Una historia de éxito: Hotel Cort
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Una historia de éxito: Hotel Cort

En Loopon disfrutamos viendo cómo les va a nuestros clientes y cómo se ven sus esfuerzos reflejados en su Net Promoter Score®Hotel Cort, que está en Palma de Mallorca, es un ejemplo de un hotel que ha conseguido una puntuación muy alta de NPS®en el pasado año y que ha sido galardonado por Booking.com por haber conseguido una puntuación general de 9,5 en 2015. Como dice Booking.com, " una puntuación de 10 representa el compromiso de dar una experiencia excepcional a cada uno de los huéspedes". ¡Hotel Cort lo está haciendo realmente bien!

Nosotros quisimos saber más sobre lo que están haciendo y sobre cómo se están beneficiando de Loopon, así que decidimos hacerles algunas preguntas. ¡Continúa leyendo para saber más!

¿Qué crees que ha sido decisivo en recibir el galardón de Booking.com para 2015?

La atención a detalles y el tener un equipo que se acerca a sus huéspedes y a los que les importa sus huéspedes. También tenemos algunas suites en las que, una vez más, la atención a detalles ha sido el enfoque principal.

¿Qué crees que es lo que vuestros huéspedes valoran más en el hotel y cómo los seguís complaciendo?

El tener una muy buena infraestructura, como nuestros cuartos y suites, nuestro restaurante y la ubicación le da a nuestro equipo de empleados una seguridad que es clave para poder entender a los huéspedes, y las necesidades de cada uno. Al ser un hotel pequeño nos es fácil acercarnos a cada uno de los huéspedes, conocerlos mejor y así poder proporcionar un servicio que superan sus expectativas. De todos modos, tengo que reconocer que tener una clara estrategia y crear un diseño y un sentimiento que es único en el hotel es muy importante para tener éxito.

¿Cómo crees que Loopon ha ayudado en la gestión general de Cort? Y en las tareas diarias?

La mejor manera de motivar a los empleados es dándoles feedback de los huéspedes en tiempo real. Al compartir el feedback con todo el equipo pueden entender mejor de lo que es importante para los huéspedes cuando se quedan con nosotros y son capaces de participar en mejorar nuestros servicios y productos cuando es necesario. El sistema nos hace más fácil de compartir la información con el equipo y que ellos respondan. Tambien hace que aumente la posibilidad de que nuestros huéspedes comenten sobre sus experiencia en otros canales online. 

¿Qué recomendaciones les darías a hoteleros que quieren incrementar su NPS e incrementar recomendaciones?

Debe de ser lo que ya he mencionado: la atención a los detalles y recordar que tanto los huéspedes como el staff son individuos. Mantén la infraestructura en buenas condiciones y ten una clara imagen de quién eres, y quién representas. Trata de difundir la información de Loopon con tu equipo ya que todas y cada una de las personas es importante para triunfar y hacer que los huéspedes se marchen tan satisfechos que quieran volver y recomendarles el hotel a otros! 

Hotel Cort está gestionado por la noruega Tone Adserö. Está dedicada al servicio de primera calidad y han por tanto sido capaces de alcanzar resultados impresionantes. Loopon les ha ayudado a mantener a sus empleados motivados e informados sobre lo que ellos puedes hacer para superar las expectativas del cliente. 

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