Looponin uutuudet
Pysy ajan tasalla Looponin kehityksestä. Täällä kerromme tärkeimmistä tuotepäivityksistä, uusista ominaisuuksista ja parannuksista, jotka auttavat matkailu- ja ravintola-alan organisaatioita sujuvoittamaan työtään, ymmärtämään asiakkaitaan ja parantamaan asiakaskokemusta.
Esittelyssä uusi Loopon Dashboard
TUOTEPÄIVITYS | 12. TOUKOKUUTA 2026
Uusi Loopon Dashboard helpottaa asiakaspalautteen ymmärtämistä, tulosten seurantaa ja vaikuttavimpien kehityskohteiden tunnistamista. Selkeämpi analyysi, roolikohtaiset näkymät ja vertailut auttavat tiimejä hyödyntämään asiakaspalautetta päätöksenteossa.
Selkeämpi kokonaiskuva asiakaskokemuksesta
Uudistettu koontinäyttö kokoaa asiakastyytyväisyyden, suorituskykymittarit ja palautteen yhteen paikkaan. Käyttäjät voivat seurata tulosten kehitystä, vertailla suoriutumista sekä tarkastella olennaisia asiakaskommentteja ja arvosteluja vaihtamatta näkymää. Tavoitteena on tehdä tiedosta helpommin ymmärrettävää ja hyödyllisempää päivittäisessä työssä.
Tietoa kehitystoimien priorisointiin
Koontinäytön keskeinen uudistus on Insights-osio, joka nostaa esiin kokonaistuloksiin eniten vaikuttavat osa-alueet. Highest Impact -näkymä auttaa tiimejä tunnistamaan, missä parannuksilla on todennäköisesti suurin vaikutus. Vertailut puolestaan antavat lisää taustaa tulosten arviointiin.
Analyysit on myös mukautettu organisaation eri rooleihin. Hotellinjohtajat, osastopäälliköt ja operatiiviset tiimit voivat keskittyä oman vastuualueensa kannalta olennaiseen tietoon. Näin prioriteettien asettaminen ja edistymisen seuranta helpottuvat.
Tukea parempaan päätöksentekoon
Uusi koontinäyttö yhdistää keskeiset suorituskykymittarit, tavoitteet ja asiakaspalautteen entistä selkeämmin. Numeeristen tulosten ja asiakaskommenttien tarkastelu yhdessä auttaa tiimejä ymmärtämään tyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä ja suuntaamaan kehitystoimia tämän tiedon pohjalta.
Tämä julkaisu on uudistetun koontinäytön ensimmäinen versio, ja jatkokehitystä on suunnitteilla.
Ohjeita käyttöönottoon löytyy Looponin tukikeskuksesta ja koontinäytön video-oppaasta.
Verkkoarvostelujen keruu on nyt luotettavampaa
TUOTEPÄIVITYS | 5. MAALISKUUTA 2026
Loopon on uudistanut verkossa julkaistujen asiakasarvostelujen keruuta. Uudistus parantaa verkkomaineen seurantaan käytettävien tietojen saatavuutta ja luotettavuutta. Päivitys koskee ensisijaisesti epäsuorien integraatioiden kautta kerättäviä arvosteluja esimerkiksi Tripadvisorista, Expediasta ja Hotels.com-palvelusta.
Luotettavampaa arvostelujen keruuta
Uudistettu keruumenetelmä korjaa aiempia toimintahäiriöitä, jotka vaikuttivat verkkoarvostelujen saatavuuteen Looponissa. Vakaamman keruuprosessin ansiosta tuettujen ulkoisten palvelujen asiakasarvostelut ovat alustalla saatavilla entistä tasaisemmin.
Parannus auttaa matkailu- ja ravintola-alan organisaatioita ylläpitämään kattavampaa kuvaa verkkomaineestaan ja vähentää riskiä, että tärkeää asiakaspalautetta jää huomaamatta.
Arvostelutietojen täydentäminen
Osana siirtymää 6. maaliskuuta 2026 Loopon aloitti arvostelujen keräämisen takautuvasti 1. helmikuuta 2026 alkaen. Uuden keruuprosessin käyttöönoton yhteydessä alustalle saattoi siksi ilmestyä aiemmin puuttuneita arvosteluja.
