Nobis Hotel Copenhagen nær einstökum árangri með NPS-einkunnina 96,7

Hvað þarf til að skapa framúrskarandi upplifun fyrir gesti? Nobis Hotel Copenhagen náði NPS-einkunninni 96,7 á 30 daga tímabili í byrjun árs 2026. Að baki þessum glæsilega árangri liggja sterk þjónustumenning, metnaðarfullt starfsfólk og markviss vinna við að nýta endurgjöf gesta til raunverulegra umbóta.

Framúrskarandi upplifun gesta verður sjaldnast til af tilviljun. Hún byggist á ótal samskiptum, alúð við smáatriði og sameiginlegum vilja til að láta hverjum gesti líða velkomnum. Hjá Nobis Hotel Copenhagen endurspeglast þessi metnaður í einstaklega mikilli ánægju gesta. Á 30 daga tímabili í febrúar og mars 2026 náði hótelið NPS-einkunninni 96,7, sem sýnir hversu ánægðir gestirnir eru.

Það sem gerir þennan árangur sérstaklega áhugaverðan er vinnan sem fer fram að tjaldabaki. Í stað þess að líta eingöngu á endurgjöf gesta sem mælikvarða hefur Nobis gert það að hluta af daglegum rekstri að hlusta, læra og bæta þjónustuna.

Endurgjöf gesta sem hluti af daglegu starfi

Hjá Nobis Hotel Copenhagen bera allar deildir sameiginlega ábyrgð á því að skilja upplifun gesta. Starfsfólk vinnur náið saman að því að veita persónulega þjónustu og endurgjöf gesta gefur dýrmæta innsýn í það sem vel gengur og það sem má bæta.

Með Loopon hefur hótelið aðgang að endurgjöf gesta um alla þætti starfseminnar. Þannig er auðveldara að skilja upplifun þeirra, koma auga á tækifæri til umbóta og fylgjast með þróuninni yfir tíma. Endurgjöfinni er ekki aðeins safnað og hún yfirfarin, heldur er hún hluti af samtölum og ákvörðunum sem móta upplifun gesta.

Þessi nálgun tengir upplifun einstakra gesta við starfsemi hótelsins í heild. Þegar endurgjöf er miðlað og brugðist er við henni verða umbætur sameiginlegt verkefni fremur en ábyrgð einnar deildar.

Raunverulegt gildi endurgjafar gesta felst ekki í einkunninni sjálfri, heldur í því hvernig fyrirtækið kýs að nýta hana.

Frábært starfsfólk skapar frábæra upplifun

Tæknin getur auðveldað okkur að skilja endurgjöf, en það er fólkið sem skapar upplifunina. Hjá Nobis Hotel Copenhagen gegna öflug forysta, samvinna og alúð við smáatriði mikilvægu hlutverki í að tryggja stöðug gæði þjónustunnar. Hótelið leggur einnig mikla áherslu á að ráða rétta fólkið, sem býr bæði yfir faglegri hæfni og einlægum skilningi á gestrisni.

Saman skapa þessar áherslur starfsumhverfi þar sem starfsfólk tekur ábyrgð á upplifun gesta og leitar stöðugt leiða til að bæta hana.

Árangurinn undirstrikar mikilvæga meginreglu í ferðaþjónustu: Einstök ánægja gesta er sjaldnast afrakstur eins verkefnis. Hún verður til þegar þjónustumenning, teymisvinna og umbótavilji styrkja hvert annað.

Hvetjandi fyrirmynd í stöðugu umbótastarfi

NPS-einkunnin 96,7 er einstakur árangur. En það sem gerir Nobis Hotel Copenhagen að fyrirmynd sem vert er að draga fram er hugmyndafræðin að baki. Hótelið sýnir hvernig endurgjöf gesta getur orðið eðlilegur hluti af daglegum rekstri, stutt við samvinnu og hjálpað starfsfólki að bæta stöðugt upplifun gestanna.

Lærdómurinn fyrir önnur hótel er því ekki aðeins að stefna að hærri einkunn. Hann felst í því að byggja upp starfsemi þar sem skilningur á gestum leiðir til raunverulegra aðgerða og allar deildir leggja sitt af mörkum til heildarupplifunarinnar.

Hjá Loopon teljum við að einmitt þar liggi mesta gildi endurgjafar gesta. Það er fólk sem skapar frábæra upplifun. Sameiginlegur skilningur á endurgjöf gesta hjálpar því að gera enn betur.