando en la industria hotelera desde 1994, pero nunca había visto una cama como ésta. De un grupo de 100 clientes existen 100 opiniones sobre lo que que hace que una cama sea buena. En mi opinión YouBed es la cama que se adapta a todos.
¿En que manera os habéis beneficiado de este estudio?
El claro beneficio es que YouBed es una cama fantástica y que nuestros huéspedes ya la aprecian.
¿Como crees que un estudio similar se puede realizar en referencia a otros servicion ofrecidos por First Hotels?
En mi opinión us estudio así es perfecto. Tenemos muchas ideas sobre cómo ofrecer una mejor experiencia a nuestros huéspedes. Con un análisis como éste somos capaces de definir si es una muy buena idea, o solo una idea entre muchas otras.
Entrevista con Mattias Sörensen, Fundador y CEO, YouBed
Nuestro cliente, First Hotels, les ha dejado formar parte de nuestro análisis de la cama YouBed. ¿Que piensas sobre los resultados obtenidos?
La verdad es que los resultados no son tan sorprendentes, pero es claramente un magnífico resultado. Ante todo, es una muy buena confirmación de lo que ya sospechábamos, pero que había sido tan difícil de comprobar en la práctica.
Está ahora estadísticamente comprobado que nuestra innovación contribuye a obtener niveles de satisfacción más elevados, y que la proporción de promotores se incrementa en un 14%. El valor clave, NPS, es además un estándard reconocido a nivel mundial, lo cual hace que nuestro resultado sea relevante también fuera de Escandinavia.
En particular, hay dos cosas que me soprenden mucho y que me dejan convencido de que Loopon es una herramienta valiosa y fiable para medir la satisfacción de los huéspedes. Por un lado, que la frecuencia de respuesta de los clientes sea tan elevada, lo cual asegura un análisis relevante de los datos. Por el otro lado, que el análisis pueda ser tan detallado y que uno pueda aislar y medir la satisfacción del cliente para un producto o área tan específicos. Como en este caso, comparando los datos del mismo tipo de habitación con y sin camas YouBed. Es simplemente impresionante!
¿Que retos habéis experimentado tú o tus clientes (en este caso hoteles) al probar de entender lo que los usuarios realmente piensan sobre vuestras camas?
Gracias a reportes estadísticos de más de 60 hoteles, sabemos ahora con seguridad, que nuestras camas contribuyen a una mayor ocupación e ingresos para el hotel. Como ejemplo, el precio del cuarto incrementa en 17€ de media. Esto es obviamente fantástico, pero que las camas ajustables atraigan a nuevos clientes y que los precios incrementen no quiere decir necesariamente que los huéspedes estén más satisfechos.
Entender y medir la satisfacción del cliente es por ello el valor clave más importante a la hora de evaluar y planear adecuadamente. Solo entonces puede el hotel decir con total seguridad si las camas corresponden a las expectativas de los huéspedes y si los precios de las habitaciones estan justificados o si deben de ser ajustados. ¿Están los clientes tan satisfechos que recomendarán el hotel a otros? ¿Hay alguna razón por la que se deberí desarrollar una nueva categoría de habitaciones?
¿Que posibilidades ves en camas ajustables para hoteles?
Un gran problema en la industria hotelera es que las camas normales no pueden, de ninguna manera, satisfacer a todos los clientes al mismo tiempo. Mientras que algunos huéspedes preferirán camas más suaves, otros las preferirán más duras. Con nuestras camas ajustables los huéspedes pueden decidir como de duras o suaves quieren que sean las camas.
La mayoría cree que una "cama que se adapta a todos" es revolucionaria en la industria hotelera y los estudios demuestran que los clientes valoran una buena cama más que cualquier otro aspecto en un hotel. Al mismo tiempo, hay una gran, pero muy natural, insatisfacción general con las camas estáticas de hoy en día. El interés por esta cama es muy alto y varias cadenas ya han lanzado conceptos únicos basados en ella. Hoy hay más de 130 hoteles en Escandinavia que ofrecen las camas ajustables de YouBed.
Te puedes informar más aquí:
http://www.firsthotels.com/Campaigns/first-smartbed/
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