Come confrontare le performance del vostro hotel con Loopon

Loopon aiuta gli hotel e le organizzazioni del settore dell’ospitalità a capire come si posizionano rispetto ad altre strutture e ai concorrenti in termini di soddisfazione degli ospiti e reputazione online. Combinando feedback degli ospiti raccolti in modo standardizzato, indicatori di performance e benchmarking competitivo, i team possono individuare punti di forza, riconoscere opportunità e prendere decisioni più consapevoli. Questa guida spiega come funziona il benchmarking in Loopon e come utilizzare i confronti per migliorare l’esperienza degli ospiti.

Valutate i risultati nel loro contesto

I punteggi di soddisfazione degli ospiti forniscono informazioni preziose sulla vostra attività, ma i singoli risultati non sempre offrono un quadro completo. Una valutazione elevata può indicare buone performance, ma confrontarla con quella di hotel simili permette di interpretarla meglio.

Loopon consente agli hotel di confrontare una selezione di indicatori di performance con quelli di altre strutture, utilizzando domande standardizzate nei questionari agli ospiti e dati sulla reputazione online. È così possibile valutare i risultati in un contesto più ampio e capire se le performance stanno migliorando rispetto al mercato.

Monitorando questi confronti nel tempo, i direttori d’hotel possono individuare gli ambiti in cui la propria struttura si distingue e quelli in cui i concorrenti potrebbero offrire agli ospiti un’esperienza migliore.

Confrontate gli hotel della vostra organizzazione

Per le catene alberghiere e i gruppi del settore dell’ospitalità, il benchmarking interno offre un metodo strutturato per valutare le performance di più strutture.

Loopon permette di confrontare gli hotel della stessa organizzazione, aiutando i team di direzione a monitorare la soddisfazione degli ospiti, valutare le differenze e individuare le pratiche più efficaci. Analizzando i risultati delle diverse strutture, le organizzazioni possono capire meglio come vengono applicati gli standard di servizio e dove è necessaria maggiore attenzione.

Ad esempio, se un hotel ottiene regolarmente punteggi di soddisfazione più alti per la colazione o la reception, i suoi metodi di lavoro possono offrire spunti utili alle altre strutture. Il benchmarking interno aiuta a cogliere in queste differenze occasioni di apprendimento e miglioramento.

Confrontate le performance con quelle dei concorrenti

La funzionalità di benchmarking competitivo di Loopon consente agli hotel di confrontare le proprie performance con quelle di un gruppo selezionato di concorrenti, chiamato competitive set o comp set.

Un competitive set è composto da hotel pertinenti che offrono una base di confronto significativa. Loopon utilizza domande standardizzate nei questionari per garantire la confrontabilità dei risultati tra le strutture partecipanti. Questi confronti possono riguardare il Net Promoter Score (NPS), l’esperienza di prenotazione, la reception, la qualità delle camere, la pulizia, il servizio e la colazione.

Per tutelare la riservatezza, i risultati dei questionari degli hotel concorrenti vengono presentati come valori aggregati, anziché come punteggi delle singole strutture. I competitive set devono inoltre rispettare requisiti specifici relativi al numero di hotel partecipanti, aziende e risposte ai questionari, per garantire confronti affidabili.

Questo approccio aiuta gli hotel a capire il proprio posizionamento senza divulgare feedback riservati degli ospiti o singoli risultati dei questionari delle strutture concorrenti.

Monitorate la vostra reputazione online

Il benchmarking in Loopon si estende anche alla reputazione online e consente agli hotel di confrontare le proprie performance con quelle dei concorrenti sulla base delle recensioni pubblicamente disponibili.

Nella sezione Reputation Management potete monitorare valutazioni e recensioni provenienti da piattaforme come Google, Booking.com e Tripadvisor. Il confronto con i concorrenti aiuta a mettere in luce le differenze nella reputazione online, nell’attività di recensione e nella percezione degli ospiti.

Loopon fornisce indicatori di performance relativi alla reputazione che aiutano gli hotel a valutare il proprio posizionamento all’interno di un competitive set. Analizzando questi risultati insieme ai dati dei questionari agli ospiti, i team possono ottenere un quadro più completo delle performance della propria struttura e di come viene percepita dagli ospiti.

Per le catene alberghiere, il benchmarking interno della reputazione consente anche di confrontare le strutture della stessa organizzazione.

Individuate punti di forza e opportunità di miglioramento

Lo scopo del benchmarking non è semplicemente stabilire quale hotel abbia il punteggio più alto, ma capire le differenze nelle performance e utilizzare queste informazioni per orientare i miglioramenti.

Ad esempio, un hotel può ottenere buoni risultati nella soddisfazione complessiva degli ospiti, ma restare indietro rispetto al proprio competitive set per la pulizia delle camere o l’esperienza della colazione. Individuando queste differenze, la direzione può dare priorità agli ambiti in cui gli interventi potrebbero avere il maggiore impatto.

Il benchmarking può anche far emergere punti di forza da mantenere. Ottenere regolarmente risultati migliori dei concorrenti nel servizio o nella reception aiuta a capire cosa apprezzano gli ospiti e in quali ambiti l’organizzazione ha consolidato pratiche di lavoro efficaci.

Integrando il benchmarking con i commenti degli ospiti, l’andamento della soddisfazione e i report operativi, i team possono usare il confronto delle performance per prendere decisioni più consapevoli.

Iniziate a utilizzare il benchmarking competitivo

Per iniziare a utilizzare il benchmarking competitivo in Loopon, gli hotel possono richiedere un competitive set basato su concorrenti pertinenti.

Gli hotel selezionati devono soddisfare i requisiti di Loopon in materia di partecipazione e qualità dei dati. Per i competitive set basati sui risultati dei questionari standardizzati, le strutture partecipanti devono utilizzare Loopon e raccogliere un numero sufficiente di risposte per consentire confronti significativi.

Una volta creato il competitive set, i risultati sono disponibili per il confronto all’interno della piattaforma. Gli hotel possono quindi monitorare le performance, analizzare le differenze e seguirne l’evoluzione nel tempo.

Per richiedere un competitive set o saperne di più sui requisiti, contattate il centro assistenza Loopon all’indirizzo [email protected].

Usate i confronti per migliorare l’esperienza degli ospiti

Il benchmarking offre il massimo valore quando entra a far parte delle valutazioni periodiche delle performance e dei processi di miglioramento. Confrontare i risultati nel tempo aiuta le organizzazioni del settore dell’ospitalità a riconoscere i cambiamenti, valutare i progressi e capire come si colloca l’esperienza offerta agli ospiti rispetto a quella dei concorrenti di riferimento.

Loopon riunisce confronti interni delle performance, benchmarking competitivo e analisi della reputazione online, offrendo una base più completa per prendere decisioni.

Utilizzando il benchmarking come strumento di gestione continuativo, gli hotel possono individuare le pratiche più efficaci, definire le priorità di miglioramento e lavorare in modo sistematico per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione degli ospiti.