Svona haldið þið utan um orðspor ykkar á netinu með Loopon
Loopon safnar umsögnum gesta af mismunandi vefsvæðum á einn stað. Þannig verður auðveldara að fylgjast með orðspori ykkar, svara ábendingum og skilja hvernig gestir upplifa starfsemina. Í þessum leiðbeiningum er farið yfir hvernig þið getið haldið utan um umsagnir, svarað með aðstoð gervigreindar, borið árangur saman við samkeppnisaðila og styrkt orðspor ykkar á netinu til lengri tíma.
Fylgist með umsögnum á netinu á einum stað
Til að halda utan um orðspor ykkar á netinu þurfið þið fyrst að vita hvað gestir segja um starfsemina. Umsagnir dreifast oft á mörg vefsvæði og því getur verið erfitt að hafa heildaryfirsýn og tryggja samræmi í svörum.
Loopon safnar umsögnum af helstu vefsvæðum, þar á meðal Google, Booking.com og Tripadvisor, og birtir þær í einu viðmóti. Í stað þess að skoða hvert vefsvæði fyrir sig getur starfsfólkið fylgst með nýjum umsögnum og skoðunum gesta á einum stað.
Þessi sameiginlega yfirsýn auðveldar ykkur að greina athugasemdir sem koma ítrekað fram, sjá breytingar á ánægju gesta og tryggja að mikilvægar ábendingar fái athygli. Hótelkeðjum og fyrirtækjum með marga starfsstaði hjálpar hún einnig að samræma vinnu við orðspor milli staða.
Svarið umsögnum gesta með aðstoð gervigreindar
Að svara umsögnum á netinu er mikilvægur þáttur í að viðhalda góðu sambandi við gesti. Bæði jákvæð og neikvæð viðbrögð gefa ykkur tækifæri til að sýna að þið hlustið á gestina og takið upplifun þeirra alvarlega.
Loopon auðveldar þetta með tillögum að svörum sem gervigreind útbýr. Kerfið greinir efni og einkunn hverrar umsagnar og semur persónulegt svar sem tekur mið af því sem gesturinn hefur sagt. Starfsfólkið getur farið yfir tillöguna, lagað hana eftir þörfum og samþykkt áður en svarið er sent.
Þannig fer minni tími í að semja hvert svar, um leið og auðveldara verður að viðhalda samræmdum og faglegum tón. Þetta nýtist sérstaklega fyrirtækjum sem þurfa að svara miklum fjölda umsagna um marga starfsstaði.
Berið orðspor ykkar saman við samkeppnisaðila
Það er mikilvægt að þekkja einkunnir gesta, en samanburður við sambærilega samkeppnisaðila setur þær í víðara samhengi.
Með samanburðarmöguleikum Loopon getið þið fylgst með því hvernig orðspor ykkar á netinu stendur gagnvart öðrum fyrirtækjum í gisti- og veitingarekstri. Með því að fylgjast með einkunnum og árangri yfir tíma sjáið þið hvar munurinn liggur, hverjir styrkleikar ykkar eru og hvar gæti þurft að bæta úr.
Hótel getur til dæmis haldið stöðugri heildareinkunn á meðan einkunnir samkeppnisaðila hækka jafnt og þétt. Samanburður dregur slíka þróun fram og gefur víðari sýn á árangurinn.
Hjá hótelkeðjum geta þessar upplýsingar bætt við innri samanburð milli hótela og stutt við upplýstari ákvarðanir um hvað eigi að setja í forgang til að bæta upplifun gesta.
Hvetjið fleiri gesti til að deila upplifun sinni
Endurgjöf sem safnað er með könnunum eftir dvöl getur einnig stutt við orðspor ykkar á netinu. Loopon gerir fyrirtækjum í gisti- og veitingarekstri kleift að tengja kannanir sínar við studd umsagnavefsvæði, þar á meðal Google og Tripadvisor.
Þegar gestir hafa lokið könnun eftir dvöl má bjóða þeim að deila upplifun sinni opinberlega á umsagnavefsvæði. Þannig skapast eðlileg tenging milli endurgjafar sem berst beint til fyrirtækisins og opinberra umsagna gesta.
Með því að auðvelda gestum að deila skoðunum sínum geta hótel hvatt til fleiri umsagna og fengið heildstæðari mynd af upplifun gesta. Markmiðið er að safna einlægri endurgjöf sem endurspeglar raunverulega upplifun þeirra.
Nýtið innsýnina til að bæta upplifun gesta
Umsagnir á netinu eru meira en mælikvarði á orðspor. Þær geyma líka verðmætar upplýsingar um hvernig gestir upplifa ólíka þætti starfseminnar.
Með því að fara reglulega yfir athugasemdir og einkunnir getur starfsfólkið greint styrkleika og veikleika sem koma ítrekað fram. Ábendingar um þjónustu, hreinlæti, morgunverð eða aðstöðu geta leitt í ljós mynstur sem annars væri erfitt að koma auga á.
Þessar upplýsingar má nýta ásamt niðurstöðum kannana eftir dvöl og öðrum árangursmælikvörðum í Loopon til að forgangsraða úrbótum. Eftir að breytingar hafa verið gerðar hjálpar áframhaldandi eftirfylgni starfsfólkinu að sjá hvort upplifun gesta sé að batna.
Hjá fyrirtækjum með marga starfsstaði auðveldar markviss vinna við orðspor einnig að miðla góðum starfsháttum milli staða og viðhalda samræmdum þjónustuviðmiðum.
Gerið vinnu við orðspor að föstum lið í rekstrinum
Árangursrík vinna við orðspor felst í fleiru en að skoða einkunnir af og til. Hún krefst þess að fylgst sé reglulega með endurgjöf, gestum svarað, árangur borinn saman og innsýnin nýtt til að leiðbeina umbótum.
Loopon sameinar þessa þætti í einu kerfi og hjálpar starfsfólki í gisti- og veitingarekstri að halda utan um orðspor fyrirtækisins á netinu með skipulegri hætti.
Með því að sameina umsagnir gesta, svör með aðstoð gervigreindar, samanburð og greiningu á endurgjöf geta fyrirtæki öðlast betri skilning á væntingum gesta og unnið stöðugt að því að bæta upplifun þeirra.