Slik samler dere inn og håndterer tilbakemeldinger fra gjestene med Loopon

Loopon hjelper virksomheter i reiselivet med å samle inn, håndtere og forstå tilbakemeldinger fra gjestene gjennom automatiserte undersøkelser etter oppholdet. Når gjestenes synspunkter samles på én plattform, kan teamene finne forbedringsmuligheter, følge med på gjestetilfredsheten og ta bedre beslutninger. Denne veiledningen viser hvordan dere kan jobbe med gjesteundersøkelser, samle inn nyttige tilbakemeldinger og bruke svarene til å skape forbedringer.

Lag undersøkelser gjestene har lyst til å svare på

Nyttige tilbakemeldinger starter med de riktige spørsmålene. Med Loopon kan dere tilpasse gjesteundersøkelser som sendes etter oppholdet, slik at de gjenspeiler merkevaren deres og dekker de delene av gjesteopplevelsen som betyr mest for virksomheten.

Undersøkelsene er enkle å fylle ut, med en oversiktlig utforming på én side som gjør det lett å delta. I stedet for å be gjestene vurdere hver eneste detalj ved oppholdet, legger Loopon vekt på å samle inn nyttig informasjon gjennom et begrenset antall relevante spørsmål.

En typisk undersøkelse kan inneholde spørsmål om samlet tilfredshet, romstandard, renhold, service og hvor sannsynlig det er at gjestene vil anbefale hotellet til andre. Ved å kombinere vurderingsskalaer med muligheten til å skrive kommentarer får dere både målbare resultater og en dypere forståelse av den enkelte gjests opplevelse.

Automatiser innsamlingen av tilbakemeldinger etter oppholdet

Tidspunktet er viktig for å få presise og relevante tilbakemeldinger. Gjestene husker som regel flere detaljer fra opplevelsen når de mottar en undersøkelse kort tid etter at de har reist.

Loopon støtter automatiserte undersøkelser etter oppholdet, slik at virksomheter i reiselivet kan samle inn tilbakemeldinger som en del av den løpende gjestekommunikasjonen. Ved å koble Loopon til kompatible hotellsystemer (PMS) og bookingsystemer kan opplysninger om gjester og opphold brukes i arbeidet med tilbakemeldinger.

En vanlig fremgangsmåte er å sende undersøkelser innen 24 til 48 timer etter utsjekking, mens opplevelsen fortsatt er friskt i minnet. En kort og relevant undersøkelse gjør det enklere å svare og får flere gjester til å dele sine synspunkter.

For hotellkjeder og virksomheter med flere overnattingssteder gjør en felles undersøkelsesprosess det også enklere å sammenligne resultater og følge gjestetilfredsheten på tvers av stedene.

Mål tilfredsheten gjennom hele gjestereisen

Det er viktig å forstå den samlede gjestetilfredsheten, men vurderinger av de enkelte delene av opplevelsen gir ofte mer nyttig informasjon når driften skal forbedres.

Med Loopon kan virksomheter i reiselivet samle inn tilbakemeldinger om ulike avdelinger og kontaktpunkter gjennom gjestereisen, fra booking og ankomst til overnatting, service og utsjekking. Det hjelper teamene med å forstå hvilke deler av opplevelsen som innfrir forventningene, og hvor det kan være behov for forbedringer.

Net Promoter Score (NPS) gir et ekstra mål på gjestelojalitet ved å spørre hvor sannsynlig det er at gjestene vil anbefale overnattingsstedet. Sammen med andre tilfredshetsvurderinger og skriftlige kommentarer hjelper NPS virksomheten med å følge utviklingen og forstå hvordan gjesteopplevelsene påvirker lojaliteten.

Ved å følge resultatene over tid kan teamene avdekke mønstre og se effekten av endringer i driften.

Svar på tilbakemeldinger og involver teamet

Å samle inn tilbakemeldinger er bare begynnelsen. Neste steg er å sørge for at gjestenes synspunkter når frem til dem som kan følge dem opp.

Med Loopon kan dere gå gjennom, dele og videresende tilbakemeldinger internt. Det hjelper avdelingene med å forstå hvordan arbeidet deres bidrar til den samlede gjesteopplevelsen. Negative tilbakemeldinger kan avdekke problemer som må følges opp, mens positive kommentarer gir anledning til å anerkjenne medarbeidere og fremheve god service.

Gjentatte kommentarer om frokostserveringen kan for eksempel deles med mat- og drikkeavdelingen, mens tilbakemeldinger om renhold på rommene kan hjelpe renholdslederne med å finne forbedringsområder.

Loopon tilbyr også KI-assisterte svarforslag som hjelper teamene med å utforme personlige svar basert på gjestenes vurderinger og skriftlige kommentarer. Forslagene kan gjennomgås og tilpasses før de sendes, noe som bidrar til mer effektiv gjestekommunikasjon med jevn kvalitet.

Analyser tilbakemeldinger og finn forbedringsmuligheter

Enkeltstående tilbakemeldinger gir verdifull innsikt, men den største verdien ligger ofte i å forstå mønstrene på tvers av mange gjesteopplevelser.

Loopon samler undersøkelsesresultatene i et dashbord, der teamene kan følge gjestetilfredsheten, analysere trender og avdekke gjennomgående styrker og svakheter. Ved å kombinere tallfestede vurderinger med skriftlige kommentarer får virksomheten bedre forståelse av hva som påvirker gjestetilfredsheten.

For hotellkjeder kan sammenligning av resultater på tvers av hotellene synliggjøre arbeidsmåter som fungerer godt, og områder som trenger mer oppmerksomhet. For enkelthoteller gir jevnlige analyser et tydeligere bilde av hvordan endringer i driften påvirker gjestenes oppfatning.

Denne innsikten kan også deles gjennom rapportfunksjonen i Loopon. Det gjør det enklere for ledelsen å følge fremgangen og bruke gjestenes tilbakemeldinger i den løpende resultatoppfølgingen.

Bruk gjestenes tilbakemeldinger til å skape forbedringer

God oppfølging av tilbakemeldinger handler om å knytte gjestenes synspunkter til konkrete tiltak. Ved å samle inn svar jevnlig, dele innsikt med relevante team og følge resultatene over tid kan virksomheter i reiselivet jobbe systematisk med å forbedre gjesteopplevelsen.

Loopon støtter dette arbeidet ved å samle undersøkelser, tilfredshetsmålinger, gjestekommentarer og rapportering på én plattform. Det gjør det enklere å se hva gjestene setter pris på, forstå hvor forventningene ikke blir innfridd, og prioritere forbedringer.

Målet er ikke bare å samle inn flere tilbakemeldinger, men å bruke informasjonen fra gjestene bedre. Når innsikt i gjestenes opplevelser blir en del av den daglige driften, kan den bidra til bedre service, høyere tilfredshet og varig gjestelojalitet.