Et nyt kapitel for Loopon

Siden 2007 har Loopon hjulpet virksomheder i hotel- og oplevelsesbranchen med at forstå deres gæster og skabe bedre oplevelser. Knap to årtier senere tager vi endnu et skridt fremad. Ikke fordi vores formål har ændret sig, men fordi branchen hele tiden udvikler sig.

Godt værtskab har altid handlet om mennesker. Om måden, vi tager imod gæster på, de oplevelser, vi skaber, og de minder, de tager med hjem. Det har ikke ændret sig, siden Loopon blev grundlagt. Men det har verden omkring os.

Gæsternes forventninger er højere, digitale kanaler har ændret måden, de finder og vurderer hoteller, restauranter og oplevelser på, og feedback spredes hurtigere end nogensinde. For at forblive relevante skal vi blive ved med at lytte, lære og udvikle os sammen med branchen.

Hvad knap 20 år har lært os

Når man arbejder med gæster, lærer man, at gode gæsteoplevelser sjældent udspringer af én stor beslutning. De bliver til gennem utallige små øjeblikke, gennemtænkte forbedringer og mennesker, der oprigtigt brænder for det, de gør.

Man lærer også, at arbejdet med gæsteoplevelsen aldrig er færdigt. Det, der begejstrede en gæst i går, kan være en selvfølge i morgen.

Gennem årene har vi arbejdet tæt sammen med hoteller, restauranter og destinationer, der forstår netop det. De mest succesfulde virksomheder nøjes ikke med at indsamle feedback. De bruger den til at lære, forbedre sig og styrke relationerne til deres gæster.

Den overbevisning har præget Loopon fra begyndelsen.

Vi bygger videre på det, vi har lært

Med det næste skridt i vores udvikling får Loopon en fornyet brandidentitet, en tydeligere retning og en platform skabt til nutidens hotel- og oplevelsesbranche.

Men vi begynder ikke forfra. Vi bygger videre på knap to årtiers erfaring og kombinerer det, vi har lært, med ny teknologi og smartere arbejdsgange.

Automatisering, integrationer og bedre analyser skaber muligheder, der ikke fandtes, da Loopon blev grundlagt. Men teknologi alene skaber ikke bedre værtskab. Det gør mennesker. Vores opgave er at give dem den indsigt og de værktøjer, der skal til for at gøre en forskel.

Et blik fremad

Hvis der er én ting, jeg har lært gennem årene, er det, at man aldrig kan tage for givet, at man forstår sine gæster fuldt ud. Man skal bevare nysgerrigheden, blive ved med at stille spørgsmål og nogle gange udfordre det, der har fungeret i årevis.

Det samme gælder for Loopon.

Nu hvor vi nærmer os vores 20-års jubilæum, er jeg stolt af det, vi har skabt. Men jeg glæder mig endnu mere til det, der venter.

Branchen vil fortsætte med at forandre sig, og det vil vi også. Altid med den samme grundlæggende overbevisning.

Bedre værtskab begynder med at forstå sine gæster.

Mathias Sabel
CEO, Loopon