Sådan sammenligner I hotellets resultater med Loopon

Loopon hjælper hoteller og virksomheder i hotel- og oplevelsesbranchen med at forstå, hvordan deres gæstetilfredshed og online omdømme ligger i forhold til andre hoteller og konkurrenter. Ved at kombinere standardiseret gæstefeedback, nøgletal og benchmarking mod konkurrenter kan I identificere styrker, finde forbedringsmuligheder og træffe beslutninger på et bedre grundlag. Denne guide forklarer, hvordan benchmarking fungerer i Loopon, og hvordan I kan bruge sammenligningerne til at forbedre gæsteoplevelsen.

Sæt jeres resultater i perspektiv

Målinger af gæstetilfredshed giver værdifuld viden om jeres hotel, men de enkelte resultater fortæller ikke altid hele historien. En høj tilfredshedsscore kan tyde på, at I klarer jer godt, men en sammenligning med lignende hoteller giver et mere nuanceret billede.

Med Loopon kan hoteller sammenligne udvalgte nøgletal med andre hoteller på baggrund af standardiserede spørgsmål i gæsteundersøgelser og data om online omdømme. Det gør det muligt at sætte resultaterne i en større sammenhæng og vurdere, om hotellet klarer sig bedre i forhold til markedet.

Ved at følge sammenligningerne over tid kan hotelchefer se, hvor deres hotel klarer sig særligt godt, og hvor konkurrenterne måske leverer bedre gæsteoplevelser.

Sammenlign hoteller i jeres organisation

For hotelkæder og koncerner i hotel- og oplevelsesbranchen giver intern benchmarking en struktureret måde at vurdere resultaterne på tværs af hoteller.

Loopon gør det muligt at sammenligne hoteller i samme organisation, så ledelsen kan følge gæstetilfredsheden, vurdere forskelle og finde frem til de arbejdsmetoder, der fungerer godt. Ved at gennemgå resultater på tværs af hoteller får organisationen et bedre indblik i, hvordan servicestandarderne efterleves, og hvor der kan være behov for ekstra opmærksomhed.

Hvis ét hotel for eksempel konsekvent opnår højere tilfredshed med morgenmaden eller receptionen, kan dets arbejdsmetoder give værdifuld inspiration til de øvrige hoteller. Intern benchmarking gør det muligt at bruge forskellene som afsæt for læring og forbedring.

Sammenlign jer med konkurrenterne

Med Loopons funktion til konkurrentbenchmarking kan hoteller sammenligne deres resultater med en udvalgt gruppe af konkurrenter, også kaldet et competitive set eller comp set.

Et comp set består af relevante hoteller, der giver et meningsfuldt sammenligningsgrundlag. Loopon bruger standardiserede spørgsmål i gæsteundersøgelserne, så resultaterne er sammenlignelige på tværs af de deltagende hoteller. Sammenligningerne kan omfatte Net Promoter Score (NPS), bookingoplevelse, reception, værelsesstandard, rengøring, service og morgenmad.

For at sikre fortroligheden vises konkurrenternes undersøgelsesresultater som samlede værdier frem for resultater for de enkelte hoteller. Et comp set skal desuden opfylde specifikke krav til antallet af deltagende hoteller, virksomheder og besvarelser, så sammenligningerne er pålidelige.

På den måde kan hoteller vurdere deres position uden at få adgang til fortrolig gæstefeedback eller individuelle undersøgelsesresultater fra konkurrerende hoteller.

Følg jeres online omdømme

Benchmarking i Loopon omfatter også online omdømme, så hoteller kan sammenligne offentligt tilgængelige bedømmelser og anmeldelser med konkurrenternes.

I sektionen Reputation Management kan I følge bedømmelser og anmeldelser fra platforme som Google, Booking.com og Tripadvisor. Sammenligninger med konkurrenterne synliggør forskelle i online omdømme, anmeldelsesaktivitet og gæsternes opfattelse af hotellerne.

Loopon tilbyder nøgletal for online omdømme, som hjælper hoteller med at vurdere deres position i et comp set. Når I ser disse resultater sammen med data fra gæsteundersøgelser, får I et mere nuanceret billede af, hvordan hotellet klarer sig, og hvordan gæsterne oplever det.

Hotelkæder kan også bruge intern benchmarking til at sammenligne online omdømme på tværs af hoteller i samme organisation.

Find styrker og muligheder for forbedring

Formålet med benchmarking er ikke blot at afgøre, hvilket hotel der har den højeste score. Det handler om at forstå forskellene i resultaterne og bruge den viden til at målrette forbedringer.

Et hotel kan for eksempel have en høj samlet gæstetilfredshed, men ligge under sit comp set, når det gælder rengøring af værelser eller morgenmadsoplevelsen. Når ledelsen kender disse forskelle, kan den prioritere de områder, hvor forbedringer kan gøre den største forskel.

Benchmarking kan også synliggøre styrker, som er værd at fastholde. Hvis et hotel konsekvent klarer sig bedre end konkurrenterne på service eller reception, giver det et nyttigt indblik i, hvad gæsterne værdsætter, og hvor organisationen har etableret effektive arbejdsmetoder.

Ved at kombinere benchmarking med gæstekommentarer, udviklingen i gæstetilfredshed og driftsrapportering kan I bruge sammenligningerne som grundlag for mere velinformerede beslutninger.

Kom i gang med konkurrentbenchmarking

For at komme i gang med konkurrentbenchmarking i Loopon kan hoteller anmode om at få oprettet et comp set med relevante konkurrenter.

De udvalgte hoteller skal opfylde Loopons krav til deltagelse og datakvalitet. For at indgå i et comp set baseret på standardiserede gæsteundersøgelser skal hotellerne bruge Loopon og indsamle tilstrækkeligt mange besvarelser til at sikre meningsfulde sammenligninger.

Når et comp set er oprettet, bliver resultaterne tilgængelige for sammenligning i platformen. Herefter kan hotellerne følge deres resultater, undersøge forskelle og holde øje med udviklingen over tid.

Kontakt Loopon Support Center på [email protected] for at anmode om et comp set eller høre mere om kravene.

Brug sammenligningerne til at skabe bedre gæsteoplevelser

Benchmarking giver størst værdi, når det indgår i den løbende opfølgning på resultater og arbejdet med forbedringer. Ved at sammenligne resultater over tid kan virksomheder i hotel- og oplevelsesbranchen opdage ændringer, vurdere fremskridt og se, hvordan deres gæsteoplevelse ligger i forhold til relevante konkurrenters.

Loopon samler interne resultatsammenligninger, konkurrentbenchmarking og indsigt i online omdømme og giver dermed et mere dækkende beslutningsgrundlag.

Ved at bruge benchmarking som et løbende ledelsesværktøj kan hoteller finde frem til velfungerende arbejdsmetoder, prioritere forbedringer og arbejde systematisk på at øge gæstetilfredsheden og styrke loyaliteten.