Et nytt kapittel for Loopon

Siden 2007 har Loopon hjulpet virksomheter i reiselivet med å forstå gjestene sine og skape bedre opplevelser. Nesten to tiår senere tar vi enda et steg videre. Ikke fordi formålet vårt har endret seg, men fordi reiselivet stadig er i utvikling.

Godt vertskap har alltid handlet om mennesker. Om hvordan vi tar imot gjestene, opplevelsene vi skaper og minnene de tar med seg hjem. Det har ikke endret seg siden Loopon ble grunnlagt. Men det har verden rundt oss.

Gjestene forventer mer, digitale kanaler har endret hvordan folk finner og vurderer reiselivstilbud, og tilbakemeldinger sprer seg raskere enn noen gang. For å være relevante må vi fortsette å lytte, lære og utvikle oss sammen med bransjen.

Hva nesten 20 år har lært oss

Når du jobber i reiselivet, lærer du at gode gjesteopplevelser sjelden er resultatet av én stor beslutning. De blir til gjennom utallige små øyeblikk, gjennomtenkte forbedringer og mennesker som virkelig bryr seg om jobben sin.

Du lærer også at arbeidet med gjesteopplevelsen aldri tar slutt. Det som begeistret en gjest i går, kan være en selvfølge i morgen.

Gjennom årene har vi jobbet tett med hoteller, restauranter og destinasjoner som forstår dette. De som lykkes best, samler ikke bare inn tilbakemeldinger. De bruker dem til å lære, forbedre seg og bygge sterkere relasjoner til gjestene sine.

Denne overbevisningen har formet Loopon helt fra starten.

Vi bygger videre på det vi har lært

Nå tar vi neste steg med en fornyet merkevare, en tydeligere retning og en plattform utviklet for dagens reiseliv.

Men vi begynner ikke på nytt. Vi bygger videre på nesten to tiår med erfaring og kombinerer det vi har lært med ny teknologi og smartere arbeidsmåter.

Automatisering, integrasjoner og bedre analyser gir muligheter som ikke fantes da Loopon ble grunnlagt. Likevel er det ikke teknologi alene som skaper bedre vertskap. Det er menneskene. Vår jobb er å gi dem innsikten og verktøyene de trenger for å gjøre en forskjell.

Veien videre

Hvis det er én ting jeg har lært gjennom årene, er det at vi aldri kan ta for gitt at vi forstår gjestene våre fullt ut. Vi må være nysgjerrige, fortsette å stille spørsmål og av og til utfordre det som har fungert i årevis.

Det samme gjelder for Loopon.

Nå som vi nærmer oss tjueårsjubileet, er jeg stolt av det vi har bygget. Men jeg gleder meg enda mer til det som kommer.

Bransjen vil fortsette å endre seg, og det vil vi også. Alltid med den samme grunntanken.

Bedre vertskap begynner med å forstå gjestene.

Mathias Sabel
Administrerende direktør, Loopon