Ett nytt kapitel för Loopon

Sedan 2007 har Loopon hjälpt företag inom besöksnäringen att förstå sina gäster och skapa bättre gästupplevelser. Nästan två decennier senare tar vi nästa steg. Inte för att vårt uppdrag har förändrats, utan för att besöksnäringen ständigt utvecklas.

Värdskap har alltid handlat om människor. Om hur vi välkomnar gäster, vilka upplevelser vi skapar och vilka minnen de tar med sig hem. Det har inte förändrats sedan Loopon grundades. Men världen omkring oss har gjort det.

Gästernas förväntningar har ökat, digitala kanaler har förändrat hur människor hittar och väljer hotell, restauranger och andra besöksmål, och omdömen sprids snabbare än någonsin. För att fortsätta vara relevanta behöver vi lyssna, lära och utvecklas tillsammans med branschen.

Vad nästan 20 år har lärt oss

Den som arbetar i besöksnäringen lär sig att riktigt bra gästupplevelser sällan är resultatet av ett enda stort beslut. De växer fram ur otaliga små ögonblick, genomtänkta förbättringar och människor som verkligen bryr sig om sitt arbete.

Man lär sig också att arbetet med gästupplevelsen aldrig blir färdigt. Det som överträffade någons förväntningar i går kan vara en självklarhet i morgon.

Genom åren har vi arbetat nära hotell, restauranger och destinationer som förstår detta. De mest framgångsrika verksamheterna nöjer sig inte med att samla in gästernas synpunkter. De använder dem för att lära, förbättra och bygga starkare relationer med sina gäster.

Den övertygelsen har präglat Loopon från början.

Vi bygger vidare på det vi har lärt oss

Nu tar vi nästa steg med ett förnyat varumärke, en tydligare riktning och en plattform utvecklad för dagens besöksnäring.

Men vi börjar inte om. Vi bygger vidare på nästan två decenniers erfarenhet och förenar det vi har lärt oss med ny teknik och smartare arbetssätt.

Automatisering, integrationer och bättre analysmöjligheter öppnar dörrar som inte fanns när Loopon grundades. Men teknik i sig skapar inte bättre värdskap. Det gör människor. Vår uppgift är att ge dem insikterna och verktygen som hjälper dem att göra skillnad.

Blicken framåt

Om det är något jag har lärt mig genom åren är det att man aldrig kan ta för givet att man förstår sina gäster fullt ut. Man måste fortsätta vara nyfiken, ställa frågor och ibland ifrågasätta det som har fungerat i många år.

Det gäller även Loopon.

När vi nu närmar oss vårt tjugoårsjubileum är jag stolt över det vi har byggt. Men framför allt ser jag fram emot det som väntar.

Branschen kommer att fortsätta förändras, och det kommer vi också att göra. Alltid med samma övertygelse i grunden.

Bättre värdskap börjar med att förstå sina gäster.

Mathias Sabel
VD, Loopon