Nobis Hotel Copenhagen erreicht einen herausragenden NPS von 96,7

Was macht ein wirklich außergewöhnliches Gästeerlebnis aus? Das Nobis Hotel Copenhagen erreichte Anfang 2026 innerhalb von 30 Tagen einen beeindruckenden NPS von 96,7. Hinter diesem Ergebnis stehen eine gelebte Servicekultur, engagierte Mitarbeitende und ein systematischer Ansatz, um Gästefeedback für konkrete Verbesserungen zu nutzen.

Außergewöhnliche Gästeerlebnisse entstehen selten zufällig. Sie sind das Ergebnis unzähliger Begegnungen, aufmerksamer Details und des gemeinsamen Anspruchs, jedem Gast das Gefühl zu geben, willkommen zu sein. Im Nobis Hotel Copenhagen zeigt sich dieses Engagement in einer herausragenden Gästezufriedenheit. Innerhalb eines 30-tägigen Zeitraums im Februar und März 2026 erreichte das Hotel einen NPS von 96,7. Dieser Wert zeugt von einer außergewöhnlich hohen Zufriedenheit der Gäste.

Besonders interessant ist, wie das Hotel hinter den Kulissen arbeitet. Nobis betrachtet Gästefeedback nicht nur als Messgröße: Zuhören, Lernen und Verbessern gehören hier zum Arbeitsalltag.

Gästefeedback im Arbeitsalltag verankern

Im Nobis Hotel Copenhagen tragen alle Abteilungen gemeinsam die Verantwortung dafür, das Gästeerlebnis zu verstehen. Die Teams arbeiten eng zusammen, um einen persönlichen Service zu bieten. Gästefeedback liefert dabei wertvolle Hinweise darauf, was gut funktioniert und wo Verbesserungen möglich sind.

Mit Loopon hat das Hotel Zugriff auf Gästefeedback aus allen Bereichen des Betriebs. So lässt sich leichter nachvollziehen, wie Gäste ihren Aufenthalt erleben, wo Potenziale liegen und wie sich die Ergebnisse im Laufe der Zeit entwickeln. Die Rückmeldungen werden nicht nur gesammelt und ausgewertet. Sie fließen in Gespräche und Entscheidungen ein, die das Gästeerlebnis prägen.

So werden die Erfahrungen einzelner Gäste im gesamten Hotel berücksichtigt. Wenn Feedback geteilt wird und zu konkreten Maßnahmen führt, werden Verbesserungen zur gemeinsamen Aufgabe statt zur Verantwortung einer einzelnen Abteilung.

Der eigentliche Wert von Gästefeedback liegt nicht in der Kennzahl selbst, sondern darin, was das Unternehmen daraus macht.

Besondere Erlebnisse beginnen mit engagierten Menschen

Technologie kann helfen, Feedback besser zu verstehen. Doch es sind die Menschen, die das Gästeerlebnis gestalten. Im Nobis Hotel Copenhagen tragen gute Führung, Zusammenarbeit und Liebe zum Detail wesentlich zu einer gleichbleibend hohen Servicequalität bei. Das Hotel legt außerdem großen Wert darauf, die passenden Mitarbeitenden zu gewinnen: Menschen, die fachliches Können mit einem echten Verständnis von Gastfreundschaft verbinden.

Diese Schwerpunkte schaffen gemeinsam ein Umfeld, in dem Mitarbeitende Verantwortung für das Gästeerlebnis übernehmen und kontinuierlich nach Möglichkeiten suchen, es zu verbessern.

Das Ergebnis verdeutlicht einen wichtigen Grundsatz für die Hotellerie: Außergewöhnliche Gästezufriedenheit entsteht selten durch eine einzelne Maßnahme. Sie entwickelt sich, wenn Servicekultur, Teamarbeit und der Wille zur Verbesserung einander stärken.

Ein inspirierendes Beispiel für kontinuierliche Verbesserung

Ein NPS von 96,7 ist ein außergewöhnliches Ergebnis. Was das Nobis Hotel Copenhagen jedoch besonders hervorhebt, ist die Haltung dahinter. Das Hotel zeigt, wie Gästefeedback zu einem selbstverständlichen Bestandteil des Arbeitsalltags werden kann. Es fördert die Zusammenarbeit und hilft den Teams, das Gästeerlebnis kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Für andere Hotels lässt sich daraus mehr ableiten als das Ziel, einen höheren Wert zu erreichen. Entscheidend ist eine Arbeitskultur, in der das Verständnis für die Gäste zu konkreten Maßnahmen führt und jedes Team zum Gesamterlebnis beiträgt.

Wir bei Loopon sind überzeugt, dass genau darin der größte Wert von Gästefeedback liegt. Besondere Gästeerlebnisse werden von Menschen geschaffen. Ein gemeinsames Verständnis der Gästerückmeldungen hilft ihnen, diese Erlebnisse noch besser zu gestalten.