Liseberg i Gøteborg er en av Skandinavias mest ikoniske destinasjoner — et sted hvor gjester kommer ikke bare for fornøyelsesparken, men også for hotellet, camping, konserter og show på Rondo. Nå har Liseberg tatt et banebrytende skritt: innsamling og håndtering av gjestetilbakemeldinger gjennom hele gjestereisen med Loopon.
Dette gjør Liseberg unik i hvordan de bruker Loopon — og beviser at det er mulig å forene tilbakemeldinger fra flere kontaktpunkter i én felles plattform. Enten en gjest bodde på hotellet, besøkte fornøyelsesparken, campet over natten, nøt en konsert eller så et show på Rondo, blir stemmen deres fanget opp og analysert i Loopon.
Et ord fra Liseberg
Robert Arvidsson, CCO i Liseberg Group, forklarer hvordan den nye arbeidsmåten styrker både merkevaren og organisasjonen:
«Vi har jobbet med Loopon for overnattingstilbudene våre i noen år, men har nå bestemt oss for å bruke Loopon som vår enhetlige plattform på tvers av hele Liseberg, inkludert Liseberg Park og Rondo.
Liseberg jobber mot en destinasjonsstrategi, hvor vi tilbyr et bredt spekter av fritidsopplevelser under én merkevare. I denne sammenhengen er det stor verdi i å samle konsekvente tilbakemeldingsdimensjoner gjennom hele kundereisen, for å styrke både den totale opplevelsen og de enkelte delene av tilbudet vårt.
Vår nye arbeidsmåte bringer kolleger sammen på tvers av selskapet, tilbud og organisasjonsenheter. Dette er både inspirerende og verdifullt, ettersom vi deler erfaringer med hverandre — for eksempel hvordan vi jobber med innsikten og følger opp resultater i hele organisasjonen og i vår daglige drift.»
Med Loopon sikrer Liseberg at hver gjests opplevelse ikke bare blir hørt, men også brukt til kontinuerlig forbedring — fra berg-og-dal-baner til hotellrom, fra konserter til servering.
Lisebergs eksempel viser hvordan Loopon kan bli mer enn et undersøkelsesverktøy — det kan være fundamentet for en helhetlig strategi for gjesteopplevelser.
