Uusi luku Looponin tarinassa

Vuodesta 2007 lähtien Loopon on auttanut matkailu- ja ravintola-alan yrityksiä ymmärtämään asiakkaitaan ja luomaan parempia asiakaskokemuksia. Nyt, lähes kaksi vuosikymmentä myöhemmin, otamme jälleen askeleen eteenpäin. Emme siksi, että tehtävämme olisi muuttunut, vaan siksi, että ala kehittyy jatkuvasti.

Vieraanvaraisuudessa on aina ollut kyse ihmisistä. Siitä, miten otamme vieraat vastaan, millaisia kokemuksia luomme ja millaisia muistoja he vievät mukanaan kotiin. Tämä ei ole muuttunut Looponin perustamisen jälkeen. Maailma ympärillämme sen sijaan on.

Asiakkaiden odotukset ovat kasvaneet, digitaaliset kanavat ovat muuttaneet tapaa löytää ja arvioida matkailu- ja ravintolapalveluja, ja palaute leviää nopeammin kuin koskaan. Jotta voimme vastata alan tarpeisiin jatkossakin, meidän on kuunneltava, opittava ja kehityttävä sen mukana.

Mitä lähes 20 vuotta on opettanut meille

Matkailu- ja ravintola-alalla oppii, että erinomainen asiakaskokemus syntyy harvoin yhdestä suuresta päätöksestä. Se rakentuu lukemattomista pienistä hetkistä, harkituista parannuksista ja ihmisistä, jotka aidosti välittävät työstään.

Alalla oppii myös, ettei asiakaskokemus ole koskaan valmis. Se, mikä ilahdutti eilen, voi huomenna olla jo itsestäänselvyys.

Olemme vuosien varrella tehneet yhteistyötä hotellien, ravintoloiden ja matkailukohteiden kanssa, jotka ymmärtävät tämän. Parhaiten menestyvät organisaatiot eivät vain kerää palautetta. Ne hyödyntävät sitä oppiakseen, parantaakseen toimintaansa ja vahvistaakseen asiakassuhteitaan.

Tämä ajatus on ohjannut Looponia alusta asti.

Kehitymme opitun pohjalta

Uudistuksemme tuo mukanaan uuden brändi-ilmeen, selkeämmän suunnan ja alustan, joka on suunniteltu matkailu- ja ravintola-alan nykyisiin tarpeisiin.

Emme kuitenkaan aloita alusta. Rakennamme lähes kahden vuosikymmenen kokemuksen pohjalle ja yhdistämme oppimamme uuteen teknologiaan ja entistä fiksumpiin työtapoihin.

Automaatio, integraatiot ja entistä parempi analytiikka avaavat mahdollisuuksia, joita ei ollut Looponin perustamisen aikaan. Pelkkä teknologia ei silti luo parempaa palvelua. Sen tekevät ihmiset. Meidän tehtävämme on tarjota heille tietoa ja työkaluja, joilla he voivat saada aikaan muutosta.

Katse tulevaan

Jos jotain olen vuosien varrella oppinut, niin sen, ettei asiakkaitaan voi koskaan olettaa ymmärtävänsä täysin. On pysyttävä uteliaana, jatkettava kysymistä ja toisinaan kyseenalaistettava sekin, mikä on toiminut vuosikausia.

Sama pätee Looponiin.

Kun lähestymme 20-vuotisjuhlaamme, olen ylpeä siitä, mitä olemme rakentaneet. Vielä enemmän minua innostaa kuitenkin se, mitä on edessä.

Ala muuttuu jatkossakin, ja me muutumme sen mukana. Yksi perusajatus pysyy silti samana.

Parempi palvelu alkaa asiakkaiden ymmärtämisestä.

Mathias Sabel
Toimitusjohtaja, Loopon