Nobis Hotel Copenhagen når ett enastående NPS på 96,7

Vad krävs för att skapa en gästupplevelse utöver det vanliga? Nobis Hotel Copenhagen uppnådde ett imponerande NPS på 96,7 under en 30-dagarsperiod i början av 2026. Bakom resultatet ligger en stark servicekultur, engagerade medarbetare och ett systematiskt arbete med att omsätta gästernas synpunkter i förbättringar som gör skillnad.

Enastående gästupplevelser uppstår sällan av en slump. De skapas i otaliga möten, genom omtanke om detaljerna och med en gemensam vilja att få varje gäst att känna sig välkommen. På Nobis Hotel Copenhagen märks det engagemanget i en gästnöjdhet långt utöver det vanliga. Under en 30-dagarsperiod i februari och mars 2026 nådde hotellet ett NPS på 96,7, vilket visar på en exceptionellt hög gästnöjdhet.

Det som gör resultatet särskilt intressant är hur hotellet arbetar bakom kulisserna. I stället för att enbart använda gästfeedback som ett mått har Nobis gjort lyssnande, lärande och förbättring till en del av det dagliga arbetet.

Gästernas synpunkter som en del av vardagen

På Nobis Hotel Copenhagen delar alla avdelningar ansvaret för att förstå gästernas upplevelser. Medarbetarna arbetar nära varandra för att ge personlig service, och gästernas synpunkter ger värdefull kunskap om vad som fungerar bra och vad som kan bli bättre.

Med Loopon får hotellet tillgång till gästfeedback från hela verksamheten. Det gör det enklare att förstå gästernas upplevelser, se möjligheter till förbättring och följa utvecklingen över tid. Synpunkterna samlas inte bara in och gås igenom. De blir en del av de samtal och beslut som formar gästupplevelsen.

På så sätt kommer enskilda gästers upplevelser hela organisationen till nytta. När synpunkterna delas och leder till åtgärder blir förbättringsarbetet en gemensam uppgift, snarare än en enskild avdelnings ansvar.

Det verkliga värdet av gästfeedback ligger inte i själva betyget, utan i vad organisationen väljer att göra med återkopplingen.

Fantastiska gästupplevelser börjar med engagerade medarbetare

Teknik kan göra det enklare att förstå gästernas synpunkter, men det är människorna som skapar upplevelsen. På Nobis Hotel Copenhagen är ett starkt ledarskap, nära samarbete och omsorg om detaljerna viktiga för att hålla en jämn och hög servicenivå. Hotellet lägger också stor vikt vid att rekrytera rätt personer, med både yrkeskunnande och en genuin förståelse för gott värdskap.

Tillsammans skapar dessa prioriteringar en arbetsmiljö där medarbetarna tar ansvar för gästupplevelsen och ständigt söker sätt att göra den bättre.

Resultatet visar något viktigt för hela besöksnäringen: enastående gästnöjdhet är sällan resultatet av en enskild satsning. Den växer fram när servicekultur, samarbete och viljan att förbättra förstärker varandra.

Ett inspirerande exempel på ständigt förbättringsarbete

Ett NPS på 96,7 är ett enastående resultat. Men det som gör Nobis Hotel Copenhagen till ett exempel värt att lyfta fram är tankesättet bakom. Hotellet visar hur gästfeedback kan bli en naturlig del av det dagliga arbetet, stärka samarbetet och hjälpa medarbetarna att hela tiden utveckla gästupplevelsen.

För andra hotell handlar lärdomen inte bara om att sikta på ett högre betyg. Det handlar om att skapa en organisation där kunskap om gästerna leder till konkreta förbättringar och där varje avdelning bidrar till helhetsupplevelsen.

På Loopon är vi övertygade om att det är här det största värdet av gästfeedback finns. Det är människor som skapar fantastiska gästupplevelser. En gemensam förståelse för gästernas synpunkter hjälper dem att göra det ännu bättre.