Elite Hotel Frost: framúrskarandi upplifun gesta frá fyrsta degi

Frá opnun sumarið 2025 hefur Elite Hotel Frost í Kiruna haldið NPS-einkunn sinni yfir 70 og náð glæsilegri einkunn, 81,54. Þetta sýnir hvað er hægt að áorka þegar upplifun gesta er höfð að leiðarljósi frá upphafi.

Að opna nýtt hótel þýðir að byrja frá grunni. Nýtt starfsfólk, nýtt verklag og væntingar nýrra gesta þurfa fljótt að falla saman. Hjá Elite Hotel Frost í Kiruna hefur sú vinna skilað stöðugt jákvæðum umsögnum frá gestum. Frá því að hótelið tók á móti fyrstu gestunum sumarið 2025 hefur NPS-einkunn þess haldist yfir 70 og mældist síðast 81,54.

Okkur hjá Loopon finnst því ástæða til að vekja athygli á Elite Hotel Frost sem góðri fyrirmynd.

Upplifun gesta í fyrirrúmi frá upphafi

Framúrskarandi upplifun gesta er sjaldnast árangur af einu afmörkuðu verkefni. Hún mótast í hundruðum samskipta og smáatriða, allt frá fyrstu móttökunum og upplifuninni af herberginu til morgunverðar, þjónustu og viðbragða við óvæntum aðstæðum.

Á nýopnuðu hóteli getur verið sérstaklega krefjandi að tryggja þessi jöfnu gæði frá fyrsta degi. Starfsfólkið er að finna sinn takt á sama tíma og hótelið er að læra hvað gestir þess meta og hvers þeir vænta.

Niðurstöður Elite Hotel Frost benda til þess að hótelinu hafi tekist að leggja traustan grunn snemma. NPS-einkunn sem helst yfir 70 til lengri tíma byggist ekki á einni einstaklega vel heppnaðri dvöl. Hún endurspeglar upplifun margra gesta.

Umbætur byrja á því að hlusta

Endurgjöf gesta bætir nýrri vídd við þessa vinnu. Hún hjálpar til við að draga saman upplifun einstakra gesta í heildstæðari mynd af því sem gengur vel og hvar tækifæri eru til umbóta.

Með Loopon getur Elite Hotel Frost fylgst með endurgjöf gesta og nýtt hana í áframhaldandi þróun. Jákvæð endurgjöf dregur fram það sem gestir meta og starfsfólkið ætti að halda áfram að gera. Aðrar ábendingar geta sýnt hvar þörf er á að huga betur að hlutunum.

Þessi stöðuga vinna skiptir máli. Góð niðurstaða er verðmæt, en hún nýtist enn betur þegar ljóst er hvað liggur að baki henni.

Markmiðið er ekki aðeins að ná hárri einkunn, heldur að skilja hvað skilar henni.

Góð fyrirmynd fyrir aðra

NPS-einkunn upp á 81,54 er sannarlega fagnaðarefni. Það sem gerir árangur Elite Hotel Frost þó sérstaklega athyglisverðan er hversu stöðug ánægja gesta hefur verið.

Frá upphafi hefur hótelið náð að tryggja mikla ánægju gesta og lagt traustan grunn að áframhaldandi uppbyggingu.

Fyrir önnur fyrirtæki í ferðaþjónustu er þetta einföld áminning: það þarf ekki að bíða með að hlusta á gesti þar til allt annað er komið á sinn stað. Það getur verið hluti af því að móta upplifunina frá fyrsta degi.

Og það eru einmitt slíkar framfarir sem við hjá Loopon gleðjumst yfir.