Las herramientas de Pre- y Durante-Estancia de Loopon permiten a los huéspedes diseñar sus experiencias
ArrayArray
ArrayArray

Las herramientas de Pre- y Durante-Estancia de Loopon permiten a los huéspedes diseñar sus experiencias

En línea con nuestra visión de ayudar a los hoteles a superar las expectativas de todos y cada uno de sus huéspedes, ahora ofrecemos la posibilidad de que los huéspedes personalicen su experiencia antes y durante su estancia. Creemos que cuando los huéspedes son capaces de mejorar su estancia acorde con sus deseos y necesidades, la experiencia se convierte en una aun más memorable y el hotel consigue incrementar la calidad de vida de los huéspedes. Además, cuando los huéspedes tienen la posibilidad de dar feedback durante su estancia, los hoteles pueden así buscar soluciones a los problemas y sacar provecho a oportunidades que de otra manera se verían perdidas. 

Al colaborar en la mejorar de la experiencia del huésped, las nuevas herramientas de pre y durante-estancia han demostrado crear situaciones ventajosas tanto para el hotel como para el huésped. Continúa leyendo para saber por qué!

¿Por qué salen ganando los huéspedes? Los huéspedes que pueden elegir servicios extras, pedir upgrades y dar feedback durante sus estancias tienen la ventaja de poder adaptar mejor su estancia a sus necesidades. Expliquemos esto con un ejemplo práctico:

Ana, una viajera de negocios, reserva una habitación dos meses  adelantado. Cuando la fecha se aproxima, el hotel le recuerda amablemente agradable su estancia futura y le da la posibilidad de solicitar desayuno en cama y hacer una reserva para el restaurante entre otros servicios. Pero Ana, que ya ha estado viajando durante una semana y empieza a sentir moletias en su espalda, decide reservar una masaje en el spa del hotel. Al día siguiente, cuando está en su conferencia, Ana se da cuenta de que necesitará un poco más de espacio para practicar su discurso del día siguiente y es capaz de reservar una sala de reuniones con un solo clic. También da feedback sobre el hecho de que no habían suficientes toallas en su habitación. Ana ha sido capaz de modificar su estancia de acorde a sus necesidades y se da cuenta de que el hotel ha reaccionado a sus comentarios, ya que ahora hay extra toallas en su habitación. Al escuchar activamente a Ana, el hotel ha podido ofrecer una experiencia más personalizada y Ana es ahora una huésped más satisfecha.

 

 

¿Por qué salen ganando los hoteles? Principalmente, los hoteles son capaces de crear huéspedes más satisfechos y así incrementar su fidelidad, lo cual es un objetivo obvio para cualquier hotel. Pero además los hoteles pueden sacar beneficio de las oportunidades en upselling y cross-selling, lo cual resulta en mayores ingresos. También son capaces de acumular datos valiosos sobre sus huéspedes, los cuales son de gran ayuda en futuras personalizaciones. Pongamos de nuevo un útil ejemplo:

El Hotel Vikingos Valientes ofrece dos tipos de habitaciones: estándars y suites. El hotel también tiene un restaurante dirigido por un reconocido chef, una pequeña tienda que vende productos artesanos y hasta ofrecen toures alrededor del pueblo. El hotel cree que tanto los huéspedes como ellos mismos no están sacando el máximo beneficio de estos servicios. Así pues, deciden empezar a enviar emails de pre-estancia, no solo para saludar y dar la bienvenida a sus huéspedes antes de su llegada, sino también para darles a conocer los servicios disponibles y darles la posibilidad de reservar online en cualquier momento de la visita. El hotel también usa estos emails para promover upgrades a precios atractivos cuando todas las habitaciones estándars están reservadas, aún hay suites libres y ven que hay potencial para vender más habitaciones de coste inferior. Cuando los huéspedes deciden hacer upgrades, más habitaciones estándars quedan libres y el hotel es capaz de ofrecerlas de nuevo al mismo precio. Los resultados se aprecian rápidamente: al cabo de un mes, la pequeña tienda empieza a recibir más atención, hay un claro incremento de reservas online del restaurante y los tours organizados y, de este modo, un incremento de ingresos. Más importante aún, un año después de haber enviado emails de pre-estancia, el RevPAR del Hotel Vikingos Valientes ha experimentado un incremento muy significativo. 

Queremos darles a los hoteles las herramientas para que provean a sus huéspedes una experiencia mejor y más enriquecedora. Loopon ofrece una nueva manera en la que hoteles pueden ofrecer sus servicios y sus huéspedes pueden tanto hacer upgrades o reservar servicios como dar feedback en tiempo real sobre diferentes áreas del hotel en cualquier etapa de su visita. Damos a los huéspedes una manera fácil y simple de hacer esto: sin necesidad de descargas, tan solo tienen que acceder a un email o sms que reciben al hacer el check-in. Nuestra meta es conseguir que los hoteles puedan ofrecer una agradable manera para que los huéspedes puedan diseñar su propia estancia y ser capaces de resolver sus problemas antes de que los huéspedes hagan el check-out. Al avanzar en esta dirección, hacemos posible que los hoteles demuestren que realmente les importan sus huéspedes antes, durante y después de su estancia!

 

Subscribe to our newsletter!
CAPTCHA
Spam protection, sorry for the inconvenience