På Nobis Hotel Köpenhamn sker fantastiska gästupplevelser inte av en slump. De är resultatet av ett konsekvent och praktiskt arbete i hela organisationen.
Under de senaste 30 dagarna (februari–mars 2026) har de nått en NPS på 96,7. Det är inte bara en stark siffra – den är i världsklass. Och den är välförtjänt.
Bakom detta ligger ett tydligt arbetssätt, ett starkt ledarskap och ett team som genuint bryr sig om att bli bättre varje dag.
Att omvandla feedback till handling
Det som sticker ut mest är hur seriöst de ser på gästfeedback.
Med Loopon har teamet realtidsinsyn i gästupplevelsen på alla avdelningar. Men vad som är ännu viktigare är att de faktiskt använder den. Varje del av feedbacken är något att lära sig av, inte något som bara arkiveras.
Som Cecilia Mauritzson, Managing Director, uttrycker det:
”Vi arbetar nära våra team på alla avdelningar för att skapa en personlig och skräddarsydd serviceupplevelse för varje gäst. Genom att noggrant analysera gästfeedback och se all feedback som en möjlighet att bli bättre, identifierar vi kontinuerligt förbättringsområden och förfinar vårt tillvägagångssätt.”
Det är här många hotell brister – inte i att samla in feedback, utan i att agera på den. På Nobis är feedback en del av det dagliga samtalet. Den diskuteras, följs upp och omvandlas till verkliga förbättringar.
Det handlar om människor, inte bara data
Det som får detta att fungera är inte bara verktyg eller processer – det är kultur.
Det finns en tydlig känsla av ägarskap i hela hotellet. Teamen samarbetar, detaljer förfinas kontinuerligt och alla förstår sin roll i gästupplevelsen.
Och minst lika viktigt är att de lägger stort fokus på att anställa rätt personer.
”En nyckelfaktor bakom våra starka resultat är också vårt fokus på att rekrytera rätt personer till varje roll, vilket säkerställer både professionalitet och genuin gästvänlighet.”
När man kombinerar rätt personer med en stöttande miljö får man team som bryr sig – och det syns i varje gästinteraktion.
Där Loopon passar in
Att nå 96,7 i NPS handlar inte om ambition – det handlar om exekvering, varje dag.
Loopon stödjer detta genom att göra feedback synlig, tydlig och agerbar. Det hjälper teamen att snabbt förstå vad som fungerar, vad som inte gör det och var de ska fokusera härnäst.
Och det är precis hit vi är på väg med nästa generation av Loopon.
Vår instrumentpanel, som snart lanseras, är byggd för att hjälpa fler hotell att arbeta på samma sätt som Nobis redan gör – mindre tid åt att titta på siffror, mer tid åt att agera på feedback. Tydliga prioriteringar, bättre uppföljning och ett verkligt ägarskap i alla team.
För i slutändan handlar det inte om att mäta gästupplevelsen. Det handlar om att förbättra den.
Ett resultat av engagemang
Som Cecilia säger:
”Detta är en pågående process och vi arbetar ständigt med att förbättra vår service.”
Det är det tankesättet allt egentligen handlar om.
96,7 i NPS är inte tur.
Det är vad som händer när man tar feedback på allvar, samordnar sina team och fortsätter att förbättra sig – varje dag.
