Nobis Hotel Copenhagen opnår en enestående NPS på 96,7

Hvad skal der til for at skabe en helt særlig gæsteoplevelse? Nobis Hotel Copenhagen opnåede en imponerende NPS på 96,7 over en periode på 30 dage i begyndelsen af 2026. Bag resultatet ligger en stærk servicekultur, engagerede medarbejdere og en systematisk indsats for at omsætte gæstefeedback til konkrete forbedringer.

Enestående gæsteoplevelser opstår sjældent ved et tilfælde. De skabes gennem utallige møder med gæsterne, gennemtænkte detaljer og et fælles ønske om at få hver eneste gæst til at føle sig velkommen. På Nobis Hotel Copenhagen afspejles den indsats i en usædvanligt høj gæstetilfredshed. I løbet af en periode på 30 dage i februar og marts 2026 opnåede hotellet en NPS på 96,7, hvilket vidner om enestående tilfredshed blandt gæsterne.

Det særligt interessante ved resultatet er arbejdet bag det. Hos Nobis bruges gæstefeedback ikke kun til at måle tilfredsheden. At lytte, lære og forbedre er blevet en del af den daglige drift.

Gæstefeedback som en del af det daglige arbejde

På Nobis Hotel Copenhagen er det et fælles ansvar på tværs af afdelingerne at forstå gæsternes oplevelse. Medarbejderne arbejder tæt sammen om at yde personlig service, og gæsternes feedback giver værdifuld indsigt i, hvad der fungerer, og hvor der er plads til forbedringer.

Med Loopon har hotellet adgang til gæstefeedback på tværs af driften. Det gør det lettere at forstå gæsternes oplevelser, finde forbedringsmuligheder og følge udviklingen over tid. Feedback bliver ikke blot indsamlet og gennemgået. Den indgår i de samtaler og beslutninger, der former gæsteoplevelsen.

På den måde bliver den enkelte gæsts oplevelse relevant for hele organisationen. Når feedback deles og følges op med handling, bliver forbedringer en fælles opgave frem for én afdelings ansvar.

Den egentlige værdi af gæstefeedback ligger ikke i selve scoren, men i det, organisationen vælger at gøre på baggrund af den.

Gode oplevelser begynder med dygtige medarbejdere

Teknologi kan gøre feedback lettere at forstå, men det er mennesker, der skaber oplevelsen. På Nobis Hotel Copenhagen spiller stærk ledelse, samarbejde og sans for detaljen en vigtig rolle i at levere et stabilt højt serviceniveau. Hotellet lægger også stor vægt på at rekruttere de rette medarbejdere, som kombinerer faglig dygtighed med en ægte forståelse for værtskab.

Tilsammen skaber disse prioriteringer et arbejdsmiljø, hvor medarbejderne tager ansvar for gæsteoplevelsen og løbende søger nye måder at forbedre den på.

Resultatet understreger en vigtig pointe for hotel- og restaurationsbranchen: Enestående gæstetilfredshed er sjældent resultatet af et enkelt initiativ. Den opstår, når servicekultur, samarbejde og viljen til at forbedre sig understøtter hinanden.

Et inspirerende eksempel på løbende forbedringer

En NPS på 96,7 er et ekstraordinært resultat. Men det er tankegangen bag, der gør Nobis Hotel Copenhagen til et eksempel, som er værd at fremhæve. Hotellet viser, hvordan gæstefeedback kan blive en naturlig del af den daglige drift, styrke samarbejdet og hjælpe medarbejderne med løbende at forbedre den oplevelse, de giver gæsterne.

For andre hoteller handler det derfor ikke blot om at gå efter en højere score. Det handler om at skabe en organisation, hvor forståelsen af gæsterne fører til konkrete forbedringer, og hvor alle teams bidrager til den samlede oplevelse.

Hos Loopon mener vi, at det er her, gæstefeedback har størst værdi. Gode gæsteoplevelser skabes af mennesker. En fælles forståelse af gæsternes feedback hjælper dem med at gøre det endnu bedre.