Nobis Hotel Copenhagen behaalt een uitzonderlijke NPS van 96,7

Wat is er nodig om gasten een echt uitzonderlijke ervaring te bieden? Nobis Hotel Copenhagen behaalde begin 2026 een indrukwekkende NPS van 96,7 over een periode van 30 dagen. Achter dat resultaat schuilen een sterke servicecultuur, betrokken medewerkers en een systematische aanpak om feedback van gasten om te zetten in concrete verbeteringen.

Uitzonderlijke gastervaringen ontstaan zelden vanzelf. Ze zijn het resultaat van talloze contactmomenten, doordachte details en de gezamenlijke inzet om elke gast zich welkom te laten voelen. Bij Nobis Hotel Copenhagen vertaalt die inzet zich in een bijzonder hoge gasttevredenheid. Over een periode van 30 dagen in februari en maart 2026 behaalde het hotel een NPS van 96,7, een teken van uitzonderlijk tevreden gasten.

Wat dit resultaat vooral interessant maakt, is de manier waarop het hotel achter de schermen werkt. Nobis gebruikt feedback van gasten niet alleen om de tevredenheid te meten, maar maakt luisteren, leren en verbeteren deel van de dagelijkse werking.

Feedback van gasten als onderdeel van het dagelijkse werk

Bij Nobis Hotel Copenhagen dragen alle afdelingen samen de verantwoordelijkheid om te begrijpen hoe gasten hun verblijf ervaren. Teams werken nauw samen om persoonlijke service te bieden. Feedback van gasten geeft daarbij waardevolle inzichten in wat goed loopt en wat beter kan.

Via Loopon heeft het hotel toegang tot feedback van gasten over alle aspecten van de werking. Zo wordt het eenvoudiger om ervaringen te begrijpen, verbeterkansen te herkennen en ontwikkelingen door de tijd heen op te volgen. De feedback wordt niet alleen verzameld en bekeken, maar krijgt ook een plaats in de gesprekken en beslissingen die de gastervaring bepalen.

Deze aanpak verbindt de ervaringen van individuele gasten met de hele organisatie. Door feedback te delen en er actie aan te koppelen, wordt verbeteren een gezamenlijke inspanning in plaats van de verantwoordelijkheid van één afdeling.

De echte waarde van feedback van gasten zit niet in de score zelf, maar in wat de organisatie ermee doet.

Sterke medewerkers maken het verschil voor gasten

Technologie kan helpen om feedback beter te begrijpen, maar het zijn de mensen die de ervaring creëren. Bij Nobis Hotel Copenhagen spelen sterk leiderschap, samenwerking en oog voor detail een belangrijke rol in een constante servicekwaliteit. Het hotel besteedt ook veel aandacht aan de aanwerving van de juiste mensen: medewerkers die vakkennis combineren met een oprecht gevoel voor gastvrijheid.

Samen zorgen deze prioriteiten voor een werkomgeving waarin medewerkers verantwoordelijkheid nemen voor de gastervaring en voortdurend zoeken naar manieren om die te verbeteren.

Het resultaat illustreert een belangrijk principe voor de hospitalitysector: uitzonderlijke gasttevredenheid is zelden het gevolg van één initiatief. Ze ontstaat wanneer een sterke servicecultuur, teamwork en de wil om te verbeteren elkaar versterken.

Een inspirerend voorbeeld van voortdurend verbeteren

Een NPS van 96,7 is een buitengewoon resultaat. Maar wat Nobis Hotel Copenhagen tot een inspirerend voorbeeld maakt, is de visie erachter. Het hotel laat zien hoe feedback van gasten een vanzelfsprekend onderdeel van de dagelijkse werking kan worden. Dat versterkt de samenwerking en helpt teams om de ervaring die ze bieden voortdurend te verfijnen.

Voor andere hotels is de les niet alleen om naar een hogere score te streven. Het gaat erom een organisatie te creëren waarin inzicht in de gasten tot concrete verbeteringen leidt en elk team bijdraagt aan de totale gastervaring.

Bij Loopon geloven we dat precies daar de grootste waarde van feedback van gasten ligt. Mensen zorgen voor een uitstekende gastervaring. Een gedeeld inzicht in die feedback helpt hen om dat nog beter te doen.