Bästa kund,
Vi vill dela en viktig uppdatering gällande hur vi samlar in och presenterar online-recensioner i Loopon.
Under en längre tid har vi upplevt stabilitetsproblem med vår recensionsinsamling. Detta har tyvärr påverkat tillförlitligheten hos en del av den online-reputationsdata som visas i plattformen. Förra året hade vi som ambition att lösa dessa problem snabbare än vad vi till slut lyckades med, och vi är fullt medvetna om att processen har tagit längre tid än både ni och vi förväntade oss.
Vi är därför mycket glada att meddela att vi nu övergår till en ny och mer stabil lösning för recensionsinsamling. Denna uppdatering kommer att resultera i en snabbare, mer tillförlitlig och betydligt stabilare recensionsinsamling framöver.
Vad innebär denna uppdatering?
Den nya lösningen påverkar främst indirekta integrationer, såsom:
-
Expedia
-
Hotels.com
-
Tripadvisor
-
och liknande plattformar
Dessa källor kommer nu att samlas in genom en mer robust metod som vi har stort förtroende för.
Viktigt: vad du kan märka imorgon
Som en del av denna övergång kan du imorgon – fredagen den 6 mars – märka att ett större antal recensioner från dessa källor visas i din inkorg. Detta är förväntat. Vi kommer att samla in recensioner retroaktivt från den 1 februari, vilket innebär att tidigare saknade recensioner nu kan levereras i plattformen.
Om nya recensioner från någon av ovan nämnda plattformar inte landar i din inkorg – och nya online-recensioner visas på den faktiska webbplatsen – vänligen kontakta support@loopon.com så hjälper vi dig med felsökning.
Direkta integrationer förblir det bästa alternativet
Samtidigt vill vi betona att det förblir mycket viktigt att aktivera direkta integrationer där det är möjligt, särskilt:
-
Google
-
Booking.com
-
Facebook
Direkta integrationer kommer alltid att ge den mest stabila, aktuella och tillförlitliga datan.
Läs mer om hur du aktiverar de direkta integrationerna här.
Recensionskällor och uppdateringar av konkurrenter
I samband med denna uppdatering vill vi också påminna dig om att du alltid är välkommen att granska och uppdatera dina konkurrenter eller de online-källor du önskar samla in recensioner från. Om du vill göra några ändringar eller har frågor, vänligen kontakta vårt supportteam på: support@loopon.com
Tack för ditt tålamod
Vi vill också uppriktigt tacka dig för ditt tålamod under denna (alltför långa) period. Vi förstår att tillförlitlig online-reputationsdata är avgörande för din verksamhet, och vi beklagar att kvaliteten inte har levt upp till den standard du bör förvänta dig av oss. Detta är inte den nivå vi strävar efter att leverera. Som VD tar jag fullt ansvar för den tid det har tagit att nå denna punkt.
Med det sagt är vi mycket optimistiska inför denna uppdatering och övertygade om att den kommer att säkerställa tillförlitlig och stabil online-reputationsdata framöver.
Tack för ditt fortsatta förtroende.
Med vänliga hälsningar,
Mathias Sabel
VD | Loopon
