Liseberg: én destinasjon, mange opplevelser, en felles forståelse

Fra berg-og-dal-baner og konserter til hotellopphold og camping samler Liseberg mange ulike gjesteopplevelser under én merkevare. Med Loopon på tvers av virksomheten får destinasjonen en mer helhetlig tilnærming til å forstå gjestene og stadig forbedre opplevelsene deres.

Få destinasjoner byr på et like variert opplevelsestilbud som Liseberg i Göteborg. Gjestene kommer for fornøyelsesparken, bor på hotellet eller campingplassen, går på konserter og opplever underholdning på Rondo. Hver del av destinasjonen skaper ulike forventninger og minner. Sammen former de gjestenes opplevelse av merkevaren Liseberg.

Ønsket om å forstå denne helheten gjør Lisebergs arbeid med gjestetilbakemeldinger særlig interessant.

Et helhetlig bilde av gjesteopplevelsen

Liseberg har brukt Loopon i overnattingsvirksomheten i flere år. Den siste tiden har organisasjonen tatt plattformen i bruk i flere deler av destinasjonen, blant annet i Liseberg Park og på Rondo. Ambisjonen er å samle inn tilbakemeldinger på en enhetlig måte på tvers av ulike opplevelser og samle innsikten i én felles plattform.

Et hotellopphold, en dag i en fornøyelsespark og en kveld på show er svært forskjellige opplevelser. De innebærer ulike forventninger, team og øyeblikk som påvirker gjestetilfredsheten. Ved å samle tilbakemeldingene fra disse opplevelsene kan Liseberg forstå hver del for seg og samtidig få et bedre bilde av destinasjonen som helhet.

Dette gir muligheter til å se mønstre, dele kunnskap mellom team og forstå hvor forbedringer kan gjøre en forskjell. I stedet for at gjestetilbakemeldingene blir værende i hver enkelt del av organisasjonen, blir de en ressurs som kan skape verdi på tvers av Liseberg.

Muligheten ligger ikke bare i å samle inn tilbakemeldinger fra flere steder, men i å få mer verdi ut av innsikten ved å se den i sammenheng.

Læring på tvers av opplevelser

Noe av det mest interessante ved Lisebergs tilnærming er muligheten til å lære på tvers av svært ulike deler av virksomheten. Det som fungerer særlig godt ett sted, kan gi nyttig innsikt andre steder. Samtidig kan gjentakende tilbakemeldinger avdekke muligheter som ellers ville vært vanskelige å få øye på.

Denne felles forståelsen kan støtte både forbedringer i den enkelte avdelingen og overordnede beslutninger om gjesteopplevelsen. Hvert team kan fortsatt ha fullt fokus på sine egne gjester, mens organisasjonen får et tydeligere bilde av hva gjestene verdsetter ved den samlede Liseberg-opplevelsen.

For en destinasjon med mange ulike kontaktpunkter gir dette en tydeligere sammenheng mellom å lytte til gjestene og å gjøre forbedringer.

En inspirerende tilnærming til destinasjonsutvikling

Det er ikke bare størrelsen som gjør Liseberg til et eksempel verdt å trekke frem. Det er valget om å se gjestetilbakemeldingene i sammenheng, på tvers av opplevelser som lett kunne blitt behandlet hver for seg.

For andre destinasjoner og reiselivsvirksomheter med flere tilbud viser denne tilnærmingen hvordan gjestetilbakemeldinger kan bli en felles ressurs for hele organisasjonen. Ulike opplevelser vil alltid kreve ulike arbeidsmåter, men ved å samle innsikten kan man forstå gjestene bedre og finne flere muligheter til forbedring.

Én destinasjon. Mange opplevelser. Et felles engasjement for å forstå gjestene.

Forstå hele gjesteopplevelsen

Se hvordan Loopon hjelper destinasjoner med å samle gjestetilbakemeldinger, finne forbedringsmuligheter og bruke innsikten til å skape bedre opplevelser.

Utforsk Loopon for destinasjoner