Elite Hotel Frost: enestående gæsteoplevelser fra dag ét

Siden åbningen i Kiruna i sommeren 2025 har Elite Hotel Frost fastholdt en NPS over 70 og senest nået imponerende 81,54. Et stærkt eksempel på, hvad der kan ske, når gæsteoplevelsen tænkes ind fra starten.

Når et nyt hotel åbner, skal alt bygges op fra bunden. Nye teams, nye rutiner og nye forventninger fra gæsterne skal hurtigt gå op i en højere enhed. For Elite Hotel Frost i Kiruna har det arbejde ført til stabilt gode tilbagemeldinger fra gæsterne. Siden hotellet tog imod sine første gæster i sommeren 2025, har det fastholdt en NPS over 70, og den seneste måling viser 81,54.

Derfor er Elite Hotel Frost et eksempel, vi hos Loopon gerne vil fremhæve.

Gæsteoplevelsen som udgangspunkt

Gode gæsteoplevelser er sjældent resultatet af et enkelt initiativ. De skabes gennem hundredvis af møder og oplevelser, fra den første velkomst og opholdet på værelset til morgenmaden, servicen og håndteringen af uventede situationer.

For et nyåbnet hotel er det særligt krævende at sikre et stabilt højt niveau fra begyndelsen. Medarbejderne er ved at finde deres arbejdsrutiner, samtidig med at hotellet lærer, hvad gæsterne værdsætter og forventer.

Resultaterne fra Elite Hotel Frost tyder på, at hotellet tidligt har skabt et stærkt fundament. At fastholde en NPS over 70 over tid handler ikke om ét enestående ophold. Det afspejler mange gæsters oplevelser.

At lytte er første skridt til forbedring

Gæstefeedback giver endnu en dimension til det arbejde. Den hjælper med at samle de enkelte gæsters oplevelser til et bredere billede af, hvad der fungerer, og hvor der er mulighed for forbedring.

Med Loopon kan Elite Hotel Frost følge gæsternes feedback og bruge den i hotellets løbende udvikling. Positiv feedback viser, hvad gæsterne værdsætter, og hvad medarbejderne skal fortsætte med at gøre. Andre tilbagemeldinger kan pege på områder, der kræver opmærksomhed.

Det er vigtigt at lytte og følge op løbende. Et godt resultat er værdifuldt, men det bliver mere brugbart, når man forstår, hvad der ligger bag.

Målet er ikke blot at opnå en høj score. Det er at forstå, hvad der skaber den.

Et eksempel til inspiration

En NPS på 81,54 er værd at fejre. Men det særligt interessante ved Elite Hotel Frost er det stabile niveau bag tallet.

Hotellet har fra begyndelsen sikret en høj gæstetilfredshed og skabt et stærkt fundament at bygge videre på.

For andre virksomheder i hotel- og oplevelsesbranchen er eksemplet en enkel påmindelse: At lytte til gæsterne bør ikke være noget, man først begynder på, når alt andet er på plads. Det kan være en del af arbejdet med at udvikle gæsteoplevelsen fra dag ét.

Og det er netop den slags fremskridt, vi glæder os over hos Loopon.