Það sem fer fram hjá þér í upplifun gesta skemmtigarðsins

Góður dagur í skemmtigarði snýst um meira en spennandi tæki og eftirminnilega afþreyingu. Allt frá því að finna bílastæði og njóta máltíðar til þess að rata á milli afþreyingarsvæða og halda heim á leið hefur áhrif á heildarupplifunina. En hvernig komist þið að því hvað gestum finnst í raun um daginn? Og spyrjið þið réttu spurninganna til að fá það fram?

Skemmtigarðar eru flókið umhverfi þar sem þúsundir gesta fara á milli leiktækja, veitingastaða, verslana og skemmtana yfir daginn. Hver upplifun hefur áhrif á heildarmyndina sem gestir taka með sér, en ekki alltaf á þann hátt sem rekstraraðilar gera ráð fyrir.

Fjölskylda gæti verið hæstánægð með rússíbanana en fundið fyrir óþægindum vegna langra biðraða á veitingastöðum. Önnur gæti notið skemmtidagskrárinnar en átt erfitt með að rata um garðinn. Jafnvel það eitt að komast út af þéttsetnu bílastæði getur haft áhrif á hvernig gestir minnast dags sem var að öðru leyti frábær.

Áskorun rekstraraðila skemmtigarða er að tengja þessa einstöku þætti saman til að skilja upplifun gesta frá upphafi til enda.

Upplifun gesta hefst áður en farið er í fyrsta tækið

Heimsóknin hefst oft á bílastæðinu. Það að finna stæði, skilja leiðbeiningar, komast að innganginum og í gegnum hliðin mótar fyrstu kynni gesta af garðinum. Þegar inn er komið heldur upplifunin áfram með afþreyingu, mat og drykk, skemmtidagskrá, aðstöðu og samskiptum við starfsfólk.

Þessir þættir eru nátengdir. Löng bið á veitingastað getur þýtt að gestir missi af sýningu á dagskrá. Óskýrar leiðbeiningar geta valdið óþarfa streitu á leið milli afþreyingarsvæða. Erfiðleikar við brottför geta skilið gesti eftir pirraða í lok annars ánægjulegs dags.

Þótt ólík teymi beri ábyrgð á mismunandi sviðum upplifa gestir heimsóknina sem eina heild. Til að skilja ánægju þeirra þarf því að horfa lengra en til einstakra afþreyingarkosta og skoða hvernig garðurinn virkar sem heild.

Spyrjið þið réttu spurninganna?

Einföld ánægjueinkunn getur sýnt hvort gestir nutu dagsins, en hún skýrir sjaldnast hvað hafði áhrif á upplifun þeirra.

Til að skilja heimsóknina í heild þurfa skemmtigarðar endurgjöf sem nær yfir þá ólíku þætti sem gestir upplifa. Spurningar um komu, afþreyingu, biðtíma, veitingastaði, hreinlæti, starfsfólk og brottför geta leitt í ljós hvar væntingar eru uppfylltar og hvar úrbóta er þörf.

Áskorunin er að finna rétta jafnvægið. Of margar spurningar geta orðið gestum ofviða, en of fáar geta skilið eftir mikilvægar eyður í skilningi á upplifun þeirra.

Vel hönnuð könnun að heimsókn lokinni getur sameinað nokkra fasta mælikvarða á ánægju og viðeigandi eftirfylgnispurningar. Gestir sem lýsa slæmri upplifun á veitingastað gætu til dæmis verið spurðir hvort vandinn hafi tengst biðtíma, gæðum matarins, framboði eða þjónustu.

Þannig verður endurgjöfin betur sniðin að upplifun hvers gests og veitir rekstraraðilum jafnframt skýrari upplýsingar sem hægt er að nýta til úrbóta.

Finnið tengslin milli ólíkra þátta upplifunarinnar

Eitt stærsta tækifæri skemmtigarða felst í að skilja hvernig ólíkir þættir upplifunarinnar hafa áhrif hver á annan.

Gestur sem gefur afþreyingu háa einkunn gæti samt verið lítt ánægður með heimsóknina í heild vegna langra biðraða eða erfiðleika við að finna upplýsingar. Á sama hátt geta jákvæð samskipti við starfsfólk bætt upplifunina þótt aðrir þættir heimsóknarinnar standist ekki væntingar.

Með því að tengja saman endurgjöf frá ólíkum sviðum geta rekstraraðilar greint mynstur sem einstakar deildir gætu misst af. Samanburður á ánægju milli veitingastaða, afþreyingarkosta og gestahópa getur sýnt hvar mest þörf er á úrbótum.

Þegar þessar upplýsingar eru skoðaðar samhliða heildaránægju og meðmælaskori, Net Promoter Score (NPS), fá rekstraraðilar einnig betri skilning á því hvaða þættir upplifunarinnar tengjast helst vilja gesta til að mæla með garðinum.

Í stað þess að líta á hverja athugasemd sem einangrað mál verður endurgjöfin leið til að skilja hvernig allir þættir heimsóknarinnar tengjast.

Nýtið endurgjöf til úrbóta um allan garðinn

Söfnun endurgjafar frá gestum skilar aðeins virði ef brugðist er við henni. Fyrir skemmtigarða þýðir það að gera niðurstöðurnar aðgengilegar þeim teymum sem bera ábyrgð á upplifuninni.

Stjórnendur veitingastaða þurfa að skilja hvernig gestir meta matinn og þjónustuna. Rekstrarteymi þurfa upplýsingar um biðtíma, hversu auðvelt er að rata og hvernig gestir fara um garðinn. Yfirstjórnin þarf heildarmynd af því hvernig þessir þættir hafa áhrif á ánægju gesta.

Þegar allir vinna út frá sameiginlegum skilningi á endurgjöf gesta verður auðveldara að forgangsraða, samræma úrbætur og mæla áhrif þeirra.

Með því að fylgjast með ánægju út rekstrartímabilið geta skemmtigarðar einnig greint breytingar á væntingum, metið áhrif breytinga á rekstrinum og komið auga á endurtekin vandamál þegar álag er sérstaklega mikið.

Fáið heildarmynd af upplifun gesta með Loopon

Mikilvægustu upplýsingarnar er ekki alltaf að finna í afþreyingunni sjálfri. Þær koma oft fram í því sem gerist þar á milli, þegar einstakar upplifanir fléttast saman og móta heimsóknina í heild.

Loopon hjálpar skemmtigörðum að sameina endurgjöf gesta, umsagnir á netinu og upplýsingar sem nýtast til úrbóta á einum vettvangi. Með því að safna viðeigandi endurgjöf, greina mynstur og miðla niðurstöðum milli teyma geta rekstraraðilar betur skilið upplifun gesta frá komu til brottfarar.

Eftirminnilegur dagur í skemmtigarði snýst nefnilega ekki bara um tækin. Allt sem gerist á leiðinni skiptir máli.