Le novità di Loopon

Tutti gli ultimi sviluppi di Loopon in un unico spazio. Qui presentiamo i principali aggiornamenti del prodotto, le nuove funzionalità e i miglioramenti che aiutano le aziende dell’ospitalità a lavorare in modo più efficace, conoscere meglio i propri ospiti e offrire esperienze migliori.

Ecco la nuova Loopon Dashboard

AGGIORNAMENTO DEL PRODOTTO | 12 MAGGIO 2026

La nuova Loopon Dashboard rende più semplice comprendere i feedback degli ospiti, monitorare le performance e individuare gli interventi che possono fare la differenza. Grazie ad analisi più chiare, viste dedicate ai diversi ruoli e strumenti di benchmarking, i team possono prendere decisioni più consapevoli sulla base dei feedback degli ospiti.

Una visione più chiara dell’esperienza degli ospiti

La dashboard aggiornata riunisce in un unico spazio dati sulla soddisfazione degli ospiti, indicatori di performance e feedback. Gli utenti possono seguire l’andamento dei risultati nel tempo, confrontare le performance e consultare i commenti e le recensioni pertinenti senza passare da una vista all’altra. L’obiettivo è rendere le informazioni più comprensibili e più utili nelle attività quotidiane.

Analisi per dare priorità agli interventi

Un elemento centrale della dashboard è la nuova sezione Insights, che mette in evidenza le aree con la maggiore influenza sulle performance complessive. La vista Highest Impact aiuta i team a individuare gli interventi che possono incidere maggiormente sui risultati, mentre il benchmarking offre ulteriori elementi di confronto per valutarli.

Le analisi sono inoltre adattate ai diversi ruoli all’interno dell’organizzazione. Direttori d’albergo, responsabili di reparto e team operativi possono concentrarsi sulle informazioni rilevanti per le proprie responsabilità, definendo più facilmente le priorità e monitorando i progressi.

Un supporto per decisioni più consapevoli

La nuova dashboard collega in modo più strutturato KPI, obiettivi e feedback degli ospiti. Integrando i risultati quantitativi con i commenti degli ospiti, i team possono comprendere meglio i fattori che influenzano la soddisfazione e usare queste informazioni per orientare gli interventi.

Questa è la prima versione della dashboard riprogettata. Sono già previsti ulteriori sviluppi.

Per scoprire come iniziare, visita il Centro assistenza Loopon o guarda il video tutorial della dashboard.

Raccolta delle recensioni online più affidabile

AGGIORNAMENTO DEL PRODOTTO | 5 MARZO 2026

Loopon ha introdotto una soluzione aggiornata per raccogliere le recensioni online degli ospiti, migliorando la stabilità della raccolta e l’affidabilità dei dati sulla reputazione. L’aggiornamento riguarda principalmente le fonti collegate tramite integrazioni indirette, tra cui Tripadvisor, Expedia e Hotels.com.

Una raccolta delle recensioni più affidabile

Il metodo di raccolta aggiornato risolve i precedenti problemi di stabilità che limitavano la disponibilità delle recensioni online in Loopon. Grazie a un processo di raccolta più robusto, la piattaforma può offrire un accesso più costante alle recensioni degli ospiti provenienti dalle fonti esterne supportate.

Questo miglioramento aiuta le aziende dell’ospitalità a mantenere una visione più completa della propria reputazione online e riduce il rischio di perdere feedback importanti degli ospiti.

Dati delle recensioni aggiornati

Nell’ambito del passaggio al nuovo sistema, il 6 marzo 2026 Loopon ha avviato il recupero delle recensioni pubblicate a partire dal 1° febbraio 2026. Con l’introduzione del processo aggiornato, potevano quindi comparire nella piattaforma recensioni precedentemente mancanti.

La modifica riguarda principalmente le piattaforme di recensioni collegate indirettamente, tra cui Expedia, Hotels.com e Tripadvisor.

Le integrazioni dirette restano la scelta consigliata

Le integrazioni dirette continuano a essere il metodo più affidabile per raccogliere recensioni dalle piattaforme supportate. Loopon consiglia di utilizzare collegamenti diretti per Google, Booking.com e Facebook, quando possibile.

I clienti possono inoltre verificare le fonti di recensioni già configurate e le impostazioni di confronto con i concorrenti, per assicurarsi che il monitoraggio della reputazione risponda alle loro esigenze attuali.

Per domande sulla raccolta delle recensioni o sulle impostazioni delle integrazioni, contatta il Centro assistenza Loopon.

Miglioramenti a sicurezza, analisi e gestione

AGGIORNAMENTO DEL PRODOTTO | 16 OTTOBRE 2025

Loopon offre diverse funzionalità pensate per semplificare le attività quotidiane e aiutare i team dell’ospitalità a utilizzare i feedback degli ospiti in modo più efficace. Single Sign-On semplifica l’accesso agli account, NPS Drivers offre analisi più approfondite sulla soddisfazione degli ospiti e AI Replies aiuta i team a gestire le recensioni online con maggiore efficienza.

Accesso sicuro e semplificato con SSO

Single Sign-On (SSO) consente ai dipendenti di accedere a Loopon tramite il sistema di autenticazione già in uso nella propria organizzazione. Questo riduce la necessità di gestire password separate e facilita l’accesso sicuro alla piattaforma.

Per le organizzazioni dell’ospitalità più grandi, SSO semplifica anche l’amministrazione degli utenti, grazie alla gestione centralizzata degli account e a processi più efficienti per l’attivazione e la revoca degli accessi del personale.

Capire cosa determina la soddisfazione degli ospiti

NPS Drivers permette di comprendere più a fondo i fattori che influenzano il Net Promoter Score. Anziché basarsi esclusivamente sulle valutazioni complessive della soddisfazione, il modello aiuta a individuare gli aspetti dell’esperienza degli ospiti che incidono maggiormente sulla fidelizzazione.

Dopo aver espresso la propria valutazione NPS, gli ospiti rispondono a una domanda di approfondimento mirata, che consente a Loopon di analizzare i feedback sui diversi momenti della loro esperienza. I risultati aiutano i team a riconoscere i punti di forza, individuare le criticità e dare priorità agli interventi in base a ciò che conta di più per gli ospiti.

Gestire le recensioni degli ospiti con AI Replies

AI Replies aiuta i team dell’ospitalità a rispondere alle recensioni online degli ospiti in modo più efficiente. La funzionalità consente di redigere risposte in diverse lingue con il supporto dell’intelligenza artificiale e di adattarne il tono di voce al proprio brand.

Riducendo il tempo necessario per scrivere ogni risposta, i team possono gestire un volume maggiore di recensioni e mantenere una comunicazione coerente e pertinente con gli ospiti.

Insieme, queste funzionalità rendono i flussi di lavoro più efficienti, le analisi più chiare e la comunicazione con gli ospiti più coerente.

Per maggiori informazioni sulla disponibilità e sulla configurazione, contatta il tuo referente Loopon o visita il Centro assistenza.