Les nouveautés de Loopon
Suivez les dernières évolutions de Loopon. Retrouvez ici les principales mises à jour, les nouvelles fonctionnalités et les améliorations qui aident les professionnels de l’hôtellerie et de l’accueil à gagner en efficacité, à mieux comprendre leurs clients et à améliorer leur expérience.
Découvrez le nouveau Loopon Dashboard
MISE À JOUR PRODUIT | 12 MAI 2026
Le nouveau Loopon Dashboard permet de mieux comprendre les retours clients, de suivre les performances et de repérer les améliorations qui auront le plus d’impact. Grâce à des analyses plus claires, des vues adaptées à chaque rôle et des comparaisons de performances, les équipes peuvent s’appuyer sur les retours clients pour prendre des décisions plus éclairées.
Une vision plus claire de l’expérience client
Le tableau de bord repensé réunit la satisfaction client, les indicateurs de performance et les retours clients au même endroit. Les utilisateurs peuvent suivre l’évolution des résultats, comparer les performances et consulter les commentaires et avis pertinents sans passer d’une vue à l’autre. L’objectif : rendre l’information plus facile à comprendre et plus utile au quotidien.
Des analyses pour définir les priorités d’amélioration
Au cœur du tableau de bord, la nouvelle section Insights met en évidence les domaines qui influencent le plus la performance globale. La vue Highest Impact aide les équipes à repérer les améliorations susceptibles d’avoir le plus d’effet, tandis que le benchmarking apporte des éléments de comparaison pour mieux évaluer les résultats.
Les analyses sont également adaptées aux différents rôles au sein de l’organisation. Les directeurs d’hôtel, les responsables de service et les équipes opérationnelles peuvent se concentrer sur les informations utiles à leurs missions, afin de définir plus facilement leurs priorités et de suivre les progrès.
Des décisions mieux éclairées
Le nouveau tableau de bord relie plus clairement les indicateurs clés de performance, les objectifs et les retours clients. En croisant les résultats chiffrés avec les commentaires des clients, les équipes peuvent mieux comprendre ce qui influence la satisfaction et orienter leurs actions d’amélioration.
Cette mise à jour constitue la première version du tableau de bord repensé. D’autres évolutions sont prévues.
Pour vous aider à démarrer, consultez le centre d’aide Loopon ou regardez le tutoriel vidéo du tableau de bord.
Une collecte des avis en ligne plus fiable
MISE À JOUR PRODUIT | 5 MARS 2026
Loopon a fait évoluer sa solution de collecte des avis clients en ligne pour améliorer la stabilité de la collecte et la fiabilité des données d’e-réputation. Cette mise à jour concerne principalement les sources d’avis accessibles via des intégrations indirectes, notamment Tripadvisor, Expedia et Hotels.com.
Une collecte des avis plus fiable
La nouvelle méthode de collecte corrige les problèmes de stabilité qui affectaient la disponibilité des avis en ligne dans Loopon. Grâce à un processus plus robuste, la plateforme peut assurer un accès plus régulier aux avis clients provenant des sources externes prises en charge.
Cette amélioration aide les professionnels de l’hôtellerie et de l’accueil à conserver une vision plus complète de leur e-réputation et réduit le risque de passer à côté de retours clients importants.
Des données d’avis mises à jour
Lors de la transition du 6 mars 2026, Loopon a lancé une collecte rétrospective des avis publiés depuis le 1er février 2026. Des avis jusque-là manquants ont ainsi pu apparaître sur la plateforme à mesure que le nouveau processus de collecte était déployé.
Ce changement concerne principalement les plateformes d’avis connectées indirectement, notamment Expedia, Hotels.com et Tripadvisor.
Les intégrations directes restent recommandées
Les intégrations directes restent le moyen le plus fiable de collecter les avis des plateformes prises en charge. Loopon recommande d’utiliser les connexions directes à Google, Booking.com et Facebook dès que possible.
Les clients peuvent également vérifier leurs sources d’avis et leurs paramètres de comparaison avec la concurrence pour s’assurer que le suivi de leur e-réputation correspond à leurs besoins actuels.
Pour toute question sur la collecte des avis ou les paramètres d’intégration, contactez l’assistance Loopon.
Sécurité, analyses et gestion améliorées
MISE À JOUR PRODUIT | 16 OCTOBRE 2025
Loopon propose plusieurs fonctionnalités pour simplifier les opérations quotidiennes et aider les équipes à mieux exploiter les retours clients. L’authentification unique facilite l’accès aux comptes, NPS Drivers permet d’approfondir l’analyse de la satisfaction client et AI Replies aide les équipes à gérer les avis en ligne plus efficacement.
Un accès sécurisé et simplifié grâce au SSO
L’authentification unique, ou Single Sign-On (SSO), permet aux collaborateurs d’accéder à Loopon avec le système d’authentification déjà utilisé par leur organisation. Elle limite le nombre de mots de passe à gérer et facilite l’accès sécurisé à la plateforme.
Pour les grandes organisations du secteur de l’hôtellerie et de l’accueil, le SSO simplifie également l’administration des utilisateurs grâce à une gestion centralisée des comptes et à des procédures plus efficaces lors de l’arrivée et du départ des collaborateurs.
Comprendre ce qui influence la satisfaction client
NPS Drivers permet de mieux comprendre les facteurs qui influencent le Net Promoter Score. Plutôt que de s’appuyer uniquement sur les notes de satisfaction globale, le modèle aide à identifier les aspects de l’expérience client qui ont le plus d’impact sur la fidélité.
Après avoir attribué leur note NPS, les clients répondent à une question complémentaire ciblée. Loopon peut ainsi analyser leurs retours sur différents aspects du parcours client. Les résultats aident les équipes à repérer leurs points forts et leurs points faibles, puis à hiérarchiser les améliorations selon ce qui compte le plus pour les clients.
Gérer les avis clients avec AI Replies
AI Replies aide les équipes à répondre plus efficacement aux avis clients en ligne. Cette fonctionnalité permet de rédiger des réponses assistées par l’IA dans plusieurs langues et d’adapter le ton à celui de la marque.
En réduisant le temps consacré à la rédaction de chaque réponse, les équipes peuvent traiter davantage d’avis tout en maintenant une communication cohérente et pertinente avec leurs clients.
Ensemble, ces fonctionnalités favorisent une organisation du travail plus efficace, des analyses plus claires et une communication client plus cohérente.
Pour en savoir plus sur leur disponibilité et leur configuration, contactez votre interlocuteur Loopon ou consultez le centre d’aide.