Elite Hotel Frost setter en ny standard for gjestetilfredshet
Siden dørene åpnet sommeren 2025, har Elite Hotel Frost i Kiruna levert resultater innen gjestetilfredshet som skiller seg ut i det nordiske hotellmarkedet. Helt fra starten har hotellet opprettholdt NPS-skårer over 70, og når for øyeblikket en imponerende NPS på 81,54. For et nyåpnet hotell er dette nivået ikke bare sterkt – det er eksepsjonelt.
Eksepsjonelle resultater fra dag én
Å åpne et nytt hotell er en av de mest krevende fasene i hotellbransjen. Teamene må etablere prosesser, rutiner og en servicekultur i høyt tempo, ofte mens hotellet er i full drift. Elite Hotel Frost har mestret denne utfordringen tidlig og gjort gjestetilbakemeldinger til et tydelig konkurransefortrinn.
Hotellet har over tid opprettholdt en NPS på over 70, noe bransjen anser som prestasjoner i verdensklasse. Med en skåre på over 80 rangeres Elite Hotel Frost nå blant de aller beste hotellene for gjestetilfredshet.
Sterkt lederskap og et engasjert team på stedet
Fremragende resultater kommer aldri av seg selv. De er et resultat av tydelig lederskap, engasjerte team og et skarpt fokus på gjesteopplevelsen i hver eneste interaksjon.
Silvester Mujkic og hele teamet i Kiruna fortjener spesiell anerkjennelse. De har bygget en sterk servicekultur fra grunnen av. Ved å lytte nøye til gjestene og handle raskt på tilbakemeldinger, har teamet drevet kontinuerlig forbedring i hele hotellet.
Gjør gjesteinnsikt om til handling
Elite Hotel Frost bruker Loopon aktivt for å samle inn og jobbe med gjestetilbakemeldinger gjennom hele gjestereisen. Innsikt i sanntid hjelper teamet med å forstå hva som betyr mest for gjestene og respondere uten forsinkelse.
Denne strukturerte tilnærmingen har omsatt innsikt til konkrete forbedringer. Som et resultat har hotellet styrket gjestelojaliteten, økt tilfredsheten og bygget et sterkt rykte på nett.
Et sterkt eksempel for bransjen
Elite Hotel Frost viser hva hoteller kan oppnå når de integrerer gjestetilbakemeldinger i den daglige driften fra dag én. For Loopon er det både inspirerende og motiverende å støtte team som behandler gjesteopplevelsen som en strategisk prioritet.
Vi er stolte av å samarbeide med Elite Hotels og å støtte reisen til Elite Hotel Frost i Kiruna. Gratulerer til hele teamet med fremragende resultater – og med å sette en ny standard for nyåpnede hoteller.
