De skjulte svakhetene i fornøyelsesparkens besøksopplevelse

En flott dag i en fornøyelsespark handler om mer enn spennende karuseller og minneverdige attraksjoner. Fra å finne en parkeringsplass og nyte et måltid til å ta seg mellom aktiviteter og reise hjem: Hvert øyeblikk er med på å forme helhetsopplevelsen. Men hvordan finner dere ut hva de besøkende egentlig synes om dagen, og stiller dere de riktige spørsmålene?

Fornøyelsesparker er komplekse miljøer der tusenvis av besøkende beveger seg mellom attraksjoner, restauranter, butikker og underholdning gjennom dagen. Hver opplevelse påvirker helhetsinntrykket, men ikke alltid slik de som driver parken, forventer.

En familie kan elske berg-og-dal-banene, men bli frustrert over lange køer på restaurantene. En annen kan sette pris på underholdningen, men synes det er vanskelig å finne frem i parken. Selv noe så enkelt som å komme seg ut fra en full parkeringsplass kan påvirke hvordan de besøkende husker en ellers fantastisk dag.

For dem som driver fornøyelsesparker, er utfordringen å se disse enkeltopplevelsene i sammenheng og forstå hele besøksreisen.

Besøksopplevelsen starter før den første karusellturen

Besøksreisen begynner ofte på parkeringsplassen. Å finne en plass, forstå skiltingen, komme seg til inngangen og gjennom portene er alt sammen med på å forme førsteinntrykket. Innenfor portene fortsetter opplevelsen gjennom attraksjoner, mat og drikke, underholdning, fasiliteter og møter med ansatte.

Disse øyeblikkene henger tett sammen. Lang ventetid på en restaurant kan føre til at man går glipp av en planlagt forestilling. Utydelig skilting kan skape unødvendig stress på vei mellom attraksjonene. En kronglete hjemreise kan gjøre de besøkende frustrerte på slutten av en ellers hyggelig dag.

Selv om ulike team har ansvar for ulike områder, opplever de besøkende alt som én sammenhengende besøksreise. For å forstå hvor fornøyde de er, må man derfor se utover enkeltattraksjonene og vurdere hvordan hele parken fungerer samlet.

Stiller dere de riktige spørsmålene?

En enkel tilfredshetsscore kan fortelle om de besøkende likte dagen, men forklarer sjelden hva som påvirket opplevelsen.

For å forstå hele besøksreisen trenger fornøyelsesparker tilbakemeldinger som gjenspeiler de ulike delene av besøket. Spørsmål om ankomst, attraksjoner, ventetider, restauranter, renhold, ansatte og avreise kan avdekke hvor forventningene blir innfridd, og hvor det er behov for forbedringer.

Utfordringen er å finne den rette balansen. For mange spørsmål kan bli overveldende for de besøkende, mens for få kan gi viktige hull i forståelsen av opplevelsen deres.

En godt utformet undersøkelse etter besøket kan kombinere noen få faste mål på tilfredshet med relevante oppfølgingsspørsmål. Besøkende som melder om en dårlig restaurantopplevelse, kan for eksempel få spørsmål om problemet gjaldt ventetid, matkvalitet, tilgjengelighet eller service.

Slik blir spørsmålene mer relevante for den enkelte besøkende, samtidig som de som driver parken, får innsikt som er lettere å omsette til konkrete tiltak.

Se sammenhengene mellom ulike opplevelser

En av de største mulighetene for fornøyelsesparker ligger i å forstå hvordan opplevelsene påvirker hverandre.

En besøkende som gir en attraksjon høy vurdering, kan likevel være lite fornøyd med besøket som helhet på grunn av lange køer eller vansker med å finne informasjon. På samme måte kan positive møter med ansatte bidra til en bedre opplevelse, selv når andre deler av besøket ikke lever opp til forventningene.

Ved å se tilbakemeldinger fra ulike områder i sammenheng kan de som driver parken, oppdage mønstre som den enkelte avdeling kanskje overser. Sammenligninger av tilfredshet på tvers av restauranter, attraksjoner og besøksgrupper kan vise hvor behovet for forbedringer er størst.

Når denne innsikten kobles med samlet tilfredshet og Net Promoter Score (NPS), blir det også lettere å forstå hvilke opplevelser som har tettest sammenheng med de besøkendes vilje til å anbefale parken.

I stedet for å behandle hver kommentar som en isolert sak, kan tilbakemeldingene brukes til å forstå hvordan de ulike delene av besøksreisen henger sammen.

Bruk tilbakemeldinger til å forbedre hele parken

Tilbakemeldinger fra besøkende har først verdi når de fører til handling. For fornøyelsesparker betyr det å gjøre innsikten tilgjengelig for teamene som har ansvar for å skape opplevelsen.

Restaurantsjefer trenger å forstå hvordan de besøkende opplever maten og servicen. Driftsteam trenger innsikt i ventetider, hvor lett det er å finne frem, og hvordan de besøkende beveger seg gjennom parken. Ledelsen trenger et overordnet bilde av hvordan disse opplevelsene bidrar til den samlede tilfredsheten.

Når alle har en felles forståelse av tilbakemeldingene, blir det enklere å prioritere, samordne forbedringer og måle effekten av dem.

Ved å følge tilfredsheten gjennom sesongen kan parkene også fange opp endringer i forventningene, vurdere justeringer i driften og avdekke utfordringer som går igjen i særlig travle perioder.

Få oversikt over hele besøksreisen med Loopon

Den mest verdifulle innsikten finnes ikke alltid i selve attraksjonene. Ofte ligger den i øyeblikkene mellom dem, der enkeltopplevelser til sammen former hele besøket.

Loopon hjelper fornøyelsesparker med å samle tilbakemeldinger fra besøkende, nettanmeldelser og innsikt som kan brukes til konkrete forbedringer, i én plattform. Ved å samle inn relevante tilbakemeldinger, finne mønstre og dele innsikt på tvers av team kan de som driver parken, få en bedre forståelse av hva de besøkende opplever fra ankomst til avreise.

For en minneverdig dag i en fornøyelsespark handler ikke bare om karusellene. Den handler om alt som skjer underveis.