Hotelperformance mit Loopon vergleichen: So funktioniert’s

Loopon hilft Hotels und Unternehmen der Hospitality-Branche, ihre Gästezufriedenheit und Online-Reputation im Vergleich zu anderen Betrieben und Wettbewerbern einzuordnen. Standardisiertes Gästefeedback, Leistungskennzahlen und Wettbewerbsvergleiche zeigen Teams, wo ihre Stärken liegen, welche Verbesserungen möglich sind und worauf sie fundierte Entscheidungen stützen können. Dieser Leitfaden erklärt, wie Benchmarking in Loopon funktioniert und wie Sie Vergleiche nutzen, um das Gästeerlebnis zu verbessern.

Die eigene Leistung im Vergleich einordnen

Kennzahlen zur Gästezufriedenheit liefern wertvolle Informationen über Ihren Betrieb. Einzelne Ergebnisse zeigen jedoch nicht immer das ganze Bild. Eine hohe Zufriedenheitsbewertung kann auf eine starke Leistung hindeuten. Wie gut das Ergebnis tatsächlich ist, lässt sich im Vergleich mit ähnlichen Hotels besser beurteilen.

Mit Loopon können Hotels ausgewählte Leistungskennzahlen auf Basis standardisierter Fragen in Gästebefragungen und Daten zur Online-Reputation mit anderen Hotels vergleichen. So lassen sich Ergebnisse in einem größeren Zusammenhang bewerten und Entwicklungen im Verhältnis zum Markt nachvollziehen.

Wer diese Vergleiche über längere Zeit verfolgt, erkennt, in welchen Bereichen das eigene Hotel besonders gut abschneidet und wo Wettbewerber ihren Gästen möglicherweise ein besseres Erlebnis bieten.

Hotels innerhalb Ihres Unternehmens vergleichen

Für Hotelketten und Unternehmensgruppen der Hospitality-Branche bietet internes Benchmarking eine strukturierte Grundlage, um die Leistung mehrerer Betriebe zu beurteilen.

Loopon ermöglicht Vergleiche zwischen Hotels desselben Unternehmens. So können Führungsteams die Gästezufriedenheit verfolgen, Unterschiede bewerten und erfolgreiche Vorgehensweisen erkennen. Der Vergleich der Ergebnisse zeigt, wie Servicestandards in den einzelnen Hotels umgesetzt werden und wo zusätzlicher Handlungsbedarf besteht.

Erzielt beispielsweise ein Hotel beim Frühstück oder am Empfang durchgehend höhere Zufriedenheitswerte, können seine Arbeitsweisen wertvolle Anregungen für andere Hotels liefern. Internes Benchmarking macht solche Unterschiede sichtbar und schafft Möglichkeiten, voneinander zu lernen und sich zu verbessern.

Ihre Leistung mit Wettbewerbern vergleichen

Mit dem Wettbewerbsbenchmarking von Loopon können Hotels ihre Leistung mit einer ausgewählten Gruppe von Wettbewerbern vergleichen. Diese Vergleichsgruppe wird als Competitive Set oder Comp Set bezeichnet.

Ein Competitive Set besteht aus relevanten Hotels, die eine aussagekräftige Vergleichsbasis bieten. Loopon verwendet standardisierte Befragungsfragen, damit die Ergebnisse der teilnehmenden Hotels vergleichbar sind. Zu den möglichen Vergleichskriterien gehören der Net Promoter Score (NPS), das Buchungserlebnis, der Empfang, der Zimmerstandard, die Sauberkeit, der Service und das Frühstück.

Um die Vertraulichkeit zu wahren, werden Befragungsergebnisse konkurrierender Hotels als aggregierte Werte und nicht als Einzelwerte der jeweiligen Hotels dargestellt. Competitive Sets müssen außerdem bestimmte Anforderungen an die Anzahl der teilnehmenden Hotels, Unternehmen und Befragungsantworten erfüllen, damit die Vergleiche verlässlich bleiben.

So können Hotels ihre Position im Wettbewerb einschätzen, ohne dass vertrauliches Gästefeedback oder einzelne Befragungsergebnisse konkurrierender Hotels offengelegt werden.

