Svona safnið þið og vinnið úr endurgjöf gesta með Loopon

Loopon hjálpar fyrirtækjum í ferðaþjónustu að safna, halda utan um og skilja endurgjöf gesta með sjálfvirkum könnunum eftir dvöl. Með því að sameina svör gesta á einum vettvangi geta starfsfólk og stjórnendur komið auga á tækifæri til úrbóta, fylgst með ánægju gesta og tekið upplýstari ákvarðanir. Þessi leiðarvísir útskýrir hvernig má nota gestakannanir, safna gagnlegri endurgjöf og nýta svörin til úrbóta.

Búið til kannanir sem gestir vilja svara

Til að fá gagnlega endurgjöf frá gestum þarf að byrja á réttum spurningum. Með Loopon getið þið búið til sérsniðnar kannanir eftir dvöl sem endurspegla vörumerkið ykkar og beinast að þeim þáttum upplifunar gesta sem skipta fyrirtækið mestu máli.

Kannanirnar eru einfaldar og auðveldar í útfyllingu. Skýrt skipulag á einni síðu hvetur gesti til þátttöku. Í stað þess að biðja gesti um að meta hvert smáatriði dvalarinnar leggur Loopon áherslu á að afla gagnlegra upplýsinga með fáum, viðeigandi spurningum.

Hefðbundin könnun gæti til dæmis spurt um heildaránægju, gæði herbergja, hreinlæti, þjónustu og hversu líklegt sé að gestir mæli með gististaðnum við aðra. Með því að sameina einkunnagjöf og opna svarmöguleika fást bæði mælanlegar niðurstöður og dýpri skilningur á upplifun hvers gests.

Safnið endurgjöf sjálfvirkt eftir dvöl

Tímasetning skiptir miklu þegar safna á nákvæmri og gagnlegri endurgjöf. Gestir muna yfirleitt betur eftir einstökum atriðum dvalarinnar ef þeir fá könnun skömmu eftir brottför.

Loopon býður upp á sjálfvirkar kannanir eftir dvöl svo fyrirtæki í ferðaþjónustu geti gert söfnun endurgjafar að hluta af reglulegum samskiptum við gesti. Með því að tengja Loopon við studd hótel- og bókunarkerfi má nýta upplýsingar um gesti og dvöl þeirra við söfnun og úrvinnslu endurgjafar.

Algengt er að senda kannanir innan 24 til 48 klukkustunda frá útskráningu, meðan dvölin er enn í fersku minni. Stutt könnun með viðeigandi spurningum er auðveldari í útfyllingu og hvetur fleiri gesti til að segja sína skoðun.

Fyrir hótelkeðjur og fyrirtæki sem reka marga gististaði auðveldar samræmt verklag við kannanir einnig samanburð á niðurstöðum og eftirfylgni með ánægju gesta á milli staða.

Mælið ánægju gesta á öllum stigum dvalarinnar

Mikilvægt er að þekkja heildaránægju gesta, en mat á einstökum þáttum upplifunarinnar gefur oft gagnlegri upplýsingar til að bæta reksturinn.

Með Loopon geta fyrirtæki í ferðaþjónustu safnað endurgjöf um ólíkar deildir og samskipti gesta við fyrirtækið, allt frá bókun og komu til gistingar, þjónustu og útskráningar. Þannig sjá starfsfólk og stjórnendur hvaða þættir standast væntingar og hvar úrbóta gæti verið þörf.

Með Net Promoter Score (NPS) fæst viðbótarmælikvarði á tryggð gesta með því að spyrja hversu líklegir þeir séu til að mæla með gististaðnum. Ásamt öðrum ánægjueinkunnum og skriflegum athugasemdum hjálpar NPS fyrirtækjum að fylgjast með árangri og skilja hvernig upplifun gesta hefur áhrif á tryggð þeirra.

Með því að skoða þessar niðurstöður yfir tíma geta starfsfólk og stjórnendur greint endurtekin mynstur og fylgst með áhrifum breytinga í rekstri.

Bregðist við endurgjöf og fáið starfsfólkið með

Söfnun endurgjafar er aðeins fyrsta skrefið. Næsta skref er að tryggja að sjónarmið gesta berist til þeirra sem geta brugðist við þeim.

Loopon gerir kleift að fara yfir, deila og áframsenda endurgjöf gesta innan fyrirtækisins. Þannig fá deildir betri skilning á því hvernig starf þeirra hefur áhrif á heildarupplifun gesta. Neikvæð endurgjöf getur bent á mál sem þarf að sinna, en jákvæðar athugasemdir gefa tilefni til að hrósa starfsfólki og draga fram það sem vel er gert í þjónustunni.

Til dæmis má deila endurteknum athugasemdum um morgunverðarþjónustu með starfsfólki veitingadeildar. Endurgjöf um hreinlæti herbergja getur að sama skapi hjálpað stjórnendum ræstinga að greina hvar úrbóta er þörf.

Loopon býður einnig upp á svartillögur með aðstoð gervigreindar. Þær hjálpa starfsfólki að undirbúa persónuleg svör út frá einkunnum og skriflegum athugasemdum gesta. Hægt er að yfirfara og laga tillögurnar áður en svörin eru send, sem stuðlar að skilvirkari og samræmdari samskiptum við gesti.

Greinið endurgjöf og komið auga á tækifæri

Svör einstakra gesta veita mikilvæga innsýn, en mesta virðið felst oft í að greina mynstur í upplifun margra gesta.

Loopon sameinar niðurstöður kannana á mælaborði þar sem starfsfólk og stjórnendur geta fylgst með ánægju gesta, greint þróun og komið auga á styrkleika og veikleika sem birtast ítrekað. Með því að skoða bæði tölulegar einkunnir og skriflegar athugasemdir fá fyrirtæki betri skilning á því hvað hefur áhrif á ánægju gesta.

Hótelkeðjur geta borið saman niðurstöður gististaða til að finna árangursríkt verklag og greina hvar þörf er á frekari athygli. Fyrir einstök hótel gefur regluleg greining skýrari mynd af því hvernig breytingar í rekstri hafa áhrif á upplifun gesta.

Einnig er hægt að miðla þessari innsýn með skýrslum í Loopon. Þær hjálpa stjórnendum að fylgjast með framvindu og gera endurgjöf gesta að hluta af reglulegu árangursmati.

Nýtið endurgjöf gesta til úrbóta

Árangursrík vinna með endurgjöf tengir sjónarmið gesta við raunhæfar aðgerðir. Með því að safna svörum reglulega, miðla niðurstöðum til viðeigandi deilda og fylgjast með árangri yfir tíma geta fyrirtæki í ferðaþjónustu unnið markvisst að því að bæta upplifun gesta.

Loopon styður þessa vinnu með því að sameina kannanir, ánægjumælikvarða, athugasemdir gesta og skýrslugerð á einum vettvangi. Þannig verður auðveldara að sjá hvað gestir kunna að meta, skilja hvar væntingar þeirra eru ekki uppfylltar og forgangsraða úrbótum.

Markmiðið er ekki aðeins að safna meiri endurgjöf, heldur að nýta betur þær upplýsingar sem gestir veita. Þegar innsýn í upplifun gesta verður hluti af daglegum rekstri getur hún stuðlað að betri þjónustu, meiri ánægju og varanlegri tryggð gesta.