De oversete udfordringer i jeres forlystelsesparks gæsteoplevelse

En god dag i en forlystelsespark handler om mere end spændende forlystelser og mindeværdige attraktioner. Fra at finde en parkeringsplads og nyde et måltid til at finde rundt mellem aktiviteterne og komme hjem bidrager hvert øjeblik til den samlede oplevelse. Men hvordan får I indblik i, hvad gæsterne egentlig synes om deres dag, og stiller I de rigtige spørgsmål for at finde ud af det?

Forlystelsesparker er komplekse steder, hvor tusindvis af gæster bevæger sig mellem attraktioner, restauranter, butikker og underholdning i løbet af dagen. Hver oplevelse bidrager til deres samlede indtryk, men ikke altid på den måde, parkens ledelse forventer.

En familie kan elske rutsjebanerne, men blive frustreret over lange køer ved restauranterne. En anden kan nyde underholdningen, men have svært ved at finde rundt i parken. Selv noget så enkelt som at komme ud fra en fyldt parkeringsplads kan påvirke, hvordan gæsterne husker en ellers dejlig dag.

For dem, der driver forlystelsesparker, er udfordringen at se sammenhængen mellem de enkelte øjeblikke og forstå hele gæsterejsen.

Gæsteoplevelsen begynder før den første forlystelse

Gæsterejsen begynder ofte på parkeringspladsen. At finde en plads, forstå skiltningen, nå frem til indgangen og komme gennem billetkontrollen er alt sammen med til at forme gæsternes første indtryk. Inde i parken fortsætter oplevelsen med attraktioner, mad og drikke, underholdning, faciliteter og møder med medarbejderne.

Disse øjeblikke hænger tæt sammen. Lang ventetid på en restaurant kan betyde, at gæsterne går glip af et planlagt show. Uklar skiltning kan skabe unødig stress på vej mellem attraktionerne. Besvær med at komme ud af parken kan efterlade gæsterne frustrerede efter en ellers god dag.

Selvom forskellige teams har ansvaret for hver deres område, oplever gæsterne besøget som én sammenhængende helhed. For at forstå gæsternes tilfredshed er det derfor nødvendigt at se ud over de enkelte attraktioner og på, hvordan hele parken fungerer sammen.

Stiller I de rigtige spørgsmål?

En enkel tilfredshedsscore kan fortælle jer, om gæsterne nød deres dag, men den forklarer sjældent, hvad der påvirkede oplevelsen.

For at forstå hele gæsterejsen har forlystelsesparker brug for feedback, der afspejler de forskellige dele af besøget. Spørgsmål om ankomst, attraktioner, ventetider, restauranter, renlighed, medarbejdere og afrejse kan vise, hvor forventningerne bliver indfriet, og hvor der er behov for forbedringer.

Udfordringen er at finde den rette balance. For mange spørgsmål kan virke uoverskuelige for gæsterne, mens for få kan efterlade væsentlige huller i forståelsen af deres oplevelse.

En veltilrettelagt gæsteundersøgelse efter besøget kan kombinere nogle få faste spørgsmål om tilfredshed med relevante opfølgende spørgsmål. Gæster, der fortæller om en dårlig restaurantoplevelse, kan for eksempel blive spurgt, om problemet handlede om ventetid, madens kvalitet, udvalget eller servicen.

På den måde bliver undersøgelsen mere relevant for den enkelte gæst, samtidig med at parken får indsigt, der er lettere at handle på.

Find sammenhængene mellem de forskellige oplevelser

Der ligger et stort potentiale for forlystelsesparker i at forstå, hvordan oplevelser påvirker hinanden.

En gæst, der giver en attraktion en høj bedømmelse, kan stadig have en lav samlet tilfredshed på grund af lange køer eller problemer med at finde information. Omvendt kan gode møder med medarbejderne løfte oplevelsen, selv når andre dele af besøget ikke lever op til forventningerne.

Ved at se feedback fra forskellige områder i sammenhæng kan parkens ledelse finde mønstre, som de enkelte afdelinger måske overser. Sammenligninger af tilfredsheden på tværs af restauranter, attraktioner og gæstegrupper kan vise, hvor behovet for forbedringer er størst.

Når denne indsigt kobles med den samlede tilfredshed og Net Promoter Score (NPS), bliver det også lettere at forstå, hvilke oplevelser der hænger tættest sammen med gæsternes villighed til at anbefale parken.

I stedet for at behandle hver kommentar som et isoleret problem bliver feedback en måde at forstå, hvordan hele gæsterejsen hænger sammen.

Brug feedback til at skabe forbedringer i hele parken

Det har kun værdi at indsamle gæstefeedback, hvis den fører til handling. For forlystelsesparker betyder det, at indsigten skal være tilgængelig for de teams, der har ansvaret for at skabe oplevelsen.

Restaurantchefer har brug for at forstå, hvordan gæsterne oplever maden og servicen. Driftsteams har brug for indsigt i ventetider, hvor let det er at finde rundt, og hvordan gæsterne bevæger sig gennem parken. Ledelsen har brug for et samlet billede af, hvordan disse oplevelser bidrager til den overordnede tilfredshed.

Når alle arbejder ud fra en fælles forståelse af gæsternes feedback, bliver det lettere at prioritere indsatsen, koordinere forbedringer og måle effekten.

Ved at følge tilfredsheden gennem sæsonen kan parkerne også opdage ændringer i gæsternes forventninger, vurdere justeringer i driften og identificere tilbagevendende udfordringer i særligt travle perioder.

Få overblik over hele gæsterejsen med Loopon

Den mest værdifulde indsigt findes ikke altid i selve attraktionerne. Den opstår ofte i øjeblikkene mellem dem, hvor de enkelte oplevelser tilsammen former hele besøget.

Loopon hjælper forlystelsesparker med at samle gæstefeedback, onlineanmeldelser og indsigt, der kan handles på, i én platform. Ved at indsamle relevant feedback, identificere mønstre og dele indsigt på tværs af teams kan parkerne bedre forstå, hvad gæsterne oplever fra ankomst til afrejse.

For en mindeværdig dag i en forlystelsespark handler ikke kun om forlystelserne. Den handler om alt det, der sker undervejs.