Liseberg: én destination, mange oplevelser, én fælles forståelse

Fra rutsjebaner og koncerter til hotelophold og camping samler Liseberg mange forskellige gæsteoplevelser under ét brand. Ved at bruge Loopon på tværs af destinationen skaber Liseberg en mere sammenhængende tilgang til at forstå gæsterne og løbende forbedre deres oplevelser.

Få destinationer byder på lige så mange forskellige oplevelser som Liseberg i Göteborg. Gæsterne besøger forlystelsesparken, overnatter på hotellet eller campingpladsen, nyder koncerter og oplever underholdning på Rondo. Hver del af destinationen skaber forskellige forventninger og minder, men tilsammen former de gæsternes oplevelse af Liseberg som brand.

Det er netop ønsket om at forstå det samlede billede, der gør Lisebergs tilgang til gæstefeedback særlig interessant.

Et samlet billede af gæsteoplevelsen

Liseberg har brugt Loopon til sine overnatningstilbud i flere år. På det seneste har organisationen udvidet brugen af platformen til flere dele af destinationen, herunder Liseberg Park og Rondo. Ambitionen er at indsamle feedback på en ensartet måde på tværs af de forskellige oplevelser og samle indsigterne på én fælles platform.

Et hotelophold, en dag i en forlystelsespark og en aften med et show er vidt forskellige oplevelser. De involverer forskellige forventninger, teams og øjeblikke, der påvirker gæstetilfredsheden. Ved at samle feedback fra disse oplevelser kan Liseberg forstå de enkelte dele og samtidig få et bredere overblik over destinationen som helhed.

Det giver mulighed for at opdage mønstre, dele viden mellem teams og forstå, hvor forbedringer kan gøre en forskel. I stedet for at gæstefeedback kun bruges i de enkelte dele af organisationen, bliver den en ressource, der kan skabe værdi på tværs af Liseberg.

Muligheden ligger ikke blot i at indsamle feedback fra flere steder, men i at skabe større værdi ved at se indsigterne i sammenhæng.

Læring på tværs af oplevelser

Et af de mest interessante aspekter ved Lisebergs tilgang er muligheden for at lære på tværs af meget forskellige driftsområder. Noget, der fungerer særlig godt ét sted på destinationen, kan give nyttig viden andre steder. Samtidig kan tilbagevendende feedback afdække muligheder, som ellers kan være svære at få øje på.

Den fælles forståelse kan understøtte både lokale forbedringer og overordnede beslutninger om gæsteoplevelsen. De enkelte teams kan fortsat fokusere på deres egne gæster, mens organisationen får et tydeligere billede af, hvad gæsterne værdsætter på tværs af Lisebergs samlede tilbud.

For en destination med mange forskellige kontaktpunkter skaber det en tættere forbindelse mellem at lytte til gæsterne og forbedre deres oplevelser.

En inspirerende tilgang til destinationsudvikling

Det er ikke kun destinationens størrelse, der gør Liseberg til et eksempel, der er værd at fremhæve. Det er beslutningen om at arbejde mere sammenhængende med gæstefeedback på tværs af oplevelser, som ellers let kunne blive behandlet hver for sig.

For andre destinationer og virksomheder i hotel- og turismebranchen med flere forskellige tilbud viser tilgangen, hvordan gæstefeedback kan blive en fælles ressource i organisationen. Forskellige oplevelser vil altid kræve forskellige måder at arbejde på. Men ved at samle indsigterne kan man få en bedre forståelse af gæsterne og flere muligheder for at forbedre deres oplevelser.

Én destination. Mange oplevelser. En fælles ambition om at forstå gæsterne.

Forstå hele gæsteoplevelsen

Se, hvordan Loopon hjælper destinationer med at samle gæstefeedback, finde forbedringsmuligheder og omsætte indsigt til bedre oplevelser.

Læs mere om Loopon til destinationer