Ein neues Kapitel für Loopon

Seit 2007 hilft Loopon Unternehmen in der Hospitality-Branche, ihre Gäste besser zu verstehen und ihnen bessere Erlebnisse zu bieten. Fast zwei Jahrzehnte später gehen wir den nächsten Schritt. Nicht, weil sich unser Ziel verändert hat, sondern weil sich die Branche stetig weiterentwickelt.

Bei Gastfreundschaft geht es seit jeher um Menschen. Darum, wie wir Gäste empfangen, welche Erlebnisse wir ihnen bieten und welche Erinnerungen sie mit nach Hause nehmen. Daran hat sich seit der Gründung von Loopon nichts geändert. An der Welt um uns herum hingegen schon.

Die Erwartungen der Gäste sind gestiegen. Digitale Kanäle haben verändert, wie Menschen Hotels, Restaurants und andere Angebote entdecken und bewerten. Und Feedback verbreitet sich schneller als je zuvor. Um relevant zu bleiben, müssen wir weiter zuhören, lernen und uns gemeinsam mit der Branche weiterentwickeln.

Was uns fast 20 Jahre gelehrt haben

Wer in der Hospitality-Branche arbeitet, weiß: Herausragende Gästeerlebnisse entstehen selten durch eine einzige große Entscheidung. Sie entstehen durch unzählige kleine Momente, durchdachte Verbesserungen und Menschen, die mit echter Leidenschaft bei der Sache sind.

Man lernt auch, dass die Arbeit am Gästeerlebnis nie abgeschlossen ist. Was gestern noch begeistert hat, kann morgen schon selbstverständlich sein.

Über die Jahre haben wir mit Hotels, Restaurants und Destinationen zusammengearbeitet, die das verstanden haben. Die erfolgreichsten Unternehmen sammeln nicht einfach nur Feedback. Sie nutzen es, um zu lernen, besser zu werden und die Beziehungen zu ihren Gästen zu stärken.

Diese Überzeugung prägt Loopon von Anfang an.

Auf unserer Erfahrung aufbauen

Mit unserem jüngsten Entwicklungsschritt kommen ein neuer Markenauftritt, eine klarere Ausrichtung und eine Plattform für die Anforderungen der modernen Hospitality-Branche.

Doch wir fangen nicht von vorn an. Wir bauen auf fast zwei Jahrzehnten Erfahrung auf und verbinden das Gelernte mit neuen Technologien und intelligenteren Arbeitsweisen.

Automatisierung, Integrationen und bessere Analysen eröffnen Möglichkeiten, die es bei der Gründung von Loopon noch nicht gab. Doch Technologie allein macht Gastfreundschaft nicht besser. Das tun Menschen. Unsere Aufgabe ist es, ihnen die Erkenntnisse und Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen sie etwas bewirken können.

Der Blick nach vorn

Eines habe ich über die Jahre gelernt: Man sollte nie davon ausgehen, seine Gäste vollständig zu verstehen. Man muss neugierig bleiben, weiter Fragen stellen und manchmal auch hinterfragen, was seit Jahren funktioniert.

Das gilt auch für Loopon.

Unser zwanzigjähriges Jubiläum rückt näher, und ich bin stolz auf das, was wir aufgebaut haben. Noch mehr freue ich mich aber auf das, was vor uns liegt.

Die Branche wird sich weiter verändern. Und wir werden es auch. Dabei bleibt eine Überzeugung unser Leitgedanke.

Bessere Gastfreundschaft beginnt damit, die eigenen Gäste zu verstehen.

Mathias Sabel
CEO, Loopon