Hos Nobis Hotel Copenhagen oppstår ikke gode gjesteopplevelser ved en tilfeldighet. De er resultatet av konsekvent, praktisk arbeid på tvers av hele organisasjonen.
I løpet av de siste 30 dagene (februar–mars 2026) har de nådd en NPS på 96,7. Det er ikke bare et sterkt tall – det er i verdensklasse. Og det er velfortjent.
Bak dette ligger en tydelig arbeidsmetodikk, sterkt lederskap og et team som genuint bryr seg om å bli bedre hver eneste dag.
Å gjøre tilbakemeldinger om til handling
Det som skiller seg mest ut, er hvor seriøst de tar gjestenes tilbakemeldinger.
Med Loopon har teamet sanntidssynlighet i gjesteopplevelsen på tvers av alle avdelinger. Men enda viktigere er det at de faktisk bruker den. Hver eneste tilbakemelding er noe å lære av, ikke noe som bare arkiveres.
Som Cecilia Mauritzson, administrerende direktør, sier det:
«Vi jobber tett med teamene våre på tvers av alle avdelinger for å skape en personlig og skreddersydd serviceopplevelse for hver gjest. Ved å analysere gjestenes tilbakemeldinger nøye og se på alle tilbakemeldinger som en mulighet til å forbedre oss, identifiserer vi kontinuerlig områder for forbedring og foredler vår tilnærming.»
Dette er punktet der mange hoteller kommer til kort – ikke i innsamlingen av tilbakemeldinger, men i å handle på dem. Hos Nobis er tilbakemeldinger en del av den daglige samtalen. De diskuteres, følges opp og gjøres om til reelle forbedringer.
Det handler om mennesker, ikke bare data
Det som får dette til å fungere, er ikke bare verktøy eller prosesser – det er kultur.
Det er en tydelig følelse av eierskap på tvers av hotellet. Teamene samarbeider, detaljer foredles kontinuerlig, og alle forstår sin rolle i gjesteopplevelsen.
Og like viktig er det at de har stort fokus på å ansette de rette menneskene.
«En nøkkelfaktor bak våre sterke resultater er også vårt fokus på å rekruttere de rette menneskene til hver rolle, noe som sikrer både profesjonalitet og ekte gjestfrihet.»
Når du kombinerer de rette menneskene med et støttende miljø, får du team som bryr seg – og det viser seg i hver eneste interaksjon med gjestene.
Hvor Loopon kommer inn i bildet
Å nå 96,7 i NPS handler ikke om ambisjoner – det handler om utførelse, hver eneste dag.
Loopon støtter dette ved å gjøre tilbakemeldinger synlige, tydelige og handlingsorienterte. Det hjelper teamene med å raskt forstå hva som fungerer, hva som ikke gjør det, og hvor de skal fokusere videre.
Og dette er nøyaktig dit vi er på vei med neste generasjon av Loopon.
Vårt dashbord, som snart lanseres, er bygget for å hjelpe flere hoteller med å jobbe slik Nobis allerede gjør – mindre tid på å se på tall, mer tid på å handle på tilbakemeldinger. Tydelige prioriteringer, bedre oppfølging og reelt eierskap på tvers av teamene.
For til syvende og sist handler det ikke om å måle gjesteopplevelsen. Det handler om å forbedre den.
Et resultat av engasjement
Som Cecilia sier:
«Dette er en pågående prosess, og vi jobber alltid med å forbedre tjenestene våre.»
Det tankesettet er egentlig det alt koker ned til.
96,7 i NPS er ikke flaks.
Det er det som skjer når du tar tilbakemeldinger på alvor, samkjører teamene dine og fortsetter å forbedre deg – hver eneste dag.
