Een nieuw hoofdstuk voor Loopon

Sinds 2007 helpt Loopon bedrijven in de hospitalitysector om hun gasten beter te begrijpen en betere gastervaringen te creëren. Bijna twintig jaar later zetten we opnieuw een stap vooruit. Niet omdat ons doel veranderd is, maar omdat de sector blijft evolueren.

Gastvrijheid draait altijd al om mensen. Om hoe we gasten ontvangen, de ervaringen die we creëren en de herinneringen die ze mee naar huis nemen. Dat is sinds de oprichting van Loopon niet veranderd. Maar de wereld om ons heen wel.

Gasten verwachten meer, digitale kanalen hebben veranderd hoe mensen hotels, restaurants en bestemmingen ontdekken en beoordelen, en feedback verspreidt zich sneller dan ooit. Om relevant te blijven, moeten we blijven luisteren, leren en mee evolueren met de sector.

Wat bijna twintig jaar ons heeft geleerd

Wie in de hospitalitysector werkt, leert dat een geweldige gastervaring zelden voortkomt uit één grote beslissing. Ze ontstaat uit talloze kleine momenten, doordachte verbeteringen en de inzet van mensen die hun werk met oprechte zorg doen.

Je leert ook dat het werk aan de gastervaring nooit af is. Wat gisteren nog een gast aangenaam verraste, kan morgen al vanzelfsprekend zijn.

Door de jaren heen hebben we samengewerkt met hotels, restaurants en bestemmingen die dat begrijpen. De meest succesvolle organisaties verzamelen niet alleen feedback. Ze gebruiken die om te leren, te verbeteren en een sterkere band met hun gasten op te bouwen.

Die overtuiging heeft Loopon vanaf het begin gevormd.

Voortbouwen op wat we hebben geleerd

Met deze volgende stap krijgt Loopon een vernieuwde merkidentiteit, een duidelijkere koers en een platform dat is afgestemd op de hospitalitysector van vandaag.

Maar we beginnen niet opnieuw. We bouwen voort op bijna twintig jaar ervaring en combineren wat we hebben geleerd met nieuwe technologie en slimmere manieren van werken.

Automatisering, integraties en betere analyses bieden mogelijkheden die bij de oprichting van Loopon nog niet bestonden. Toch zorgt technologie op zich niet voor meer gastvrijheid. Dat doen mensen. Het is onze taak om hen de inzichten en tools te geven waarmee ze het verschil kunnen maken.

Vooruitkijken

Als ik door de jaren heen één ding heb geleerd, is het dat je er nooit van mag uitgaan dat je je gasten helemaal begrijpt. Je moet nieuwsgierig blijven, vragen blijven stellen en soms ook in vraag stellen wat al jaren werkt.

Dat geldt ook voor Loopon.

Nu ons twintigjarig bestaan nadert, ben ik trots op wat we hebben opgebouwd. Maar ik kijk met nog meer enthousiasme uit naar wat er komt.

De sector blijft veranderen, en wij veranderen mee. Steeds vanuit dezelfde overtuiging.

Betere gastvrijheid begint bij het begrijpen van je gasten.

Mathias Sabel
CEO, Loopon