Slik sammenligner dere hotellets resultater med Loopon

Loopon hjelper hoteller og andre virksomheter i reiselivet med å forstå hvordan gjestetilfredsheten og omdømmet på nett er sammenlignet med andre hoteller og konkurrenter. Ved å kombinere standardiserte gjestetilbakemeldinger, nøkkeltall og benchmarking mot konkurrenter kan dere identifisere styrker, finne forbedringsmuligheter og ta mer informerte beslutninger. Denne veiledningen forklarer hvordan benchmarking fungerer i Loopon, og hvordan dere kan bruke sammenligningene til å forbedre gjesteopplevelsen.

Se resultatene i en større sammenheng

Målinger av gjestetilfredshet gir verdifull informasjon om virksomheten, men enkeltresultater viser ikke alltid hele bildet. En høy tilfredshetsscore kan tyde på gode resultater, men en sammenligning med lignende hoteller gir et bedre grunnlag for å vurdere hva resultatet faktisk betyr.

Med Loopon kan hoteller sammenligne utvalgte nøkkeltall med andre hoteller ved hjelp av standardiserte spørsmål i gjesteundersøkelser og data om omdømme på nett. Det gjør det mulig å vurdere resultatene i en større sammenheng og se om hotellet forbedrer seg i forhold til markedet.

Ved å følge disse sammenligningene over tid kan hotellsjefer identifisere områder der hotellet gjør det særlig godt, og se hvor konkurrentene kanskje leverer bedre gjesteopplevelser.

Sammenlign hotellene i organisasjonen

For hotellkjeder og reiselivskonsern gir intern benchmarking en strukturert måte å sammenligne resultater på tvers av hoteller på.

Loopon støtter sammenligninger mellom hoteller i samme organisasjon, slik at ledelsen kan følge gjestetilfredsheten, vurdere forskjeller og finne arbeidsmetoder som fungerer godt. Ved å se på resultatene på tvers av hotellene får organisasjonen bedre oversikt over hvordan servicestandardene følges opp, og hvor det kan være behov for ekstra oppmerksomhet.

Hvis ett hotell for eksempel konsekvent oppnår høyere tilfredshetsscore for frokost eller resepsjon, kan arbeidsmetodene der gi nyttig innsikt for andre hoteller. Intern benchmarking gjør det lettere å bruke slike forskjeller som utgangspunkt for læring og forbedring.

Sammenlign dere med konkurrentene

Loopons funksjon for benchmarking mot konkurrenter lar hoteller sammenligne egne resultater med en utvalgt konkurrentgruppe, også kalt et competitive set eller comp set.

En konkurrentgruppe består av relevante hoteller som gir et meningsfullt sammenligningsgrunnlag. Loopon bruker standardiserte spørsmål i gjesteundersøkelsene for å sikre at resultatene kan sammenlignes på tvers av hotellene som deltar. Sammenligningene kan omfatte Net Promoter Score (NPS), bookingopplevelse, resepsjon, romstandard, renhold, service og frokost.

For å ivareta konfidensialiteten vises undersøkelsesresultater fra konkurrerende hoteller som aggregerte verdier, ikke som resultater for enkelthoteller. Konkurrentgruppene må også oppfylle bestemte krav til antall deltakende hoteller, selskaper og undersøkelsessvar for å sikre pålitelige sammenligninger.

Slik kan hotellene forstå sin egen posisjon uten at konfidensielle gjestetilbakemeldinger eller enkeltresultater fra konkurrerende hotellers undersøkelser blir synlige.

Følg med på omdømmet deres på nett

Benchmarking i Loopon omfatter også omdømme på nett, slik at hoteller kan sammenligne resultater fra offentlig tilgjengelige anmeldelser med konkurrentenes.

I delen Reputation Management kan dere følge med på vurderinger og anmeldelser fra plattformer som Google, Booking.com og Tripadvisor. Sammenligninger med konkurrentene gjør det lettere å se forskjeller i omdømme på nett, anmeldelsesaktivitet og gjestenes inntrykk.

Loopon tilbyr nøkkeltall for omdømme som hjelper hoteller med å vurdere sin posisjon i en konkurrentgruppe. Ved å se disse resultatene sammen med data fra gjesteundersøkelser får dere et mer helhetlig bilde av hvordan hotellet presterer, og hvordan gjestene oppfatter det.

Hotellkjeder kan også bruke intern benchmarking til å sammenligne omdømmet til hoteller i samme organisasjon.

Finn styrker og forbedringsmuligheter

Formålet med benchmarking er ikke bare å finne ut hvilket hotell som har høyest score. Det handler om å forstå forskjeller i resultatene og bruke denne kunnskapen til å prioritere forbedringer.

Et hotell kan for eksempel ha høy gjestetilfredshet samlet sett, men ligge bak konkurrentgruppen når det gjelder renhold på rommene eller frokostopplevelsen. Når ledelsen ser disse forskjellene, blir det lettere å prioritere områdene der forbedringer kan ha størst effekt.

Benchmarking kan også avdekke styrker det er verdt å ta vare på. Når et hotell over tid gjør det bedre enn konkurrentene på service eller resepsjon, gir det nyttig dokumentasjon på hva gjestene setter pris på, og hvor organisasjonen har etablert gode arbeidsrutiner.

Ved å kombinere benchmarking med gjestenes kommentarer, utviklingen i gjestetilfredshet og rapporter fra driften kan dere bruke sammenligningene som grunnlag for mer informerte beslutninger.

Kom i gang med benchmarking mot konkurrenter

For å komme i gang med benchmarking mot konkurrenter i Loopon kan hoteller be om å få opprettet en konkurrentgruppe med relevante hoteller.

De utvalgte hotellene må oppfylle Loopons krav til deltakelse og datakvalitet. For å sammenligne resultater fra standardiserte gjesteundersøkelser må hotellene i konkurrentgruppen bruke Loopon og samle inn nok svar til at sammenligningene blir meningsfulle.

Når konkurrentgruppen er opprettet, blir resultatene tilgjengelige for sammenligning i plattformen. Hotellene kan da følge med på resultatene, se nærmere på forskjeller og følge utviklingen over tid.

For å be om en konkurrentgruppe eller få mer informasjon om kravene kan dere kontakte Loopon Support Center på [email protected].

Bruk sammenligninger til å skape bedre gjesteopplevelser

Benchmarking gir størst verdi når det inngår i den løpende resultatoppfølgingen og forbedringsarbeidet. Ved å sammenligne resultater over tid kan virksomheter i reiselivet oppdage endringer, vurdere fremgang og forstå hvordan gjesteopplevelsen deres er sammenlignet med relevante konkurrenter.

Loopon samler interne resultatsammenligninger, benchmarking mot konkurrenter og innsikt i omdømme på nett, og gir dermed et mer helhetlig beslutningsgrunnlag.

Ved å bruke benchmarking som et løpende styringsverktøy kan hoteller identifisere gode arbeidsmetoder, prioritere forbedringer og jobbe systematisk for høyere gjestetilfredshet og sterkere lojalitet.