Liseberg: en destination, många upplevelser och en gemensam bild

Från berg- och dalbanor och konserter till hotellvistelser och camping – Liseberg samlar många olika gästupplevelser under ett och samma varumärke. Med Loopon i hela verksamheten skapar destinationen ett mer sammanhållet arbetssätt för att förstå gästerna och löpande förbättra deras upplevelser.

Få destinationer erbjuder ett lika brett utbud av upplevelser som Liseberg i Göteborg. Besökarna kommer för nöjesparken, bor på hotellet eller campingen, går på konserter och njuter av underhållning på Rondo. Varje del av destinationen väcker olika förväntningar och skapar egna minnen. Tillsammans formar de gästernas upplevelse av varumärket Liseberg.

Ambitionen att förstå den helheten gör Lisebergs arbete med gästfeedback särskilt intressant.

En samlad bild av gästupplevelsen

Liseberg har använt Loopon inom sin boendeverksamhet i flera år. På senare tid har organisationen börjat använda plattformen i fler delar av destinationen, däribland Liseberg Park och Rondo. Ambitionen är att samla in gästfeedback på ett enhetligt sätt från olika upplevelser och samla insikterna i en gemensam plattform.

En hotellvistelse, en dag i en nöjespark och en kväll på en show är vitt skilda upplevelser. De innebär olika förväntningar, involverar olika team och rymmer olika ögonblick som påverkar gästnöjdheten. Genom att samla gästernas synpunkter från dessa upplevelser kan Liseberg förstå varje del för sig och samtidigt få en bredare bild av destinationen som helhet.

Det skapar möjligheter att upptäcka mönster, dela kunskap mellan team och förstå var förbättringar kan göra skillnad. Gästfeedback blir då inte något som stannar i enskilda delar av organisationen, utan en resurs som kan skapa värde i hela Liseberg.

Det handlar inte bara om att samla in feedback från fler delar av verksamheten. Det handlar om att insikterna blir mer värdefulla när de sätts i ett gemensamt sammanhang.

Lärdomar som kommer fler till nytta

En av de mest intressanta delarna i Lisebergs arbetssätt är möjligheten att lära av varandra över verksamhetsgränserna. Det som fungerar särskilt bra i en del av destinationen kan ge värdefulla insikter i en annan. Samtidigt kan återkommande synpunkter visa på möjligheter som annars hade varit svåra att upptäcka.

Den gemensamma förståelsen kan ge stöd både för förbättringar i enskilda verksamheter och för övergripande beslut om gästupplevelsen. Varje team kan fortsätta fokusera på sina egna besökare, samtidigt som organisationen får en tydligare bild av vad gästerna värdesätter i Lisebergs samlade utbud.

För en destination där gästerna möter verksamheten på många olika sätt blir kopplingen mellan att lyssna och att förbättra tydligare.

Ett inspirerande sätt att utveckla en destination

Det är inte bara destinationens storlek som gör Liseberg till ett exempel värt att lyfta fram. Det är beslutet att samordna arbetet med gästfeedback från upplevelser som annars lätt hade kunnat hanteras var för sig.

För andra destinationer och verksamheter inom besöksnäringen med ett brett utbud visar arbetssättet hur gästfeedback kan bli en gemensam resurs för hela organisationen. Olika upplevelser kommer alltid att kräva olika arbetssätt. Men genom att samla insikterna går det att förstå gästerna bättre och hitta fler möjligheter till förbättring.

En destination. Många upplevelser. En gemensam vilja att förstå gästerna.

Förstå hela gästupplevelsen

Se hur Loopon hjälper destinationer att samla gästfeedback, upptäcka möjligheter och använda insikterna för att skapa bättre upplevelser.

Upptäck Loopon för destinationer