Liseberg i Göteborg är en av Skandinaviens mest ikoniska destinationer — en plats där gäster kommer inte bara för nöjesparken, utan även för dess hotell, camping, konserter och shower på Rondo. Nu har Liseberg tagit ett banbrytande steg: att samla in och hantera gästfeedback över hela gästresan med Loopon.
Detta gör Liseberg unika i hur de använder Loopon — och bevisar att det är möjligt att förena feedback från flera kontaktpunkter i en gemensam plattform. Oavsett om en gäst bott på hotellet, besökt nöjesparken, campat över natten, njutit av en konsert eller sett en show på Rondo, fångas deras röst och analyseras i Loopon.
Ett ord från Liseberg
Robert Arvidsson, CCO på Liseberg Group, förklarar hur det nya arbetssättet stärker både varumärket och organisationen:
”Vi har arbetat med Loopon för våra boendeerbjudanden i några år, men har nu beslutat att använda Loopon som vår enhetliga plattform över hela Liseberg, inklusive Liseberg Park och Rondo.
Liseberg arbetar mot en destinationsstrategi, där vi erbjuder ett brett utbud av fritidsupplevelser under ett varumärke. I detta sammanhang finns det stort värde i att samla in konsekventa feedbackdimensioner över hela kundresan, för att stärka både helhetsupplevelsen och de enskilda delarna av vårt erbjudande.
Vårt nya arbetssätt för kollegor samman över företaget, erbjudanden och organisationsenheter. Detta är både inspirerande och värdefullt, eftersom vi delar erfarenheter med varandra — till exempel hur vi arbetar med insikterna och följer upp resultat i hela organisationen och i vår dagliga verksamhet.”
Med Loopon säkerställer Liseberg att varje gästs upplevelse inte bara hörs utan också används för att kontinuerligt förbättra — från berg-och-dalbanor till hotellrum, från konserter till matupplevelser.
Lisebergs exempel visar hur Loopon kan bli mer än ett enkätverktyg — det kan vara grunden för en holistisk gästupplevelsesstrategi.
