Liseberg: einn áfangastaður, fjölbreytt upplifun, sameiginleg sýn

Allt frá rússíbönum og tónleikum til hóteldvalar og útilegu: Liseberg sameinar fjölbreytta upplifun gesta undir einu vörumerki. Með því að nota Loopon í ólíkum þáttum starfseminnar vinnur Liseberg markvisst að því að skilja gesti sína betur og bæta upplifun þeirra jafnt og þétt.

Fáir áfangastaðir bjóða upp á jafn fjölbreytta upplifun og Liseberg í Gautaborg. Gestir koma í skemmtigarðinn, gista á hótelinu eða tjaldsvæðinu, njóta tónleika og sækja skemmtanir í Rondo. Hver hluti starfseminnar vekur ólíkar væntingar og skilur eftir ólíkar minningar, en saman móta þeir upplifun gesta af vörumerkinu Liseberg.

Það er þessi áhersla á heildarmyndina sem gerir nálgun Liseberg á endurgjöf gesta sérstaklega áhugaverða.

Heildarsýn á upplifun gesta

Liseberg hefur notað Loopon í gistirekstri sínum í nokkur ár. Nýlega var notkun kerfisins útvíkkuð til fleiri hluta starfseminnar, þar á meðal Liseberg Park og Rondo. Markmiðið er að safna endurgjöf með samræmdum hætti um ólíka upplifun gesta og sameina þá þekkingu í einu kerfi.

Hóteldvöl, dagur í skemmtigarði og kvöld á sýningu eru afar ólíkar upplifanir. Væntingar gesta eru mismunandi, ólík starfsfólksteymi koma að þjónustunni og það er misjafnt hvað hefur áhrif á ánægju gesta. Með því að sameina endurgjöf um þessar ólíku upplifanir getur Liseberg skilið hvern hluta starfseminnar fyrir sig og um leið fengið betri yfirsýn yfir áfangastaðinn í heild.

Þannig skapast tækifæri til að greina mynstur, miðla þekkingu milli teyma og sjá hvar umbætur geta skipt máli. Í stað þess að endurgjöf gesta nýtist aðeins einstökum deildum verður hún að sameiginlegri þekkingu sem getur nýst í allri starfsemi Liseberg.

Tækifærið felst ekki aðeins í að safna endurgjöf frá fleiri stöðum, heldur í að fá meira út úr henni með því að skoða hana í samhengi.

Ólík starfsemi, gagnkvæmur lærdómur

Eitt af því áhugaverðasta við nálgun Liseberg er tækifærið til að miðla lærdómi milli ólíkra rekstrareininga. Það sem gengur sérstaklega vel á einum stað getur gefið gagnlegar vísbendingar fyrir aðra hluta starfseminnar. Á sama hátt geta endurteknar athugasemdir gesta bent á tækifæri sem annars væri erfitt að koma auga á.

Þessi sameiginlega sýn getur stutt bæði við umbætur innan einstakra deilda og víðtækari ákvarðanir um upplifun gesta. Hvert teymi getur áfram einbeitt sér að sínum gestum á meðan fyrirtækið fær skýrari mynd af því sem gestir meta mest við upplifun sína af Liseberg í heild.

Á áfangastað þar sem gestir nýta margs konar þjónustu tengir þetta betur saman það að hlusta á gesti og bæta upplifun þeirra.

Hvetjandi fyrirmynd í þróun áfangastaða

Það er ekki aðeins umfang Liseberg sem gerir áfangastaðinn að áhugaverðri fyrirmynd. Það er ákvörðunin um að samræma vinnu með endurgjöf gesta um ólíka upplifun sem auðveldlega hefði mátt fjalla um í sitt hvoru lagi.

Fyrir aðra áfangastaði og ferðaþjónustufyrirtæki með fjölbreytt þjónustuframboð sýnir þessi nálgun hvernig endurgjöf gesta getur orðið sameiginlegur þekkingargrunnur fyrir allt fyrirtækið. Ólík þjónusta mun alltaf kalla á ólík vinnubrögð, en með því að sameina þekkinguna má öðlast betri skilning á gestum og finna fleiri tækifæri til umbóta.

Einn áfangastaður. Fjölbreytt upplifun. Sameiginlegur vilji til að skilja gesti betur.

Skiljið upplifun gesta í heild

Sjáið hvernig Loopon hjálpar áfangastöðum að sameina endurgjöf gesta, greina tækifæri og nýta þekkinguna til að bæta upplifun þeirra.

Kynnið ykkur Loopon fyrir áfangastaði