Ihre Online-Reputation im Blick behalten

Das Benchmarking in Loopon umfasst auch die Online-Reputation. Hotels können so ihre öffentlich zugänglichen Bewertungsergebnisse mit denen ihrer Wettbewerber vergleichen.

Im Bereich Reputation Management können Sie Bewertungsnoten und Rezensionen von Plattformen wie Google, Booking.com und Tripadvisor verfolgen. Wettbewerbsvergleiche zeigen Unterschiede bei der Online-Reputation, dem Bewertungsaufkommen und der Wahrnehmung durch die Gäste.

Loopon stellt Kennzahlen zur Online-Reputation bereit, mit denen Hotels ihre Position innerhalb eines Competitive Sets bewerten können. Gemeinsam mit den Daten aus Gästebefragungen ergeben sie ein umfassenderes Bild davon, wie das eigene Hotel abschneidet und wie Gäste es wahrnehmen.

Hotelketten können die Online-Reputation auch intern zwischen den Hotels ihres Unternehmens vergleichen.

Stärken und Verbesserungspotenziale erkennen

Beim Benchmarking geht es nicht nur darum, welches Hotel die höchste Bewertung erzielt. Entscheidend ist, Leistungsunterschiede zu verstehen und daraus gezielte Verbesserungen abzuleiten.

Ein Hotel kann beispielsweise bei der Gästezufriedenheit insgesamt gut abschneiden, bei der Zimmersauberkeit oder dem Frühstück jedoch hinter seinem Competitive Set zurückliegen. Werden diese Unterschiede sichtbar, kann die Hotelleitung dort ansetzen, wo Verbesserungen voraussichtlich die größte Wirkung haben.

Benchmarking zeigt auch Stärken, die es zu bewahren gilt. Wer beim Service oder am Empfang durchgehend besser abschneidet als die Wettbewerber, erhält wertvolle Hinweise darauf, was Gäste schätzen und welche Arbeitsweisen sich im Unternehmen bewährt haben.

In Verbindung mit Gästekommentaren, Zufriedenheitstrends und operativen Berichten werden Leistungsvergleiche zu einer fundierten Entscheidungsgrundlage für die Teams.

Mit dem Wettbewerbsbenchmarking starten

Um das Wettbewerbsbenchmarking in Loopon zu nutzen, können Hotels ein Competitive Set mit relevanten Wettbewerbern anfragen.

Die ausgewählten Hotels müssen die Anforderungen von Loopon an Teilnahme und Datenqualität erfüllen. Für den Vergleich standardisierter Gästebefragungsergebnisse müssen die teilnehmenden Hotels Loopon nutzen und genügend Antworten für aussagekräftige Vergleiche erfassen.

Sobald ein Competitive Set eingerichtet ist, stehen die Ergebnisse in der Plattform zum Vergleich bereit. Hotels können dann ihre Leistung beobachten, Unterschiede analysieren und Entwicklungen im Zeitverlauf verfolgen.

Wenn Sie ein Competitive Set anfragen oder mehr über die Anforderungen erfahren möchten, wenden Sie sich an das Loopon Support Center unter [email protected].

Vergleiche nutzen, um das Gästeerlebnis zu verbessern

Benchmarking bietet den größten Nutzen, wenn es fester Bestandteil regelmäßiger Leistungsbewertungen und Verbesserungsprozesse ist. Vergleiche über längere Zeit helfen Unternehmen der Hospitality-Branche, Veränderungen zu erkennen, Fortschritte zu bewerten und das eigene Gästeerlebnis im Verhältnis zu relevanten Wettbewerbern einzuordnen.

Loopon vereint interne Leistungsvergleiche, Wettbewerbsbenchmarking und Auswertungen zur Online-Reputation und schafft damit eine umfassendere Grundlage für Entscheidungen.

Wenn Hotels Benchmarking kontinuierlich als Führungsinstrument nutzen, können sie bewährte Vorgehensweisen erkennen, Verbesserungen priorisieren und systematisch an höherer Gästezufriedenheit und stärkerer Gästebindung arbeiten.