Nýr kafli hjá Loopon

Frá árinu 2007 hefur Loopon hjálpað fyrirtækjum í ferða- og veitingaþjónustu að skilja gesti sína og bæta upplifun þeirra. Nú, tæpum tveimur áratugum síðar, tökum við enn eitt skref fram á við. Ekki vegna þess að tilgangur okkar hafi breyst, heldur vegna þess að greinin er í stöðugri þróun.

Gestrisni hefur alltaf snúist um fólk. Hvernig við tökum á móti gestum, upplifunina sem við sköpum og minningarnar sem þeir taka með sér heim. Það hefur ekki breyst frá því að Loopon var stofnað. En heimurinn í kringum okkur hefur svo sannarlega breyst.

Gestir gera meiri væntingar, stafrænir miðlar hafa breytt því hvernig fólk finnur og metur ferða- og veitingaþjónustu og umsagnir berast hraðar en nokkru sinni fyrr. Til að mæta þörfum greinarinnar þurfum við að halda áfram að hlusta, læra og þróast með henni.

Það sem tæplega 20 ár hafa kennt okkur

Starf í ferða- og veitingaþjónustu kennir manni að frábær upplifun gesta er sjaldnast afrakstur einnar stórrar ákvörðunar. Hún verður til í ótal litlum augnablikum, með úthugsuðum umbótum og fólki sem lætur sér raunverulega annt um störf sín.

Það kennir manni líka að vinnunni við að bæta upplifun gesta lýkur aldrei. Það sem gladdi einhvern í gær gæti einfaldlega verið sjálfsögð krafa á morgun.

Í gegnum árin höfum við unnið með hótelum, veitingastöðum og áfangastöðum sem skilja þetta. Þau fyrirtæki sem ná bestum árangri láta sér ekki nægja að safna áliti gesta. Þau nýta það til að læra, bæta þjónustuna og styrkja tengslin við gesti sína.

Þessi sannfæring hefur mótað Loopon frá upphafi.

Við byggjum á því sem við höfum lært

Nýjasta skrefið í þróun okkar felur í sér endurnýjaða ásýnd, skýrari stefnu og hugbúnað sem er hannaður fyrir ferða- og veitingaþjónustu nútímans.

En við erum ekki að byrja upp á nýtt. Við byggjum á tæplega tveggja áratuga reynslu og sameinum það sem við höfum lært nýrri tækni og snjallari vinnubrögðum.

Sjálfvirkni, kerfistengingar og betri gagnagreining skapa tækifæri sem voru ekki til staðar þegar Loopon var stofnað. En tæknin ein og sér bætir ekki þjónustu við gesti. Það gerir fólkið. Hlutverk okkar er að veita því innsýn og verkfæri til að gera betur.

Horft fram á veginn

Ef það er eitthvað sem ég hef lært í gegnum árin, þá er það að maður getur aldrei gengið út frá því að skilja gesti sína til fulls. Maður þarf að vera forvitinn, halda áfram að spyrja spurninga og stundum endurskoða það sem hefur virkað árum saman.

Það sama á við um Loopon.

Nú þegar tuttugu ára afmælið nálgast er ég stoltur af því sem við höfum byggt upp. En ég hlakka enn meira til þess sem fram undan er.

Greinin mun halda áfram að breytast og við líka. Alltaf með sömu sannfæringu að leiðarljósi.

Betri þjónusta byrjar á því að skilja gestina.

Mathias Sabel
Framkvæmdastjóri Loopon