Elite Hotel Frost sätter ny standard för gästnöjdhet
Sedan öppningen sommaren 2025 har Elite Hotel Frost i Kiruna levererat gästnöjdhetsresultat som sticker ut på den nordiska hotellmarknaden. Från allra första början har hotellet upprätthållit NPS-poäng över 70 och når för närvarande imponerande NPS 81,54. För ett nyöppnat hotell är denna nivå inte bara stark — den är exceptionell.
Exceptionella resultat från dag ett
Att öppna ett nytt hotell är en av de mest krävande faserna inom hotellbranschen. Team måste etablera processer, rutiner och en servicekultur i hög hastighet, ofta medan hotellet är i full drift. Elite Hotel Frost har bemästrat denna utmaning tidigt och förvandlat gästfeedback till en tydlig konkurrensfördel.
Hotellet har upprätthållit ett NPS över 70 över tid, vilket branschen i stort anser vara prestation i världsklass. Med en poäng över 80 rankas Elite Hotel Frost nu bland de allra bästa hotellen för gästnöjdhet.
Starkt ledarskap och ett engagerat team på plats
Enastående resultat uppstår aldrig av en slump. De kommer från tydligt ledarskap, engagerade team och ett skarpt fokus på gästupplevelsen i varje interaktion.
Silvester Mujkic och hela teamet på plats i Kiruna förtjänar särskilt erkännande. De har byggt upp en stark servicekultur från grunden. Genom att lyssna noga på gästerna och agera snabbt på feedback har teamet drivit kontinuerlig förbättring över hela hotellet.
Omvandla gästinsikter till handling
Elite Hotel Frost använder aktivt Loopon för att samla in och arbeta med gästfeedback genom hela gästresan. Insikter i realtid hjälper teamet att förstå vad som betyder mest för gästerna och att reagera utan dröjsmål.
Detta strukturerade tillvägagångssätt har omvandlat insikter till konkreta förbättringar. Som ett resultat har hotellet stärkt gästlojaliteten, ökat nöjdheten och byggt ett starkt online-rykte.
Ett starkt exempel för branschen
Elite Hotel Frost visar vad hotell kan uppnå när de integrerar gästfeedback i den dagliga verksamheten från dag ett. För Loopon är det både inspirerande och motiverande att stödja team som behandlar gästupplevelsen som en strategisk prioritet.
Vi är stolta över att samarbeta med Elite Hotels och att stödja resan på Elite Hotel Frost i Kiruna. Grattis till hela teamet för enastående resultat — och för att sätta en ny standard för nyöppnade hotell.
