Svona má greina endurgjöf gesta og búa til skýrslur í Loopon

Loopon sameinar endurgjöf gesta, mælingar á ánægju og rekstrarárangri svo fyrirtæki í ferðaþjónustu geti skilið gesti sína betur og tekið upplýstar ákvarðanir. Þessar leiðbeiningar útskýra hvernig má greina niðurstöður, koma auga á þróun, bera saman árangur og nýta skýrslur til stöðugra umbóta.

Að skilja endurgjöf gesta

Fyrsta skrefið í að vinna með endurgjöf gesta er að skilja hvað gögnin segja. Loopon safnar upplýsingum úr könnunum sem sendar eru eftir dvöl, umsögnum á netinu og öðrum leiðum sem gestir nota til að koma ábendingum á framfæri. Niðurstöðurnar eru síðan teknar saman á einum vettvangi.

Í Loopon Dashboard er hægt að fylgjast með lykilmælikvörðum á borð við ánægju gesta og meðmælavísitöluna Net Promoter Score (NPS), lesa athugasemdir gesta og sjá hvernig niðurstöður þróast yfir tíma. Þannig fæst skýrari mynd af heildarupplifun gesta og auðveldara verður að greina hvað þarfnast athygli.

Markmiðið er ekki að einblína á einstakar einkunnir heldur að koma auga á mynstur í upplifun margra gesta. Endurteknar athugasemdir um morgunverð geta til dæmis veitt gagnlegri upplýsingar en ein lág einkunn.

Greina þróun og finna tækifæri til umbóta

Í Loopon er hægt að greina endurgjöf gesta eftir tímabilum og ólíkum þáttum rekstrarins. Með því að fylgjast með breytingum á ánægjueinkunnum má greina jákvæða þróun, endurtekin vandamál og vísbendingar um að árangur fari versnandi.

Skýrslur geta einnig veitt nánari innsýn í einstakar deildir, svo sem ræstingu, móttöku og veitingarekstur. Þannig er auðveldara að sjá hvaða þættir í upplifun gesta ganga vel og hvar gæti þurft að gera betur.

Fyrir hótelkeðjur og fyrirtæki sem reka fleiri en einn gististað gefur samanburður milli staða niðurstöðunum aukið samhengi. Munur á ánægju gesta getur hjálpað til við að greina árangursrík vinnubrögð og finna leiðir til að tryggja jafnari gæði í starfseminni.

Skilja hvað hefur áhrif á ánægju gesta

Heildareinkunnir fyrir ánægju eru gagnlegar en skýra ekki alltaf hvað liggur að baki mati gesta. Loopon hjálpar til við að skoða hvað býr að baki tölunum með því að greina þá þætti sem hafa áhrif á ánægju og tryggð gesta.

Með greiningu á NPS og tengdri endurgjöf fæst betri skilningur á því hvaða þættir í upplifun gesta skipta mestu máli. Það geta verið gæði þjónustu, hreinlæti, aðstaða eða annað sem hefur áhrif á hvernig gestir meta dvölina.

Með því að skoða mælingar á ánægju samhliða athugasemdum gesta getur starfsfólk greint hvar umbætur eru líklegastar til að skila mestum árangri. Það gefur traustari grunn til að forgangsraða breytingum í rekstrinum og ráðstafa fjármagni og mannafla.

Búa til skýrslur og tímasetja sendingar

Skýrslur auðvelda miðlun þekkingar til samstarfsfólks og hjálpa til við að gera endurgjöf gesta að hluta af daglegri ákvarðanatöku.

Loopon býður upp á skýrslutól til að fylgjast með ánægju gesta, greina þróun og skoða árangur eftir deildum eða gististöðum. Skýrslurnar má nýta á rekstrarfundum, við yfirferð stjórnenda og í stöðugu umbótastarfi.

Til að einfalda reglulega eftirfylgni býður Loopon einnig upp á tímasettar skýrslur sem berast beint í tölvupósti. Hægt er að senda skýrslur daglega, vikulega eða mánaðarlega, eftir því hversu oft fyrirtækið þarf uppfærðar upplýsingar.

Hótelstjóri gæti til dæmis notað vikulega skýrslu til að fylgjast með heildaránægju gesta, en stjórnendur hótelkeðju gætu nýtt mánaðarlegar skýrslur til að bera saman árangur margra hótela.

Nýta niðurstöður til umbóta

Gildi endurgjafar gesta felst í því hvernig upplýsingarnar eru nýttar. Með því að fara reglulega yfir niðurstöður getur starfsfólk í ferðaþjónustu greint endurtekin vandamál, forgangsraðað umbótum og fylgst með áhrifum aðgerða yfir tíma.

Lækkandi einkunnir fyrir hreinlæti gætu til dæmis bent til þess að endurskoða þurfi verklag við ræstingu. Eftir að breytingar hafa verið innleiddar getur starfsfólkið haldið áfram að fylgjast með endurgjöf gesta til að meta hvort ánægjan aukist.

Sömu nálgun má beita á jákvæða endurgjöf. Með því að skilja hvað gestir kunna ítrekað að meta geta fyrirtæki greint styrkleika sem vert er að viðhalda og árangursrík vinnubrögð sem aðrar deildir eða gististaðir geta nýtt sér.

Með því að sameina greiningu, skýrslugerð og stöðuga eftirfylgni hjálpar Loopon fyrirtækjum í ferðaþjónustu að vinna markvissar að bættri upplifun gesta.

Byggja ákvarðanir á endurgjöf gesta

Vinna með endurgjöf gesta ætti að vera stöðugt ferli en ekki einungis skýrslugerð öðru hverju. Regluleg greining hjálpar starfsfólki að koma snemma auga á breytingar, skilja hvað hefur áhrif á ánægju og taka ákvarðanir út frá raunverulegri upplifun gesta.

Með Loopon verður endurgjöf gesta sameiginlegur þekkingargrunnur sem styður bæði daglegan rekstur og þróun til lengri tíma.

Nánari leiðbeiningar um skýrslur og greiningar er að finna á hjálparsíðu Loopon.