Hotelprestaties vergelijken met Loopon

Loopon helpt hotels en hospitalityorganisaties om hun gasttevredenheid en online reputatie te vergelijken met die van andere hotels en concurrenten. Door gestandaardiseerde gastfeedback, prestatie-indicatoren en benchmarking met concurrenten te combineren, kunnen teams sterke punten en verbeterkansen herkennen en beter onderbouwde beslissingen nemen. Deze gids legt uit hoe benchmarking in Loopon werkt en hoe je vergelijkingen gebruikt om de gastervaring te verbeteren.

Bekijk je prestaties in een bredere context

Gasttevredenheidsscores geven waardevolle informatie over je hotel, maar afzonderlijke resultaten vertellen niet altijd het volledige verhaal. Een hoge tevredenheidsscore kan wijzen op sterke prestaties. Pas wanneer je die score vergelijkt met gelijkaardige hotels, krijg je een duidelijker beeld.

Met Loopon kunnen hotels geselecteerde prestatie-indicatoren vergelijken met die van andere hotels, op basis van gestandaardiseerde vragen in gastenenquêtes en gegevens over hun online reputatie. Zo kun je resultaten in een bredere context beoordelen en nagaan of je prestaties verbeteren ten opzichte van de markt.

Door die vergelijkingen in de loop van de tijd op te volgen, zien hotelmanagers waarin hun hotel bijzonder goed presteert en op welke vlakken concurrenten mogelijk een betere gastervaring bieden.

Vergelijk hotels binnen je organisatie

Voor hotelketens en hospitalitygroepen biedt interne benchmarking een gestructureerde manier om inzicht te krijgen in de prestaties van meerdere hotels.

Loopon maakt vergelijkingen tussen hotels binnen dezelfde organisatie mogelijk. Zo kunnen managementteams de gasttevredenheid opvolgen, verschillen beoordelen en succesvolle werkwijzen herkennen. Door de resultaten van verschillende hotels naast elkaar te leggen, krijgen organisaties een beter beeld van hoe de servicenormen in de praktijk worden toegepast en waar extra aandacht nodig is.

Als één hotel bijvoorbeeld consequent hogere tevredenheidsscores behaalt voor het ontbijt of het onthaal, kunnen de werkwijzen van dat hotel waardevolle inzichten opleveren voor andere hotels. Interne benchmarking maakt van die verschillen kansen om van elkaar te leren en te verbeteren.

Vergelijk je prestaties met die van concurrenten

Met de benchmarkingfunctie van Loopon kunnen hotels hun prestaties vergelijken met een geselecteerde groep concurrenten, een zogenaamde competitive set of comp set.

Een competitive set bestaat uit relevante hotels die een zinvolle basis voor vergelijking vormen. Loopon gebruikt gestandaardiseerde enquêtevragen om ervoor te zorgen dat de resultaten van deelnemende hotels vergelijkbaar zijn. Die vergelijkingen kunnen betrekking hebben op de Net Promoter Score (NPS), de boekingservaring, het onthaal, de kamerkwaliteit, netheid, service en het ontbijt.

Om de vertrouwelijkheid te waarborgen, worden enquêteresultaten van concurrerende hotels alleen als samengevoegde waarden weergegeven, niet als scores per hotel. Competitive sets moeten ook voldoen aan specifieke eisen voor het aantal deelnemende hotels, bedrijven en enquêtereacties, zodat de vergelijkingen betrouwbaar blijven.

Zo krijgen hotels inzicht in hun positie zonder dat vertrouwelijke gastfeedback of afzonderlijke enquêteresultaten van concurrerende hotels worden vrijgegeven.

Volg je online reputatie op

Benchmarking in Loopon omvat ook je online reputatie. Hotels kunnen zo hun resultaten op basis van openbaar beschikbare reviews vergelijken met die van concurrenten.

Via het onderdeel Reputation Management kun je scores en reviews opvolgen van platformen zoals Google, Booking.com en Tripadvisor. Vergelijkingen met concurrenten maken verschillen zichtbaar in online reputatie, reviewactiviteit en de manier waarop gasten je hotel ervaren.

Loopon biedt prestatie-indicatoren voor online reputatie waarmee hotels hun positie binnen een competitive set kunnen beoordelen. Door die resultaten naast de gegevens uit gastenenquêtes te leggen, krijgen teams een vollediger beeld van de prestaties van hun hotel en van hoe gasten het beoordelen.

Hotelketens kunnen via interne reputatiebenchmarking ook de online reputatie van hotels binnen dezelfde organisatie vergelijken.

Herken sterke punten en verbeterkansen

Benchmarking dient niet alleen om te bepalen welk hotel de hoogste score heeft. Het gaat erom prestatieverschillen te begrijpen en die kennis te gebruiken om gericht te verbeteren.

Een hotel kan bijvoorbeeld goed scoren op algemene gasttevredenheid, maar achterblijven bij zijn competitive set op het vlak van kamernetheid of ontbijtervaring. Door die verschillen in kaart te brengen, kan het management voorrang geven aan verbeteringen die mogelijk de grootste impact hebben.

Benchmarking kan ook sterke punten zichtbaar maken die je wilt behouden. Wie consequent beter scoort dan concurrenten op service of onthaal, krijgt een duidelijke aanwijzing van wat gasten waarderen en welke werkwijzen binnen de organisatie goed werken.

Door benchmarking te combineren met opmerkingen van gasten, trends in gasttevredenheid en operationele rapportages, kunnen teams vergelijkingen gebruiken om beter onderbouwde beslissingen te nemen.

Aan de slag met benchmarking van concurrenten

Om in Loopon te starten met benchmarking van concurrenten, kunnen hotels een competitive set aanvragen op basis van relevante concurrenten.

De geselecteerde hotels moeten voldoen aan de eisen van Loopon voor deelname en datakwaliteit. Voor competitive sets op basis van gestandaardiseerde gastenenquêtes moeten deelnemende hotels Loopon gebruiken en voldoende reacties verzamelen om zinvolle vergelijkingen mogelijk te maken.

Zodra een competitive set is samengesteld, zijn de resultaten beschikbaar voor vergelijking binnen het platform. Hotels kunnen dan hun prestaties opvolgen, verschillen bekijken en ontwikkelingen door de tijd heen volgen.

Wil je een competitive set aanvragen of meer weten over de voorwaarden? Neem dan contact op met het Loopon Support Center via [email protected].

Gebruik vergelijkingen om de gastervaring te verbeteren

Benchmarking levert de meeste waarde op wanneer het deel uitmaakt van regelmatige prestatiebesprekingen en verbeterprocessen. Door resultaten in de loop van de tijd te vergelijken, kunnen hospitalityorganisaties veranderingen herkennen, vooruitgang beoordelen en nagaan hoe hun gastervaring zich verhoudt tot die van relevante concurrenten.

Loopon brengt interne prestatievergelijkingen, benchmarking met concurrenten en inzichten in online reputatie samen. Dat biedt een vollediger beeld om beslissingen op te baseren.

Door benchmarking als een vast managementinstrument te gebruiken, kunnen hotels succesvolle werkwijzen herkennen, prioriteiten stellen voor verbeteringen en systematisch werken aan een hogere gasttevredenheid en sterkere gastloyaliteit.