Elite Hotel Frost: førsteklasses gjesteopplevelser fra første dag

Siden åpningen i Kiruna sommeren 2025 har Elite Hotel Frost holdt en NPS over 70 og nådd imponerende 81,54. Et godt eksempel på hva som er mulig når gjesteopplevelsen er en del av grunnlaget helt fra starten.

Å åpne et nytt hotell betyr å begynne med blanke ark. Nye team, nye rutiner og nye forventninger fra gjestene må raskt falle på plass. For Elite Hotel Frost i Kiruna har oppstarten gitt gjennomgående gode tilbakemeldinger fra gjestene. Siden hotellet tok imot sine første gjester sommeren 2025, har NPS ligget over 70. Den siste målingen viser 81,54.

For oss i Loopon gjør dette Elite Hotel Frost til et eksempel det er verdt å trekke frem.

Gjesteopplevelsen som utgangspunkt

Gode gjesteopplevelser er sjelden resultatet av ett enkelt tiltak. De skapes i hundrevis av små og store møter med hotellet, fra den første velkomsten og opplevelsen på rommet til frokosten, servicen og måten uventede situasjoner håndteres på.

For et nyåpnet hotell er det særlig krevende å levere jevnt god kvalitet helt fra starten. Teamene skal finne gode arbeidsmåter, samtidig som hotellet lærer hva gjestene setter pris på og forventer.

Resultatene fra Elite Hotel Frost tyder på at hotellet tidlig har lykkes med å legge et solid grunnlag. Å holde en NPS over 70 over tid handler ikke om ett spesielt vellykket opphold. Det gjenspeiler opplevelsene til mange gjester.

Forbedring begynner med å lytte

Tilbakemeldinger fra gjestene tilfører dette arbeidet en ekstra dimensjon. De gir hotellet mulighet til å se enkeltopplevelser i sammenheng og forstå hva som fungerer, og hvor det er rom for forbedring.

Med Loopon kan Elite Hotel Frost følge med på gjestenes tilbakemeldinger og bruke dem i den videre utviklingen. Positive tilbakemeldinger viser hva gjestene setter pris på, og hva teamet bør fortsette med. Andre tilbakemeldinger kan peke på områder som trenger oppmerksomhet.

Dette løpende arbeidet er viktig. Et godt resultat er verdifullt, men det blir mer nyttig når man forstår hva som ligger bak.

Målet er ikke bare å oppnå en høy skår. Det er å forstå hva som skaper den.

Et eksempel til etterfølgelse

En NPS på 81,54 er verdt å feire. Men det som gjør Elite Hotel Frost særlig interessant, er den jevne kvaliteten bak tallet.

Helt fra starten har hotellet oppnådd høy gjestetilfredshet og lagt et solid grunnlag å bygge videre på.

For andre virksomheter i reiselivsnæringen er dette en enkel påminnelse: Å lytte til gjestene trenger ikke å vente til alt annet er på plass. Det kan være en del av arbeidet med gjesteopplevelsen fra første dag.

Og det er nettopp denne typen utvikling vi i Loopon setter stor pris på å se.