Så jämför ni hotellens resultat med Loopon

Loopon hjälper hotell och andra verksamheter inom besöksnäringen att jämföra sin gästnöjdhet och sitt anseende på nätet med andra anläggningar och konkurrenter. Genom att kombinera standardiserad gästfeedback, nyckeltal och benchmarking mot konkurrenter kan teamen se sina styrkor, hitta förbättringsmöjligheter och fatta mer välgrundade beslut. Den här guiden förklarar hur benchmarking fungerar i Loopon och hur ni kan använda jämförelser för att förbättra gästupplevelsen.

Se era resultat i ett större sammanhang

Mätningar av gästnöjdhet ger värdefull information om er verksamhet, men enskilda resultat ger inte alltid hela bilden. Ett högt betyg kan tyda på att hotellet presterar bra, men först när ni jämför med liknande hotell blir det tydligare hur ni står er.

Med Loopon kan hotell jämföra utvalda nyckeltal med andra hotell utifrån standardiserade frågor i gästenkäter och data om hotellets anseende på nätet. Det gör det möjligt att sätta resultaten i ett större sammanhang och se om hotellets resultat förbättras i förhållande till marknaden.

Genom att följa jämförelserna över tid kan hotellchefer se inom vilka områden det egna hotellet presterar särskilt bra och var konkurrenterna kan erbjuda bättre gästupplevelser.

Jämför hotell inom er organisation

För hotellkedjor och koncerner inom besöksnäringen ger intern benchmarking ett strukturerat sätt att följa och jämföra resultat mellan anläggningar.

Med Loopon kan ni jämföra hotell inom samma organisation. Det hjälper ledningen att följa gästnöjdheten, analysera skillnader och identifiera framgångsrika arbetssätt. Genom att jämföra resultaten kan ni få en tydligare bild av hur väl hotellen lever upp till era servicestandarder och var det kan behövas extra insatser.

Om ett hotell till exempel konsekvent får högre gästbetyg för frukosten eller receptionen kan dess arbetssätt ge värdefulla insikter för andra hotell. Intern benchmarking gör det lättare att lära av skillnaderna och använda dem för att förbättra verksamheten.

Jämför er med konkurrenterna

Med Loopons funktion för benchmarking kan hotell jämföra sina resultat med en utvald grupp konkurrenter, ett så kallat competitive set eller comp set.

Ett competitive set består av relevanta hotell som ger ett meningsfullt jämförelseunderlag. Loopon använder standardiserade enkätfrågor för att säkerställa att resultaten är jämförbara mellan de deltagande hotellen. Jämförelserna kan omfatta Net Promoter Score (NPS), bokningsupplevelse, reception, rumsstandard, städning, service och frukost.

För att skydda konfidentiella uppgifter visas konkurrerande hotells enkätresultat som sammanställda värden, inte som resultat för enskilda hotell. För att jämförelserna ska vara tillförlitliga måste varje competitive set också uppfylla särskilda krav på antalet deltagande hotell, företag och enkätsvar.

På så sätt får hotellen en tydligare bild av hur de står sig i konkurrensen, utan att konfidentiell gästfeedback eller enskilda enkätresultat från konkurrerande hotell lämnas ut.

Följ ert anseende på nätet

Benchmarking i Loopon omfattar även hotellets anseende på nätet, så att ni kan jämföra offentliga betyg och recensioner med konkurrenternas.

I avsnittet Reputation Management kan ni följa betyg och recensioner från plattformar som Google, Booking.com och Tripadvisor. Jämförelser med konkurrenter synliggör skillnader i anseende på nätet, recensionsaktivitet och gästernas uppfattningar.

Loopon erbjuder nyckeltal för anseende på nätet som hjälper hotell att bedöma hur de står sig mot utvalda konkurrenter. Genom att analysera resultaten tillsammans med data från gästenkäter får teamen en mer heltäckande bild av hotellets resultat och hur gästerna uppfattar det.

Hotellkedjor kan även använda intern benchmarking för att jämföra anseendet på nätet mellan hotell inom samma organisation.

Identifiera styrkor och förbättringsmöjligheter

Syftet med benchmarking är inte bara att se vilket hotell som får högst betyg. Det handlar om att förstå skillnader i resultat och använda den kunskapen för att styra förbättringsarbetet.

Ett hotell kan till exempel ha hög gästnöjdhet överlag men ligga efter jämförbara konkurrenter när det gäller städningen av rummen eller frukostupplevelsen. Genom att identifiera dessa skillnader kan ledningen prioritera de områden där förbättringar kan göra störst skillnad.

Benchmarking kan också synliggöra styrkor som är värda att värna om. Att genomgående få bättre betyg än konkurrenterna för service eller bemötandet i receptionen ger en tydlig bild av vad gästerna uppskattar och vilka arbetssätt som fungerar väl i verksamheten.

Genom att kombinera benchmarking med gästernas kommentarer, utvecklingen av gästnöjdheten och rapporter från den dagliga driften kan teamen gå från att jämföra resultat till att fatta mer välgrundade beslut.

Kom igång med benchmarking mot konkurrenterna

För att komma igång med konkurrentjämförelser i Loopon kan hotell begära en jämförelsegrupp med relevanta konkurrenter.

De utvalda hotellen måste uppfylla Loopons krav på deltagande och datakvalitet. För att jämföra standardiserade resultat från gästenkäter måste hotellen i gruppen använda Loopon och samla in tillräckligt många svar för att jämförelserna ska vara meningsfulla.

När jämförelsegruppen har skapats blir resultaten tillgängliga för jämförelse i plattformen. Hotellen kan då följa sina resultat, analysera skillnader och följa utvecklingen över tid.

För att begära en jämförelsegrupp eller få veta mer om kraven, kontakta Loopon Support Center på [email protected].

Använd jämförelser för att skapa bättre gästupplevelser

Benchmarking ger störst värde när det ingår i den löpande resultatuppföljningen och förbättringsarbetet. Genom att jämföra resultat över tid kan verksamheter inom besöksnäringen upptäcka förändringar, följa utvecklingen och förstå hur deras gästupplevelse står sig mot relevanta konkurrenter.

Loopon samlar interna resultatjämförelser, benchmarking mot konkurrenter och insikter om verksamhetens anseende på nätet. Det ger ett mer heltäckande beslutsunderlag.

Genom att använda benchmarking som ett löpande verktyg i verksamhetsstyrningen kan hotell identifiera framgångsrika arbetssätt, prioritera förbättringar och arbeta systematiskt för ökad gästnöjdhet och starkare lojalitet.