Neuigkeiten bei Loopon

Bleiben Sie über die neuesten Entwicklungen bei Loopon auf dem Laufenden. Hier stellen wir wichtige Produktupdates, neue Funktionen und Verbesserungen vor, mit denen Gastgewerbebetriebe effizienter arbeiten, ihre Gäste besser verstehen und bessere Gästeerlebnisse schaffen können.

Das neue Loopon Dashboard ist da

PRODUKTUPDATE | 12. MAI 2026

Mit dem neuen Loopon Dashboard können Sie Gästefeedback leichter verstehen, Kennzahlen im Blick behalten und erkennen, wo Verbesserungen am meisten bewirken können. Klarere Einblicke, rollenbasierte Ansichten und Benchmarking helfen Teams, auf Basis von Gästefeedback fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Das Gästeerlebnis besser im Blick

Das überarbeitete Dashboard bündelt Gästezufriedenheit, Leistungskennzahlen und Feedback an einem Ort. Nutzer können Ergebnisse im Zeitverlauf verfolgen, Leistungen vergleichen und relevante Gästekommentare und Bewertungen aufrufen, ohne zwischen verschiedenen Ansichten wechseln zu müssen. Ziel ist es, Informationen verständlicher und für den Betriebsalltag besser nutzbar zu machen.

Erkennen, welche Verbesserungen Priorität haben

Ein zentraler Bestandteil des Dashboards ist der neue Bereich Insights. Er zeigt, welche Bereiche den größten Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Die Ansicht Highest Impact hilft Teams zu erkennen, wo Verbesserungen voraussichtlich am meisten bewirken. Benchmarking liefert zusätzlichen Kontext, um die Ergebnisse einzuordnen.

Die Einblicke sind zudem auf unterschiedliche Rollen im Unternehmen zugeschnitten. Hotelleitung, Abteilungsleitungen und operative Teams können sich auf die Informationen konzentrieren, die für ihren Verantwortungsbereich relevant sind. So lassen sich Prioritäten leichter festlegen und Fortschritte verfolgen.

Eine bessere Grundlage für Entscheidungen

Das neue Dashboard verknüpft KPIs, Ziele und Gästefeedback auf strukturierte Weise. Durch die Kombination quantitativer Ergebnisse mit Gästekommentaren können Teams besser verstehen, was die Zufriedenheit beeinflusst, und daraus gezielte Verbesserungen ableiten.

Mit diesem Release erscheint die erste Version des neu gestalteten Dashboards. Weitere Entwicklungen sind geplant.

Hilfe für den Einstieg finden Sie im Loopon Support Center oder im Video-Tutorial zum Dashboard.

Online-Bewertungen zuverlässiger erfassen

PRODUKTUPDATE | 5. MÄRZ 2026

Loopon hat die Erfassung von Online-Gästebewertungen überarbeitet, um Daten zur Online-Reputation stabiler und zuverlässiger bereitzustellen. Das Update betrifft vor allem Bewertungsquellen, die über indirekte Integrationen angebunden sind, darunter Tripadvisor, Expedia und Hotels.com.

Zuverlässigere Erfassung von Bewertungen

Die überarbeitete Erfassungsmethode behebt bisherige Stabilitätsprobleme, die die Verfügbarkeit von Online-Bewertungen in Loopon beeinträchtigt haben. Ein robusterer Erfassungsprozess ermöglicht einen verlässlicheren Zugriff auf Gästebewertungen aus unterstützten externen Quellen.

Damit erhalten Gastgewerbebetriebe ein vollständigeres Bild ihrer Online-Reputation. Zugleich sinkt das Risiko, dass wichtiges Gästefeedback fehlt.

Aktualisierte Bewertungsdaten

Im Rahmen der Umstellung am 6. März 2026 hat Loopon begonnen, Bewertungen rückwirkend ab dem 1. Februar 2026 zu erfassen. Dadurch konnten mit der Einführung des überarbeiteten Erfassungsprozesses zuvor fehlende Bewertungen in der Plattform erscheinen.

Die Änderung betrifft vor allem indirekt angebundene Bewertungsplattformen, darunter Expedia, Hotels.com und Tripadvisor.

Direkte Integrationen bleiben die Empfehlung

Direkte Integrationen sind weiterhin der zuverlässigste Weg, Bewertungen von unterstützten Plattformen zu erfassen. Loopon empfiehlt, für Google, Booking.com und Facebook nach Möglichkeit direkte Anbindungen zu nutzen.

Kunden können außerdem ihre bestehenden Bewertungsquellen und die Einstellungen für Wettbewerbsvergleiche überprüfen. So stellen sie sicher, dass die Überwachung ihrer Online-Reputation auf ihre aktuellen Anforderungen abgestimmt ist.

Bei Fragen zur Erfassung von Bewertungen oder zu Integrationseinstellungen wenden Sie sich an das Loopon Support Center.

Mehr Sicherheit, tiefere Einblicke und einfachere Verwaltung

PRODUKTUPDATE | 16. OKTOBER 2025

Loopon bietet verschiedene Funktionen, die den Betriebsalltag vereinfachen und Teams im Gastgewerbe helfen, effektiver mit Gästefeedback zu arbeiten. Single Sign-On erleichtert den Kontozugriff, NPS Drivers liefert tiefere Einblicke in die Gästezufriedenheit und AI Replies unterstützt Teams dabei, Online-Bewertungen effizienter zu bearbeiten.

Sicherer und einfacher Zugang mit SSO

Mit Single Sign-On (SSO) können Mitarbeitende über das bestehende Authentifizierungssystem ihres Unternehmens auf Loopon zugreifen. Dadurch müssen sie weniger separate Passwörter verwalten und können die Plattform einfacher und sicher nutzen.

Für größere Unternehmen im Gastgewerbe vereinfacht SSO zudem die Benutzerverwaltung: Konten lassen sich zentral verwalten und Prozesse beim Eintritt und Austritt von Mitarbeitenden effizienter gestalten.

Verstehen, was die Gästezufriedenheit beeinflusst

NPS Drivers liefert ein genaueres Bild der Faktoren, die den Net Promoter Score beeinflussen. Statt sich allein auf allgemeine Zufriedenheitsbewertungen zu stützen, hilft das Modell zu erkennen, welche Aspekte des Gästeerlebnisses den größten Einfluss auf die Gästebindung haben.

Nach ihrer NPS-Bewertung beantworten Gäste eine gezielte Folgefrage. So kann Loopon Feedback zu verschiedenen Phasen der Guest Journey analysieren. Die Ergebnisse helfen Teams, Stärken und Schwächen zu erkennen und Verbesserungen danach zu priorisieren, was Gästen am wichtigsten ist.

Gästebewertungen mit AI Replies bearbeiten

AI Replies hilft Teams im Gastgewerbe, effizienter auf Online-Gästebewertungen zu antworten. Die Funktion unterstützt KI-gestützte Antworten in verschiedenen Sprachen und ermöglicht es Nutzern, die Tonalität an ihre Marke anzupassen.

Da das Formulieren einzelner Antworten weniger Zeit beansprucht, können Teams mehr Bewertungen bearbeiten und dabei weiterhin einheitlich und passend auf ihre Gäste eingehen.

Gemeinsam unterstützen diese Funktionen effizientere Arbeitsabläufe, klarere Einblicke und eine einheitlichere Gästekommunikation.

Weitere Informationen zu Verfügbarkeit und Konfiguration erhalten Sie bei Ihrer Ansprechperson bei Loopon oder im Support Center.