Elite Hotel Frost: erinomainen asiakaskokemus ensimmäisestä päivästä lähtien

Elite Hotel Frost avattiin Kiirunassa kesällä 2025. Siitä lähtien hotellin NPS on pysynyt yli 70:ssä ja noussut vaikuttavaan lukemaan 81,54. Hotelli on hyvä esimerkki siitä, mitä voidaan saavuttaa, kun asiakaskokemus on alusta asti toiminnan ytimessä.

Uuden hotellin avaaminen tarkoittaa aloittamista puhtaalta pöydältä. Uusien tiimien ja toimintatapojen on vastattava nopeasti myös uusien asiakkaiden odotuksiin. Kiirunassa sijaitseva Elite Hotel Frost on onnistunut tässä, mistä kertoo tasaisen hyvä asiakaspalaute. Hotelli otti ensimmäiset vieraansa vastaan kesällä 2025, ja siitä lähtien sen NPS on pysynyt yli 70:ssä. Viimeisin tulos on 81,54.

Siksi me Looponilla haluamme nostaa Elite Hotel Frost -hotellin esimerkiksi onnistumisesta.

Asiakaskokemus lähtökohtana

Erinomainen asiakaskokemus syntyy harvoin yhdestä yksittäisestä toimenpiteestä. Se rakentuu sadoissa kohtaamisissa: vastaanotossa, huoneessa, aamiaisella, palvelutilanteissa ja siinä, miten yllättävät tilanteet hoidetaan.

Vastikään avatulle hotellille tasalaatuisen kokemuksen tarjoaminen heti alusta lähtien on erityisen haastavaa. Tiimit hakevat vielä toimintatapojaan, ja samalla hotelli oppii, mitä sen vieraat arvostavat ja odottavat.

Elite Hotel Frost -hotellin tulokset viittaavat siihen, että se on onnistunut luomaan vahvan perustan jo varhain. NPS:n pysyminen yli 70:ssä pidemmän aikaa ei kerro vain yhdestä poikkeuksellisen onnistuneesta vierailusta. Se heijastaa monien vieraiden kokemuksia.

Kuunteleminen mahdollistaa kehittämisen

Asiakaspalaute tuo tähän työhön uuden näkökulman. Se auttaa muodostamaan yksittäisistä kokemuksista kokonaiskuvan siitä, mikä toimii ja missä on vielä parannettavaa.

Looponin avulla Elite Hotel Frost voi seurata asiakaspalautetta ja hyödyntää sitä toimintansa jatkuvassa kehittämisessä. Myönteinen palaute tuo esiin, mitä vieraat arvostavat ja mitä tiimin kannattaa jatkaa. Muu palaute puolestaan voi auttaa tunnistamaan asioita, joihin on syytä kiinnittää huomiota.

Jatkuva kuunteleminen ja kehittäminen on tärkeää. Hyvä tulos on arvokas, mutta siitä on enemmän hyötyä, kun ymmärretään, mistä se syntyy.

Tavoitteena ei ole vain saavuttaa korkeaa pistemäärää, vaan ymmärtää, mikä siihen johtaa.

Esimerkki, josta kannattaa ottaa oppia

NPS-tulos 81,54 on juhlan arvoinen. Elite Hotel Frost -hotellista tekee kuitenkin erityisen kiinnostavan tuloksen taustalla oleva tasalaatuisuus.

Hotelli on pitänyt asiakastyytyväisyyden korkealla alusta lähtien ja luonut vahvan perustan, jonka varaan on hyvä rakentaa myös jatkossa.

Muille majoitus- ja ravintola-alan toimijoille esimerkki on selkeä muistutus: vieraiden kuuntelemista ei tarvitse aloittaa vasta sitten, kun kaikki muu on valmista. Se voi olla osa asiakaskokemuksen kehittämistä ensimmäisestä päivästä lähtien.

Juuri tällaista kehitystä me Looponilla iloitsemme nähdessämme.