Un nouveau chapitre pour Loopon

Depuis 2007, Loopon aide les professionnels de l’accueil à mieux comprendre leurs clients et à améliorer leur expérience. Près de vingt ans plus tard, nous franchissons une nouvelle étape. Non pas parce que notre mission a changé, mais parce que notre secteur ne cesse d’évoluer.

L’hospitalité a toujours été une affaire de personnes. Elle se vit dans notre façon d’accueillir, dans les expériences que nous proposons et dans les souvenirs que nos clients emportent avec eux. Cela n’a pas changé depuis la création de Loopon. Le monde qui nous entoure, en revanche, a bien changé.

Les attentes des clients sont plus élevées, les canaux numériques ont transformé la façon dont ils découvrent et évaluent les établissements, et leurs avis circulent plus vite que jamais. Pour continuer à répondre aux besoins du secteur, nous devons rester à l’écoute, apprendre et évoluer à ses côtés.

Ce que près de 20 ans nous ont appris

Travailler dans les métiers de l’accueil, c’est comprendre qu’une expérience client réussie naît rarement d’une seule grande décision. Elle se construit au fil d’innombrables petites attentions, d’améliorations réfléchies et de l’engagement de personnes qui ont leur métier à cœur.

C’est aussi comprendre que l’expérience client n’est jamais un acquis. Ce qui enchantait hier peut devenir une simple attente demain.

Au fil des années, nous avons accompagné des hôtels, des restaurants et des destinations qui partagent cette conviction. Les organisations qui réussissent le mieux ne se contentent pas de recueillir les retours de leurs clients. Elles s’en servent pour apprendre, s’améliorer et nouer des relations plus solides avec eux.

Cette conviction guide Loopon depuis ses débuts.

Nous appuyer sur notre expérience pour avancer

Cette nouvelle étape s’accompagne d’une identité de marque renouvelée, d’un cap plus clair et d’une plateforme conçue pour les métiers de l’accueil d’aujourd’hui.

Mais nous ne repartons pas de zéro. Nous nous appuyons sur près de vingt ans d’expérience, en associant nos acquis aux nouvelles technologies et à des méthodes de travail plus efficaces.

L’automatisation, les intégrations et des analyses plus poussées ouvrent des possibilités qui n’existaient pas à la création de Loopon. Pourtant, la technologie seule ne suffit pas à améliorer l’accueil. Ce sont les équipes qui font la différence. Notre rôle est de leur donner les éclairages et les outils nécessaires pour y parvenir.

Et demain ?

S’il y a une chose que j’ai apprise au fil des années, c’est qu’il ne faut jamais croire que l’on connaît parfaitement ses clients. Il faut rester curieux, continuer à poser des questions et parfois remettre en cause ce qui fonctionne depuis des années.

Il en va de même pour Loopon.

À l’approche de notre vingtième anniversaire, je suis fier de ce que nous avons construit. Mais ce qui nous attend m’enthousiasme encore davantage.

Le secteur continuera d’évoluer, et nous aussi. Toujours avec la même conviction.

Mieux accueillir, c’est d’abord mieux comprendre ses clients.

Mathias Sabel
Directeur général, Loopon