Skiljið hvað gestum finnst í raun, hvað mótar upplifun þeirra og sameinið starfsfólkið um umbætur sem skipta máli. Allt á einum vettvangi fyrir endurgjöf gesta, umsagnir og innsýn.
Þau sem bera ábyrgð á upplifun gesta þurfa að skilja allt ferli gestsins og hvað hefur áhrif á ánægju hans. En þegar endurgjöf er dreifð milli kannana, umsagna og deilda getur farið dýrmætur tími í að greina mynstur og nýta innsýnina til umbóta.
Loopon safnar saman könnunum, umsögnum á netinu og athugasemdum gesta. Þannig getið þið greint viðhorf, komið auga á endurtekin þemu og skilið hvað liggur að baki upplifun gestanna.
Þegar endurgjöf gesta er höfð að leiðarljósi í daglegum ákvörðunum getið þið eflt samstarf, fylgst með áhrifum umbóta og skapað upplifun sem stuðlar að ánægju, tryggð og jákvæðum meðmælum.
Kynnið ykkur hvernig Loopon hjálpar stjórnendum sem bera ábyrgð á upplifun gesta að skilja væntingar þeirra, koma auga á tækifæri og nýta endurgjöf til umbóta.
Já. Loopon sameinar gestakannanir, athugasemdir og umsagnir á netinu í einu kerfi sem hjálpar ykkur að halda utan um upplifun gesta. Þannig fáið þið skýrari mynd af öllu ferli gestsins án þess að þurfa að flakka á milli kerfa.
Loopon hjálpar ykkur að greina skriflega endurgjöf, viðhorf gesta og endurtekin þemu til að skilja hvað hefur áhrif á ánægju þeirra. Þannig verður auðveldara að sjá hvað gestir kunna að meta, finna ástæður óánægju og forgangsraða umbótum.
Loopon hjálpar ykkur að fylgjast með mælingum á ánægju gesta, viðhorfum þeirra og þróun í endurgjöf yfir tíma. Með því að bera saman niðurstöður milli tímabila getið þið metið hvernig upplifun gesta þróast og hvort umbótastarfið skili árangri.
Já. Loopon hjálpar til við að skapa sameiginlegan skilning á upplifun gesta. Það gefur stjórnendum og starfsfólki skýrari grunn til að ræða forgangsröðun, fylgjast með framförum og vinna saman að umbótum.
Já. Loopon safnar saman umsögnum og viðhorfum gesta svo þið getið betur skilið hvernig þeir upplifa hótelið ykkar, greint endurtekin þemu og fylgst nánar með orðspori þess á netinu.
Teymið okkar hjálpar ykkur að setja upp Loopon út frá hótelinu ykkar og markmiðum þess. Þannig getið þið byrjað að safna endurgjöf gesta, skilja hana og nýta í daglegum rekstri.
Til að skapa framúrskarandi upplifun gesta þarf fyrst að skilja hugsanir þeirra, líðan og viðbrögð á öllum stigum ferlisins. Endurgjöf gesta, viðhorfagreining og umsagnir á netinu sýna hvað hefur áhrif á ánægju, hvar væntingar eru ekki uppfylltar og hvaða augnablik skipta mestu máli. Að nýta þessa innsýn til markvissra umbóta er kjarninn í því að stýra og bæta upplifun gesta.
Loopon hjálpar stjórnendum sem bera ábyrgð á upplifun gesta að safna saman endurgjöf og innsýn í viðhorf þeirra, greina endurtekin þemu og deila dýrmætri þekkingu innan fyrirtækisins. Með skýrari skilning á væntingum gesta getur starfsfólk einbeitt sér að umbótum sem auka ánægju og tryggð og bæta heildarupplifunina.
Því fyrsta skrefið til að fara fram úr væntingum gesta er að skilja þá.
