Nobis Hotel Copenhagen oppnår en eksepsjonell NPS på 96,7

Hva skal til for å skape en helt enestående gjesteopplevelse? Nobis Hotel Copenhagen oppnådde en imponerende NPS på 96,7 i løpet av en 30-dagersperiode tidlig i 2026. Bak resultatet ligger en sterk servicekultur, engasjerte medarbeidere og et systematisk arbeid med å bruke gjestenes tilbakemeldinger til konkrete forbedringer.

Enestående gjesteopplevelser oppstår sjelden tilfeldig. De skapes gjennom utallige møter, gjennomtenkte detaljer og et felles ønske om at hver gjest skal føle seg velkommen. Hos Nobis Hotel Copenhagen gjenspeiles denne innsatsen i svært høy gjestetilfredshet. I løpet av en 30-dagersperiode i februar og mars 2026 oppnådde hotellet en NPS på 96,7, et resultat som viser at gjestene er usedvanlig fornøyde.

Det som gjør resultatet spesielt interessant, er arbeidet som ligger bak. Nobis bruker ikke gjestenes tilbakemeldinger bare til å måle tilfredshet. Det å lytte, lære og forbedre er blitt en del av den daglige driften.

Gjestenes tilbakemeldinger som en del av arbeidshverdagen

Hos Nobis Hotel Copenhagen har alle avdelinger et felles ansvar for å forstå gjesteopplevelsen. Medarbeiderne samarbeider tett for å gi personlig service, og gjestenes tilbakemeldinger gir verdifull innsikt i hva som fungerer, og hva som kan bli bedre.

Gjennom Loopon har hotellet tilgang til tilbakemeldinger fra gjestene på tvers av virksomheten. Det gjør det enklere å forstå opplevelsene deres, finne forbedringsmuligheter og følge utviklingen over tid. Tilbakemeldingene blir ikke bare samlet inn og gjennomgått. De inngår i samtalene og beslutningene som former gjesteopplevelsen.

Denne arbeidsmåten knytter den enkelte gjestens opplevelse til arbeidet i hele organisasjonen. Når tilbakemeldinger deles og følges opp, blir forbedringene en felles innsats fremfor ansvaret til én avdeling.

Den virkelige verdien av gjestenes tilbakemeldinger ligger ikke i selve poengsummen, men i hva organisasjonen velger å gjøre med dem.

Gode opplevelser begynner med dyktige medarbeidere

Teknologi kan gjøre tilbakemeldingene enklere å forstå, men det er menneskene som skaper opplevelsen. Hos Nobis Hotel Copenhagen er god ledelse, samarbeid og sans for detaljer viktige for å levere jevnt høy service. Hotellet legger også stor vekt på å rekruttere de rette medarbeiderne, som kombinerer faglig dyktighet med en ekte forståelse for godt vertskap.

Til sammen skaper disse prioriteringene et miljø der medarbeiderne tar ansvar for gjesteopplevelsen og hele tiden ser etter måter å gjøre den bedre på.

Resultatet illustrerer et viktig prinsipp for hotell- og reiselivsnæringen: Enestående gjestetilfredshet er sjelden resultatet av ett enkelt tiltak. Den utvikles når servicekultur, samarbeid og viljen til forbedring forsterker hverandre.

Et inspirerende eksempel på kontinuerlig forbedring

En NPS på 96,7 er et ekstraordinært resultat. Men det som gjør Nobis Hotel Copenhagen til et eksempel verdt å trekke frem, er tankegangen bak. Hotellet viser hvordan gjestenes tilbakemeldinger kan bli en naturlig del av den daglige driften, styrke samarbeidet og hjelpe medarbeiderne med å videreutvikle opplevelsen de gir gjestene.

For andre hoteller handler lærdommen ikke bare om å sikte mot en høyere poengsum. Det handler om å skape en organisasjon der forståelse for gjestene fører til konkrete forbedringer, og der alle avdelinger bidrar til helhetsopplevelsen.

I Loopon mener vi at det er her den største verdien av gjestenes tilbakemeldinger ligger. Gode gjesteopplevelser skapes av mennesker. En felles forståelse av tilbakemeldingene hjelper dem med å bli enda bedre.