Muutos koskee ensisijaisesti epäsuorasti yhdistettyjä arvostelupalveluja, kuten Expediaa, Hotels.com-palvelua ja Tripadvisoria.
Suorat integraatiot ovat edelleen suositeltava vaihtoehto
Suorat integraatiot ovat edelleen luotettavin tapa kerätä arvosteluja tuetuista palveluista. Loopon suosittelee käyttämään suoria yhteyksiä Googleen, Booking.com-palveluun ja Facebookiin aina kun mahdollista.
Asiakkaat voivat myös tarkistaa nykyiset arvostelulähteensä ja kilpailijavertailun asetukset varmistaakseen, että verkkomaineen seuranta vastaa heidän tämänhetkisiä tarpeitaan.
Arvostelujen keruuta ja integraatioasetuksia koskevissa kysymyksissä auttaa Looponin tukikeskus.
Parempaa tietoturvaa, tarkempaa analyysia ja sujuvampaa hallintaa
TUOTEPÄIVITYS | 16. LOKAKUUTA 2025
Loopon tarjoaa useita ominaisuuksia, jotka helpottavat päivittäistä työtä ja auttavat matkailu- ja ravintola-alan tiimejä hyödyntämään asiakaspalautetta tehokkaammin. Kertakirjautuminen sujuvoittaa palveluun kirjautumista, NPS Drivers syventää ymmärrystä asiakastyytyväisyydestä ja AI Replies tehostaa verkkoarvostelujen käsittelyä.
Turvallinen ja vaivaton kirjautuminen SSO:n avulla
Kertakirjautumisen eli Single Sign-Onin (SSO) avulla työntekijät voivat kirjautua Looponiin organisaationsa nykyisellä tunnistautumisjärjestelmällä. Tämä vähentää erillisten salasanojen hallinnan tarvetta ja helpottaa palvelun turvallista käyttöä.
Suurissa matkailu- ja ravintola-alan organisaatioissa SSO helpottaa myös käyttäjähallintaa. Se tukee käyttäjätilien keskitettyä hallintaa ja sujuvoittaa käyttöoikeuksien myöntämistä työsuhteen alussa sekä poistamista sen päättyessä.
Ymmärrä, mikä vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen
NPS Drivers auttaa ymmärtämään tarkemmin Net Promoter Score -suositteluindeksiin vaikuttavia tekijöitä. Pelkkien yleisten tyytyväisyysarvioiden sijaan malli auttaa tunnistamaan, mitkä asiakaskokemuksen osa-alueet vaikuttavat eniten asiakasuskollisuuteen.
Asiakkaat vastaavat NPS-arvionsa jälkeen kohdennettuun jatkokysymykseen. Näin Loopon voi analysoida palautetta asiakaspolun eri osa-alueilta. Tulokset auttavat tiimejä tunnistamaan vahvuudet ja heikkoudet sekä priorisoimaan kehitystoimet sen mukaan, mikä asiakkaille on tärkeintä.
Sujuvampaa arvosteluihin vastaamista AI Replies -ominaisuudella
AI Replies auttaa matkailu- ja ravintola-alan tiimejä vastaamaan verkossa julkaistuihin asiakasarvosteluihin tehokkaammin. Ominaisuus tukee tekoälyavusteista vastaamista eri kielillä ja antaa käyttäjille mahdollisuuden mukauttaa vastausten sävyn omaan brändiinsä sopivaksi.
Kun yksittäisten vastausten laatimiseen kuluu vähemmän aikaa, tiimit voivat käsitellä suurempia arvostelumääriä ja pitää viestinnän samalla johdonmukaisena ja asiakkaiden palautteeseen sopivana.
Yhdessä nämä ominaisuudet sujuvoittavat työnkulkuja, selkeyttävät analyyseja ja tukevat yhtenäistä asiakasviestintää.
Lisätietoja saatavuudesta ja käyttöönotosta saa Loopon-yhteyshenkilöltä tai tukikeskuksesta.